工作总结与计划合集10篇(Word版） 25页

工作总结与计划合集 10 篇(Word 版） 工作总结与计划 篇 1 非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公 司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队 建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环 境。 新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考 验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认 真有效地完成培训； 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些 重要项目，必须规范填写； 2、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案； 3、数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级 建设性意见； 4、客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比 如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级 的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求， 为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关 系。 5、客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改 善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的 5 天 时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努 力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道 怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源； 2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间； 3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交 流； 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为 了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司 相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工 作能够得到很好的衔接，谢谢！ 工作总结与计划 篇 2 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20xx 年里， 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应 的工作。现在对 20xx 年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的 工作态度很重要。20xx 年 xx 月，我开始从事前台接待工作，深知接 待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求， 工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相 关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时， 做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训。 在到 XXX 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但 是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学 会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公 司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质， 加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点， 克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工 作业绩! 物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想， 在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可 能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从 字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了， 而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象 的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每 一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人 员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程 中扮演着相当重要的角色。 (一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要 窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构 的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员， 我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因 为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如， 在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进 来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急 缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息， 多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观 察公司内部人员的流动情况等。 (二) 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客 户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式， 那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行 举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客 户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户 对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得 同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时 间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所 以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能 做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。 (三) 前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总 结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事 情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努 力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工 作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中， 也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑 问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意! 工作总结与计划 篇 3 一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有 条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信 息。 三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采 取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四、今年对自己有以下要求： 1、每周要增加 10 个以上的新客户，还要有 5 到 6 个潜在客户。 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时 改正下次不要再犯。 3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才 有可能不会丢失这个客户。 4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些 问题上你和客户是一致的。 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料， 与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客 户一好印象，为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任 务。 