部门年终的工作总结-部门工作总结 2页

部门年终的工作总结 - 部门工作总结 一、样板制作 ①样板制作数量为 793 台比去年增长了 20.3%，但外观质量问题 仍然没有从根本上解决， 没有达到较好的效果， 样品夺单的成功率较 低。 ②样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍， 却是本年样品 没有完成次数占样品单总次数 15.6%的主要因素。 ③样品用料和生产定单用料时有不一致，这问题仍然未杜绝。 ④封样管理还是一个漏洞， 没有一个有效的措施去控制封样的流 失是本年度样板事项的重大不足。 二、日常生产质量的协调 ①在日常生产车间的质量控制虽然做了大量的工作， 但仍出了不 少问题，使得本年度客户投诉达到了 21 次之多。 ②新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。 ③在与采购部沟通合作的过程虽然还比较顺利， 但很被动， 采购 信息来源不够，造成没有物价竞争力。 三、客户投诉的解决与回复 在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后， 客户投诉的次数 达到 21 次比**** 年减少 2 次。其中西施之问题是本年度最大的质量 问题， 其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客人。 但本人在 解决这些问题过程中直接体现了以下几点：①沟通方法还不够科学， 跟踪问题的力度不够 ; ②公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖 迟时间。 四、协助新产品的开发和产品及客观性能测试。 ①在协助新产品开发的跟踪及测试， 本人及工程部的人员几乎都 能按时完成技术部交予的工程。 ②由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精密， 使得工程部 在本工作不足的主要因素。 五、跟踪客户的验货 此项工作虽然比起 **** 年一次验货通过率高， 但对说服产品之缺 陷仍不够技巧和经验不足。