前台文员转正工作总结【实用】 5页

1 前台文员转正工作总结 时间总是转瞬即逝， 我从 8 月 1 号到公司工作的三个多月以来， 我的收获和感触都很多， 任职以来，我对工作环境和前台这个崭新的工作岗位充满了信心，较认真地履行了自己的工 作职责。现将三个月来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。 作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司 各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司 来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚等等。 二、主要工作： 1、完成部门交办的事项： 以下：每个月做两次的餐厅用量报表 ( 每半个月一次 ) 给餐厅组长核对汇报；每个月初统 计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报， 尽量做到节省公司 ；每个月做好顺丰快和 申通快递的运杂费报销单交给财务部报销；以及登记写字楼的矿泉水 ( 桶装与小瓶 ) 、办公设 备物料 ( 纸张、色带以及墨盒 ) 的领料单。 2、完成日常的正常管辖范围内的工作： 以下：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张；处理传真机、复印机和打印机 的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和拨出电话记录；更换饮用矿泉水；以及对一楼走廊 通道和样品参观室的门户管理。 3、讯息处理和工作记录： 以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门；注意传真内容及时转达给上级；以 及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。 4、来访客人通报及接待； 以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微 笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还 没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待 帮忙。以及协助应聘事宜。 5、本工作区域清洁： 以下：每天一上班擦洗前台及保养办公设备；还有清理饮水机旁的污水。 最后总结一下，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足， 在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的 潜力为公司效力！转正后还请各位领导批评指教，谢谢！ 2 前台文员转正工作总结 从 20XX年 12 月 25 日入职成为试用员工到现在， 来泰锋就职已经两个月了， 从开始对一 切的陌生和不懂，到努力适应，我在公司同事，领导的关心和帮助下基本完成了各项工作， 已经逐渐习惯和适应这份工作，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、 方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，工作也慢慢进入了状态， 那中间学会了很多东西，也对自身取得了相应的进步。为了总结工作经验，继续发扬成绩同 时也克服存在的不足，现将这两个月的工作做如下简要总结： 这段时间，我任职为公司总部前台行政文员这一职位。一开始来到公司，是由一位同事 教我的， 她给了我一份前台文员工作交接表， 上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围， 随后我也参加了公司的员工培训，更深的学习了企业文员和更加的了解了公司的内部结构， 让我对自己的这份工作更加的熟悉，操作减少了难度。我总结了下我日常主要工作是： 1、负责接听电话，回答客户的问题。 2、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记，开启玻璃门引导去相应的地点。 3、负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣的发放。 4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品，日用品的发放和登记。 5、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。将各人快递包裹及时派发，或打电话通知。 6、总部一楼 LED显示屏宣传语的管理工作。 7、审批 OA上个人以及门店的行政事务申请，比如名片申请等。 8、协助其他同事行政事务如复印等。 都说前台是公司对外形象的窗口， 接待公司来访的客人要以礼相待， 接电话要态度和蔼， 处理日常事务要细心认真，对待同事要虚心真诚⋯点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中 进步。 前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁杂，和各部门打交道也比较多，二 个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的 知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识， 减少工作中的空白和失误。刚开始工作，难免出现一些小差小错；但前事之鉴，后事之师， 这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工 作中的不足，及时地和部门沟通争取把工作做好，服务态度要良好，接待客人要不断积累经 验，要给客人留下良好印象，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会提醒来电方，并 简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，努力打造良 好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标 和方向！ 3 前台文员转正工作总结 尊敬的领导： 您好！ 首先在这边要感谢您给我机会到 xx-xx 公司担任前台文员这一职务。这一职务教会了我 很多东西，让我受益匪浅！ 作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作； 做为一个新人，刚刚加入公司时对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事 的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在， 让我很快完成了从学生到职员的转变。 在实习期间，我在生产制造部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后工作的观 点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是 挺简单的， 但做起来又并非如此。 插件最注重的是效益和质量。 这是一个熟能生巧的细致活， 不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样 在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢？还得靠平时的经验积累！进入前台时，充满天 真；就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂 的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的 想法接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话 来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢；声音要不大不小， 也不要刻意修饰自己的语调；主要注重亲和力！ 办公用品的管理方面：第一要知道公司职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物 品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购和领 取。 { 要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计 } 而我却做 的一塌糊涂。 对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。比如说办公用品领用的 管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义，有 时候难免会犯些小错误需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟；当 然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要 不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看 到公司的的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补 工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工 作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 前台是公司对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花 瓶，一言一行都代表公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理办 公用品的事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚⋯⋯点点滴滴都让我在工作中学习在学习中 进步。此致敬礼！ 4 前台文员转正工作总结 时间总是在悄无声息中流逝。两个月的试用期很快过去了，在这两个月里，我在公司领 导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。真的很 感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司对我的信任和栽培！现在我将过去两个月的 前台工作内容和体会作一个汇报。 前台工作内容为： 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率； 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记； 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影 响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以 后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息； 4、考勤记录， 为新来员工登记录入卡号姓名， 做好考勤补充记录。 辅助行政助理导出相 关的考勤报表； 5、负责出差员工的订票； 6、每天 9：00 开启办公室的灯，中午休息 12：30 关灯， 13：30 响铃时及时开灯，并检 查是否有故障，若出现故障，立刻联系相关人员维修； 7、做好文件复印与登记监督，禁止复印私人文件； 8、门口车位停放监督； 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去； 10、会务工作，会议前准备好相关器材会，并准备茶水；会议时要及时 加茶水；会议结 束后做好会议室的整齐、清洁； 11、下午茶管理，早上 加好下午茶点，并摆放整齐，非下午茶时间不可用。月中月尾各 盘点一次下午茶点饮料库存，若库存不足，罗列需购的商品给行政总监审批，审批通过后给 相关人员购买。下午茶点购回后，将清单录入《下午茶入库表》 ； 12、下班时检查灯光、门窗是否关上，确定空调、电脑的电源关闭。 13、每月尾盘点文具，制文具盘点表。把库存不足的文具和厂办需要申购的办公用品罗 列成 《办公用品申购表》 ，给行政总监签名审批， 再经总经办签名核实， 方能进行办公用品购 买。办公用品购买后，将清单录入《办公用品入库表》 。 14、每月的最后一天公司用纸统计，把当月用纸登记表中各部门的用纸情况作统计，制 作当月用纸统计表。 15、每月对公司人员的话费情况，经行政经理列出进行抽查的人员后，进行公司人员话 费清单抽查。 16、按情况处理好铁通话费月结， ems快递月，合作办公文具月结，旅易订机票月结。 17、协助做好招聘工作； 18、完成领导交待的各项临时任务。 总的来看，这两个月我是努力地把每项工作做好的，但也有不少不足的地方： 1、工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。 2、在接待客人方面，反应不够积极，给人冷淡的感觉。 3、在紧急情况应变能力不够强， 接到临时任务时， 不能快速地完成任务和遇见特殊情况 未能及时向上级反溃。 4、做事不够细心，考虑问题不够全面，有时候会出现丢三落四的情况。 今后的日子里我要努力提高服务质量， 做事麻利， 有效率， 不出差错。 服务态度要良好， 接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧 妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习；加强与公司各部门的沟通。了 解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时 间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作 宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要 保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 在今后的日子里我会严格要求自己，做得更好！