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- 2021-04-20 发布
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转眼间,?20xx 年即然结束,下面我将***年工作总结:
为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前
准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人
休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,
如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,
让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。对优
质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,
走有送声”。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、
个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,
受到客户好评。今年以来,就曾受到客户口头表扬 20 余次,
未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项
规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,
持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,
努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重
对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握
了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研
个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,
给客户最满意的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业
务量一直处于全所前列,月平均业务量 4500 笔,如:在二季
度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万
元。从***x 年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不
足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放
弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、
学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”
荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在
全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所
领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努
力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余
进行自我充电,努力自学计算机技能。
通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也
锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁
的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、
克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之
力。
我工作口号是:“向客户提供更优质的服务、把优质服务
工作落到实处!”