8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一 无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多 探讨，才能不断增长业务技能。 10、为了今年的销售任务每月我要努力完成 10 到 20 万元的任 务额，为公司创造更多利润。 工作总结与计划 篇 4 房务中心年度工作总结与年工作计划房务中心 XX 年度工作总 结与 XX 年工作计划伴随着新年脚步的到来，过去繁忙紧张的一年已 划上了句号。在上级领导的正确指引下，房务中心顺利的完成了一年 的工作。 一、回顾过去一年的工作： 1、房务中心是酒店对外的第二个窗口，为加强对房务中心的规 范化管理，本年度重点对房务中心文员进行了定期专业培训，包括服 务意识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等各项具体工作；对各 种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留 物品。 2、10 月份以来楼层酒水统一由房务中心分发后，积极完善酒 水的管理目前一切运转良好。 3、在人员编制紧缺情总况下合理安排 班次，做到人员缺少时工作正常有绪的开展。 3、在硬件上协助部门经理制作酒水存放柜，关注话务台和电话 计费系统出现的问题并及时报修处理。 4、 因为要兼任管家部秘书一职，每天要做好部门所有员工考 勤、加班补休及一些日常文字工作，协助人事部做好工资核算、各种 奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。 二、管理要素的实施情况： 1、每天处理房务中心的日常事务。 2、检查监督房务中心人员每天电话的接听、对客服务和沟通技 巧，发现不足之处及时指处纠正并做现相应处罚以示警告。 三、分析改进工作中的不足之处： 1、员工的应变能力、沟通技巧以及总机接听电话的业务能力需 要提高。 四、XX 工作计划； 1、在新的一年中重点加强员工的培训工作，提高员工的业务能 力和素质。 2、积极完成上级领导下达的每项工作任务。 3、安排监督员工圆满完成对客服务。 4、处理好房务中心日常事务。以上是房务中心 XX 的工作总结 及 XX 年工作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部就班、有 条不紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。 我相信，在各位领导的正确带领下，在房务中心员工的共同努力下， 房务中心的工作一定能得到新的改善和提高！ 工作总结与计划 篇 5 同时用热情鼓舞学生，才能使整个班级齐心向上。 多理解、多鼓励，少批评。把学生看成是与我一样的成年人， 他们有比较成熟的想法，他们不需要我们过多的说教，他们最需要的 是我们的理解。当他已经认识到自己的错误的时候，就不要再批评了， 否则，只能起到相反的效果。 在高一到高二的过度时期，让学生真正投入到高中学习中，是 最为紧迫的任务。这一阶段顺利完成，则直接决定了学生今后两年良 好状态地学习。所以，在这一学期，我需要不遗余力地想法让学生跟 上步伐，打好基础。对于高一新生，经过第一学期的磨合、规范，学 生基本适应了班主任的管理方式，也基本了解了学校的规章制度，同 学之间更是得到了有效的融和。在这种大势已定的情况下，即使再有 部分学生调入本班，也会很容易将其同化，所以下一步的任务主要就 是再给学生一新的目标。让学生，在新鲜的管理中得到自律，在不断 的规范中找准定位，在明确的方向中看到希望。对于基础欠缺的学生， 帮其树立信心找到希望感受成功，至关重要。所以，下学期的任务是 在进一步规范的基础上，给学生提供机会展示才华、增长自信。 一、进一步强化养成教育。 教书先育人，这是我教学教育的不变准则。我始终认为：常规 好，仪容仪表好，学习，自然也会很好。遍观高一年级学生，无一不 是存在做事不规范的问题。要么是自我为中心严，不欣赏同学;要么 是懒散应付，学习目的非常之不明确，学习不认真。 养成教育，应该说在这一届学生身上尤其欠缺，但作为高中生， 很多习惯已经定型，且基本人人都有问题。这就决定了养成教育绝不 可能一蹴而就，而是要有计划、分步骤的进行。否则，贪多嚼不烂， 造成无所不备无所不寡的结果。具体计划如下： 1、在教育内容上，重点放在抓常规 迟到、穿校服、学生仪容仪表，两操，室内外卫生带桌罩、课 桌物品摆放、值日、文明礼貌等方面的教育上。学习成绩的取得，并 不完全决定于聪明智慧，很大一部分因素都在非智力方面。学习搞不 好的学生，基础差只是表面现象，深层次的问题是没有进取心、没有 好习惯。但，这种习惯的培养又不能完全从学习上去做，因为在学习 找不到成就感的学生已经麻木了，已经对这方面的教育充耳不闻了。 要想真正达到目的，必须曲线射门，以另一种的方式达这一目的。从 日常生活、养成教育中培养学生良好习惯，再引导其将能力迁移到学 习上，不失为一中有效措施。 2、在教育时间上，分时段完成。 担当班主任，又身兼两个班的英语教学，精力实在有限，不可 能同时全部完成。更何况，学生问题较多，对于他们来说集中要求解 决，也是难以翻越的高山。这就决定了，这一系列的养成教育必须分 步进行，每次一个重点，解决一个再进行下一个。为此，我决定最短 每周解决一个问题，解决完一个，找一个负责人，继续执行着。保证 劳动果实继续保有的基础上，稳步前进。积少成多，逐渐把问题解决， 逐步让学生成为完善的人。而且一定要把这些常规检查制度化，由班 委进行定期检查。 3、在教育方式上，班主任有效引导的基础上，充分挖掘学生的 潜力。知己知彼，百战不殆。教育，不是每一个学生都能接受的，所 以在了解学生的基础上，做及时的沟通和引导就变得很重要了。