客舱案例分析组的述职报告 5页

客舱案例分析组的述职报告 客舱案例分析组的述职报告 客舱案例分析组的述职报告 ‎ 　　感受着即将到来的春节浓厚的节日气氛，20XX年从我们身边走过，这既让我感慨又让我充满期待。感慨的是：20XX年我们成长路上的点点滴滴；期待的是：新的一年将是新的开始，充满未知与希望。现邀请大家跟随我的节凑，一起进入"20XX年案例分析组大家庭的成长影像吧！ 　　开篇是我们组的"全家福"。目前组内共有组员28人，其中27名女乘务员，1名男乘务员。接下来的5个篇章展现了大家的成长历程。 　　首先是"金凤"精神学习篇。成立20年来的"金凤"乘务组，以蓝天为舞台，以客舱为阵地，以雷锋精神为榜样，把爱国、敬业、诚信、友善融入服务理念之中，打造出了一支国航品牌服务形象队伍，成为"时代楷模"。结合"金凤"乘务组的理念，我们组内展开了向"金凤"乘务组的学习风潮。利用航班空余时间钻研业务知识，组内交流服务经验以及"自我反省"、"自我体会感悟"等多种形式，这其中截取的是一篇邵姝雯乘务长学习"金凤"乘务组优秀事迹有感文章。"金凤"精神的学习不只是一个阶段，我们还将继续。 　　接下来进入的是20XX年班组工作亮点篇。从案例分析组成立之初的24人发展到目前的28人，我们经历了从陌生到熟悉，从相识到相知的过程。正是一次次的组内人员航班绑定飞行，从形式上强化了组员对班组的认知和相互之间的了解。而从内部结构上，我们组内设立了组长、副组长以及服务案例小组，安全案例小组，图片收集小组，文字记录小组，宣传报道小组共5个小组，每季度小组之间实行轮岗制度，全面促进大家对班组结构的认知以及小组职能的掌握。 　　在今年的8月份，我们组牵手航线信息组成功地与客舱业务室举办了一次联谊活动，实现了业务对接，每月为综合业务室提供案例分析内容。也正是通过这次活动，我们组内实现了航班生产一线案例第一时间导入大众，转变了组员思考问题的模式。由最开始每月被动接受例会提供的案例内容，到现在主动思考案例发生原因及如何避免再次出现类似问题的方法，组员的业务技能得到了一定程度的提升。 　　在分部举办的岗位练兵大赛中，我们组的三位女将：孙佳璐，冯莉莉，杨雯表现突出，为我们组赢得了三等奖。 　　现在进入的是20XX年人员培养情况。"组员群众面貌"方面：去年组内党员3人，团员20人，群众4人；今年组内发展到党员4人，团员19人，群众6人。"组员层级结构"方面：去年组内CF1人，PS6人，FS8人，SS13人；今年CF4人（包括可用主任乘务长3人，其中330带班乘务长1人，321带班乘务长2人），PS6人（包括可用乘务长3人），FS11人（包括可用两舱乘务员5人），（）SS7人。组内人员层级结构发生了较大变化，也就是说CF由去年1人发展到今年4人，PS6人与去年持平，FS由去年8人发展到今年的11人，SS由去年的13人缩减为今年的7人。要感谢分公司给大家提供了快速成长的平台，但这些也与个人的努力有很大关系。正是大家的拼搏精神，今年组内共有5人通过了乘务员职业技能鉴定考试。其中王凌娜通过了中级技能考核，顾文婧、孙晶雯、田雨竹、杨雯通过了初级技能考核。同时，我和王凌娜也很荣幸地被评为客舱三季度的"管理之星"和"积极飞行之星"。 　　而朱雪蓉乘务长也在分公司"兵头将尾"微信摄影比赛中展现出了她 独特的摄影视角，两幅作品《绽放》、《智慧》都获得了优秀作品奖。 　　看完这个，我们将进入乘务员作风整顿及措施篇章。为了响应公司"乘务员作风整顿活动"我们从5个方面进行学习和改善。 　　1、乘务人员思想意识整顿 　　为了提高组员的理想信念，建立正确的服务理念，结合乘务人员素质模型两本书籍以及组内人员加扣分表格，开展了班组长与乘务员一对一的倾心谈话，对组员的思想状态进行了摸底了解。 　　2、乘务人员职业形象管理 　　众所周知，乘务人员的形象代表着航空公司的形象。为了把好职业形象关，在组内及每一次的航前准备会中，我都进行着重强调：工装不得混穿，不得佩戴夸张饰物，在候机楼内行走时两人成行，三人成列，姿态优雅地出现在大众眼前等等。 　　3、乘务员工作纪律管理 　　包括规范乘务人员机上供应品使用，严禁出现图片当中私拿私分机供品现象，严禁工作期间打电话，严禁违法违规"捎、买、带"行为，特别临近年底更要杜绝此类现象。驻外期间，规范对乘务员的驻外管理。 　　4、客舱安全组织纪律要求 　　包括杜绝航班起飞前8小时饮酒，严禁起飞、落地将个人箱包放在应急出口处，严禁乘务员在机上及隔离区内吸烟等。 　　5、乘务人员工作作风建设 　　真正做到建设严谨细致的工作作风，在执行航班任务中，加强客舱安全、质量管理一丝不苟；真正做到建设踏实肯干的工作作风，督促乘务员保持良好的精神面貌，认真负责的工作态度以及高涨的工作激情，以确保工作质量、服务品质；真正做到建设骨干带头的工作作风，在日常航班管理工作上，激励乘务长要勇于担当、负起责任。脚踏实地，狠抓工作落实，高标准、严格、大胆管理，将好的示范作用深入民心，对组内绩效排名靠后人员给予绩效辅导谈话等。 　　20XX年的篇幅即将翻过，最后进入的是20xx年工作展望篇章。20xx年我们将从各方面着手班组工作开展：传承"金凤"精神，立足本职，创新进取；持续开展乘务员作风整顿，强化乘务员自身管理；继续组内绑定飞行，从横向了解到纵向熟悉，加强组员之间的认识，强化组员团队意识；设立组内推优机制，良性促进乘务员职业发展；加深与业务室的业务联系，提升乘务员自身素养。 　　借用组员顾文婧所写的《成长》诗篇"20XX一路走来，经历风雨遇见彩虹，一路成长，有过艰辛尝过甜蜜，我们像一株幼苗在阳光的照耀下正在茁壮成长，在成长中获得知识，在成长中获得快乐……"20xx，我们已经张开双臂迎接崭新的你！ ‎