要做 好班主任工作，必须了解每一个学生，了解他们的优点缺点、家庭环 境、性格特点，只有了解，才有沟通，有了沟通，才有深入人心的引 导和帮助。 二、构建良好的班级精神面貌 集体需要凝聚力，班级需要昂扬向上的班风和良好的班级文化。 比如我们班的班训是：得意失意，永不在意！进步退步，永不止步！ 这是全班同学一起选出的口号，反映同学的心声。班级墙上贴着班规 和班干部、课代表、小组长等的职责，时刻提醒同学们努力上进。除 此之外，班主任也应倡导同学们养成良好习惯，这是无形的财富。快 乐学习、热爱生活，班主任可以发起跑步锻炼活动、鼓励同学们每个 午后齐声唱歌，振奋精神……诸如此类的方法有助于形成互助互爱、 轻松但不失努力、愉快但绝不倦怠的班级氛围。 同时强化常规管理， 创设正常有序的学习环境。 三、进一步做好信心教育。 因材施教，才能最大限度的挖掘学生的潜力，才能最大限度的 发挥自己的作用。不管学生基础如何差，习惯如何不好，毕竟这是改 变不了的现实。这就是自己的学生，必须要面对，而且还必须有所改 变。对于这样的学生，最大的问题就是信心问题。由于长期的考试不 理想(相对)，很多学生已经失去了学习的信心，心态发生了变化，毫 无斗志可言。这就决定了，我的教育必须是唤醒式的教育。要每位同 学牢记班训：得意、失意、永不在意！进步、退步永、不止步！ 上学期“超越自我”的信心教育方法，这学期继续坚持，并尽可 能的丰富化。为此，我设计了“我的学习我做主”的自我监督形式，内 容涉及到励志格言、成绩激励、听课状态自我监督、作业自我解决、 疑难解决办法、学会欣赏和家长评语等。让学生在不断刺激中自我惊 醒，自我监督，自我竞争。天天一小步，一年一大步。学生在日积月 累中，增强自信，积极进取，不断超越。 四、用激情理想鼓励学生 十六七岁的高中生正是有激情的时候，我们应该调动他们的积 极性，而不是压制。班里成绩差的学生也学习地很积极，因为我要给 了每一个学生继续努力学习的动力。学习是有节奏的，该玩的时候不 要强迫学生学习，否则，只能适得其反。所以，在调理好学习节奏的 前提下，同 工作总结与计划 篇 6 20xx 年的工作就要结束，20xx 年的钟声即将敲响。回顾过去一 年的工作，我们感到有意义、有价值、有收获。在这一年里我们树立 了“为公司节约每一分钱”的观念，顺利完成了采购工作的各项任务和 年初制定的工作计划。本着“诚信勤奋、开拓创新”的服务宗旨以及“价 格更低、效率更高、质量更好”的要求，提高了公司的物资供应保障 能力，各项工作稳中求进，逐步提升。现将主要工作总结如下： 一、本年度工作取得的成就 1、内部管理方面：到 20xx 年年底，采购部将所有涉及到的资 料、文档进行规整保存，如采购申请单、付款申请单、合同等，做到 帐物相符，一查就明。 2、与各部门协调上：采购部与配送部及时沟通，应急物品及时 购买，避免出现原料缺乏等现象。 3、业务方面执行情况：在材料询价方面，力争做到了三家或三 家以上报价，并进行多次洽谈报价，在价格和质量上寻求第一。在付 款中与材料经销商及时进行对账、销帐，做到了账账相符，没有出现 纰漏。采购部内部每周对账、销帐，金额详细、清楚。 4、工作作风和劳动纪律遵守情况：采购部的工作是企业创造效 益的第一道闸门，事关公司利益得失，因而本年度采购部树立了以人 为本的工作做风，遵守公司的每一项规章制度，摆正心态，牢记使命， 坚持原则，公正处事，工作责任心和工作热情都有了很大提高。业务 方面，分工细化，职责分明，配合密切。手续清晰明了，做到了物清， 帐清，提高了透明度。我们的辛勤劳动，为企业节省了资金，降低了 成本。 5、采购渠道上：一年来，我们通过多方努力，拥有了成熟完善 的采购渠道，保证了材料及时、充足的供应。 6、对待漏货少货的现象上：我们采取及时的补救措施，并在工 作中实行订单跟踪，把差错率降到零。 二、本年度的工作不足 1、采购规范化程度还需进一步提升：采购工作遇到许多问题， 主要是采购的计划性不强。我们采购任务中的一多半是临时采购计 划，因为没有库存，有时造成供应脱节。审批程序过于复杂，浪费很 多人力、时间，影响了工作效率。采购程序还需要进一步规范，采购 效率还有待进一步提高。 2、业务人员的素质还需进一步强化：质量与价格永远是采购工 作的核心。采购人员的技术能力与业务水平直接影响到采购工作的质 量和效率。以后将极积为他们提供培训和学习的机会，建立一支专业 性强，业务精湛，清正廉洁，敬业高效，让领导放心的采购队伍，更 好地服务公司生产一线工作。 3、供应商的范围还不够广：出于对售后服务响应速度的考虑， 部分物资的采购以老客户为主，这在一定程度上影响了企业的效益。 需要开辟更为广泛的供货渠道。 三、努力方向 总结一年得失，在下一年的工作中，我们要虚心向其它部门学 习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学好专业理论知识，不 断提高自身的业务素质和管理能力，使本部门工作再上一个新的台 阶。要进一步强化敬业精神，加强责任感，对待工作高标准，严要求。 同时我部门还将不断搞好阶段性总结，找差距，评不足以推动工作。 尽最大努力去降低成本，提高效率。在新的一年里，我们将群策群力， 团结一致，克服困难，争创文明科室，为公司作出更大的贡献。 工作总结与计划 篇 7 一、计财部在 xxxx 年，站在公司整体发展和战略推进的角度， 紧紧围绕海通木业集团公司的工作中心来开展财务工作，在为公司提 供会计服务的同时，通过加强制度建设，认真组织会计核算，强化了 各项财务基础工作，计划财务部工作总结。 二、计财部的主要职责之一就是做好会计核算，进行会计监督。 计财部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、海通木 业集团公司的财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行计财部的 财务监督职责。计财部作为非直接盈利部门，合理控制成本费用，有 效地发挥企业内部监督职能是计划财务部门的重要工作。在凭证审核 环节中，我们根据公司制度的规定，认真审核每一张付款凭证;在出 纳环节中，我们强调一定要坚持原则，把一些不合理或不合规的借款 和费用报销拒之门外。 财务部整天都在接触数据和枯燥的报表，但大家以苦为乐，从 来没有怨言，在总裁的正确领导和各部门的大力支持下，工作干得有 声有色。从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报 表工作，为随后通过企业贷款证年审、海关登记证和财政登记证的年 审做好了铺垫。 财务部的日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系， 听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。一来有效的发挥了会计 的监督职能，同时也让其他部门主动及时的把信息反馈到领导层，使 公司有关的工作得以开展让，各展所长，协作一致地开展工作;合理 分工以保证财务部门对外关系工作的正常进行;及时完成了每月纳税 申报工作;及时完成了银行资料的报送工作;及时完成了国产设备退税 工作;及时完成了统计局、财政局、税务局、劳动局等有关报表的填 制工作。 四、在全年的税务工作中，通过积极参加国、地税局举办的办 税人员岗位培训以及查阅大量的财务资料，顺利完成并通过了企业所 得税纳税清缴、增值税一般纳税人年审工作。; 五、通过拟订“月度工作计划”来加强工作的计划性和前瞻性， 每周跟踪计划执行情况，解决上周工作中出现的延续，布置下周的’ 主要工作，逐步规范了各项会计工作，使部门工作的各个环节按一定 的程序有效地运行，使得各项繁杂的具体工作在可控的状态下得以顺 利进行。能够做到“察人之长、用人之长”，充分发挥大家的主观能动 性及工作积极性。发扬团队精神，部门工作安排合理，合理地安排外 勤工作，让每个人都有与外界接触的机会，做到工作有里有外、有张 有弛、井然有序。 六、能够做到加强与各个部门的沟通，把工作从被动变为主动; 为了更好的与部门沟通，我们在完成本职工作的同时，发扬协作精神， 积极配合总裁办公室顺利完成了 xxxx 年度各个有关项目的申报工 作，为公司争取应得利益; xxxx 年初，负责完成了公司 xxxx 年的工商年检工作，为随后 通过企业贷款证年审、海关登记证和财政登记证的年审做好了铺垫。 财务部的日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系， 听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。一来有效的发挥了会计 的监督职能，同时也让其他部门主动及时的把信息反馈到领导层，使 公司有关的工作得以开展。 工作总结与计划 篇 8 上半年即将过去，下半年已无声地走近。不知不觉我已加入新 金叶贸易发展公司半年有余，在这些时间里，我积极投身到工作中， 服从领导安排，虚心向同事学习，努力完成领导安排的各项工作任务， 在取得成绩的同时也存在一些不足之处，先将具体工作情况总结及明 年计划如下： 一.上半年工作总结 在今年的工作中，我认真学习业务知识， 在本职岗位上，按照领导的要求准时安全完成各项出车任务，努力做 好本职工作。 作为一名司机，除了正常完成公司安排的出车任务外，还积极 参加协助完成其它各项工作。为开源节流，在日常行车中注意降低能 耗，减少控制车辆方面费用。在公司领导和行政人员的带领下，我出 色的完成了 20xx 年的上半年工作任务，在这一年里能够自觉遵守各 项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和公 司需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬，从无怨言。 平时，做到严格遵守文明出车，按时出车，认真保养车辆，使 车辆性能保持最佳状态，熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极 参加安全学习。同时,做到文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行 车无事故，连续四个季度拿到了司机安全奖。 尽管今年较好的完成了工作任务，但仍然存在些许不足，对车 辆的基本故障判断有待加强理论知识的学习，学习不够主动积极，在 以后的工作中应该更加努力，不断完善自己。 二.下半年工作计划 尽管我认为自己开车总体表现较好,但还是有空间要进一步提 高。下半年,我将努力做好几方面的工作： 首先要做好一个“勤”字。“眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤”， 勤检查车辆，防隐患于未然，做到听从指挥调动，按规定时间返回公 司，在开车期间，文明驾驶。 其次，认真学习专业技术，尊敬领导，团结同志，做好服务， 认真完成领导 交给的各项任务。针对自己的工作实际，认真学习车辆管理、 交通安全等方面的法律法规和有关政策，增强自己对工作的适应能 力，提高自己做好工作的本领。 然后是树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风，注重职业道德 修养上提高，并努力做到：安全行车，不开情绪车，不开故障车，不 开英雄车。。 最后是做好配合工作，支持本部门工作，协助其他同事完成本 部门的其它工作。 工作总结与计划 篇 9 20xx 年，是播种耕耘的一年，是开拓创新的一年，是务实进取 的一年。回顾 20xx 年上半年的进展，公司引才立志、阔步向前，公 司建设取得重大成果，人员队伍逐渐壮大，管理机制不断完善，市场 开拓积极开展，为进一步发展壮大奠定了良好基础。公司发展欣欣向 荣，本人也努力工作，积极进取，不断提高理论知识和工作业务水平， 认真完成领导交待的各项工作任务。在公司领导及同事的关怀、帮助 与支持下，在工作方式、思考模式、专业技能、思想认识等方面均有 了较大提升，现将入职三个月以来的工作总结如下： 一、工作体系和工作方式有了很大改进。自入职以来，在公司 领导的指导和帮助下，个人对项目策划、品牌策划、网站运营等各方 面工作均有了较为全面的了解，在框架搭建、思考角度、市场运营等 有了更深刻的认识，工作方式不断改进，在工作推进中更加注重项目 与公司实际情况的结合，使得工作成果返工率快速下降，工作效率得 到较大提升。 二、专业技能得到较大提升。结合公司的实际项目工作，不断 加深对行业认识的广度和深度，逐渐对生物技术、新能源、新材料、 文化产业、教育培训有了全面而深入的了解，对行业发展规模、发展 趋势、发展策略不断有新的认识。在地产园区策划方面，策划体系逐 渐成熟，工作路径与模式逐渐清晰。在 PPT 制作方面，在版面风格、 表达方式、结构设计等方面快速提升，可以更准确、清晰、简洁地对 项目进行表述。 三、取得了系列工作成果。在三个月的时间里，认真工作，扎 实推进，完成了五项地产园区策划、四项单独行业分析以及网站建设 和企业简介等品牌策划工作。在园区策划方面，主要参与和完成了 “XXX 规划方案”、“XXX 规划方案”、 “XXX 规划方案”等。在行业 分析方面，主要参与和完成了 XXX、XXX 等研究工作。在网站建设 运营方面，参与网站版式和内容设计，负责日常资讯整理和移动客户 端工作。在企业简介方面，参与完成 XXX 企业简介，正在进行策划 XXX 企业简介。此外，周度行业资讯整理已基本形成一定机制，定 期负责行业分析与资讯的收集整理工作。 回顾这几个月来的工作，本人本着尽职、认真、努力的原则， 踏实做好本职工作，在工作认识和业务技能上取得了很大进步，但同 时也认识到自己的不足之处，工作方式有待改进，知识体系有待完善， 专业技能有待提升，在接下来的工作和学习中，需要继续努力，不断 创新，主要从以下几方面提出新的奋斗目标。 一、继续加强自身学习，提高业务水平。紧紧围绕公司发展目 标，继续提升在产业园区策划(规划)方面的知识素养，不断吸收转化 生物技术、文化产业、新能源、新材料、教育培训等产业的最新动态 和发展趋势，创新认识和思路，与公司业务结合，提出更切合实际和 更具前瞻性的规划建议。不断提升自己的语言表达能力与沟通能力， 提升自己的逻辑思维能力和判断能力，提升自己的 PPT 制作技能， 全面锻炼提升自己的综合素养。 二、改进工作方式，促进业务体系规范化。在工作中，从规范 化、模版化、标准化、常态化出发，在项目策划、资讯整理、网站更 新等方面改进工作形式与方式，形成公司制式模版，逐渐建立公司的 数据库，形成公司自身的风格体系，不断向规范化运营发展。 三、提升思想认识，参与公司的全面建设。本着谦虚认真、团 结共进的原则，加强与公司同事的沟通与协作，互相帮助、互相提高， 为公司形成良好的工作氛围做出自己的贡献。踏实进取，提升认识， 不断提高自身工作的自觉性，积极为公司发展建言献策，为公司实现 快速发展贡献自己的微薄之力。 最好，希望在全体同事的共同努力下，公司发展欣欣向荣，实 现突破与快速发展。 工作总结与计划 篇 10 一、按照规模化发展，专业化管理的要求，统一公司财务核算 方面度量衡，统一财务管理标准：一是建立了一系列财务管理制度并 督促各单位认真执行，全年公司除大部分使用局财务核算制度外，还 针对公司实际情况制定了《费用管理办法》，《资金管理办法》，《办公 用品管理办法》，《计算机管理办法》，《经济活动分析制度》，《费用预 算管理办法》等几个规范性财务文件。并在全公司范围内实施，保证 了公司在几个主要费用标准上的统一。二是制定了年度费用预算的统 一标准，针对具体的岗位给定具体的标准，并每月反馈给各部门，要 求各部门每月进行分析，对全公司各单位的管理费用每个季度进行一 次分析，并上报局财务部。管理费用控制在年度预算范围内。预算管 理得到稳步推进，细化预算内容。按科目进行了分类统计，为全面预 算奠定基础;预算方案根据各分公司反馈回来的意见适当调整后，经 总经理审议通过后形成正式文件下发至各分公司，使各单位对本公司 的预算有一个全面的了解，增强了预算的透明度;增加预算的刚性。 我们注重了预算执行中存在的问题和有关情况，不定期的向公司领导 反馈情况，对于超预算等问题严格审批程序，对申请调整的事项，需 经过专门的论证分析后，按规定的程序批准后执行。一年以来，预算 的总体执行情况良好。 二、加强财务资金管理和费用预算管理，确保维持生产经营最 低现金流量：今年公司合同额目标为 50 亿，这就需要我们投入大量 的投标保证金来支撑，铁路项目也需自购很多大型设备，而我司成立 时间不长，资金储备不足，为了缓解资金压力，规范资金使用和费用 开支，今年财务部对资金和费用进行预算管理，千方百计筹措资金， 具体措施如下：一是资金的使用和安排，按照“以收定支”、“量入为 出”、“总体平衡”的原则，公司要求各单位报送资金周报，统一管理 和调配和调配资金，实行日常资金预算审批制度。 公司对公司内部资金实行内部有偿调剂。占用资金要交纳使用 费。二是制定制度，加大工程款的收回力度，把工程款结算的主要责 任落实到项目经理部全体管理人员，把资金的回收纳入对项目经理部 的考核并与全体人员的收入挂钩，尤其是项目经理要对工程款的结算 负责到底要负终身责任，达不到一定收款比例的不能兑现承包责任 奖。三是明确将现金流指标作为公司的重要考核指标;坚持项目“以收 定支，不收不支”的原则，建立项目收款预警机制;清理拖欠工程款， 将责任细分到个人(应收款与其他应收款);公司核定各单位应缴利润 和货币资金。 全年公司核定各单位应上交公司 3400 万元，实际收回 3156 万 元，除铁路公司有 235 万未交足外，其余均按时交足。四是实行固定 费用预算管理制度，节约支出，具体来说，不仅对公司分公司的固定 费用实行预算管理、尽可能的控制支出，同时对公司和分公司两级领 导、项目经理的固定费用也要象部门一样进行单独核算和预算，在开 源的基础上达到节流的目的。五是在谢总的协调下，财务部根据公司 经营资金需要，全年共计向局借款 1.08 亿元，有力保证了各单位生 产经营的资金周转需要。其中安徽公司 20xx 万元，隧道公司 2800 万 元，公司总部 1000 万元，哈大项目部 20xx 万元，水绥项目部 3000 万元。六是积极争取局支持，将局采购哈大和隧道公司的设备转为局 投资款，全年共计转为投资的 4525 万元，其中现金 900 万元，这样 不仅使公司每年少向局交借款利息 300 多万元，而且是公司固定资产 增加了 4000 多万元，大大加强了公司实力。 三、定期进行财务资金分析，提供决策支持。财务部制定了经 济活动分析模块，将相关表格相对固化，形成标准的程序和指标。通 过对经营活动的现金流量分析，总结公司现金流量的来源和贡献，通 过定期财务分析，使各公司对所负责业务的现状能及时准确地了解， 促进公司内部降低成本费用，提高经济效益。 四、做好日常财务管理工作，及时为分公司和项目提供服务支 持： 一是在财务部人手较少的情况下，通过有序的组织，能够轻重 缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报 帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作，一年来，我们及时 为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部 的财务要求。公司资金流量一直很大，财务部员工本着“认真、仔细、 严谨”的工作作风，各项资金收付安全、准确、及时，没有出现过任 何差错。 二是及时向有关领导提供各种报表，及时将公司财务状况汇报 领导，便于领导决策。 三是配合上级部门及时完成上市 831 工作。四是加强财务检查 及内控管理力度，防范资金风险 公司收入资金、费用资金纳入企业 货币资金帐户核算，便于对现金的监控管理;制定了定期财务检查制 度，每季度组织 1 次财务检查，检查重点放在印鉴是否按规定分管， 资金管理、存货管理、固定资产管理等方面，并针对检查中存在的问 题限期整改，并检查其整改落实情况。 总之，本年度全体财务人员在繁忙的工作中都表现出自己的努 力和敬业。虽然做了很多工作，但还有很事情待着我们，还有些事情 做的不够。一是上半年铁路项目有一部分核定上交资金未按照规定及 时足额收回来;二是财务部门未能经常深入分公司和项目了解第一手 资料和情况;三是在审核各部门情况的时候把关不太严格。 在新的一年里，财务部将一如既往的紧紧围绕公司的总体经营 思路，从严管理，积极为公司领导经营决策当好参谋，具体有以下工 作安排和计划。 一是按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效 率。平时要积极提供全面、准确的经济分析和建议，为公司领导决策 当好参谋。 二是深入研究税收政策，合理避税增效益。新的一年里，全体 财务人员应加强税收政策法规的研究和学习，加强与税务部门各项工 作的联系和协调，通过合理避税为公司增加效益。 三是搞好固定资产管理。凡是资产都应该为企业带来效益。06 年，我们应加强闲置资产、报废资产处置工作，努力提高资产利润率。 四是加强管理，挖潜增效，为生产经营目标的实现和效益的增长服务。 管理是生产力，是企业正常运行的保证，管理是提高企业核心竞争力 的关键环节，建立创新的机制，必须靠管理来保证，管理对企业来说 是永恒的。为此，财务科将加强内部管理列入工作重点，即进一步加 强财务管理，降低财务费用，控制生产成本，实行全面预算管理，合 理安排，压缩不必要的或不急需的开支，做到全年生产、开支有预算， 有计划，使企业资金得到有效合理的发挥效益。同时对于机关部门的 费用，实行科学预算，包干使用，并纳入年底对各单位的考核，有效 控制各项费用的不合理开支。五是明确责任，从严要求，积极抓好会 计从业人员职业道德素质培训，提高服务水平。 六是稳定财务队伍， 继续加强会计从业人员业务培训，使全公司财务会计工作再上新台 阶。我们具体从以下几方面入手： 1、加强理论培训，增强财务的宏观经济管理意识。使财务人员 从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变，充分认识财务工作的连续 性、复杂性，培养超前意识。 2、加强企业经营财务分析培训。以推行全面预算管理为目标， 培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析和站所基础财 务分析工作。 3、加强会计实务培训。注重工作效率，以推行财务会计电算化 核算为目标，全面提高财务人员素质。 最后感谢各位领导一年来对财务部全体员工的支持和关爱。