超市客服年终总结2019-客服工作总结 2页

超市客服年终总结 2019- 客服工作总结 今年以来， 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重， 实现两手 抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理 工作取得了一定的成绩，详细内容请看下文超市客服年终总结。 客服水平有了一些根本的提高， 公司通过开展集中、 统一的客户 服务活动 , 进一步整合服务资源 , 促进以保单为中心的服务向以客户 为中心的服务转型 , 不断提升服务水平 , 创造客户价值 , 积极承担社会 责任 , 为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总 体发展目标， 在做好本职工作的同时做好服务创新， 体现在以下几个 方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步 完善相关管理制度 主要从内强素质、 外树形象着手， 通过狠抓公司各岗位人员素质， 进一步提高客户满意度 , 树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、 技术过硬的服务队伍， 今年以来， 我部着重从完善制度着手， 通过加大制度的执行力不断加大服务考核 力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问 题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性， 并从 加强服务意识、 强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些 强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以 相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服 务礼仪的执行上也有了一个很大的提升， 也为我司不断提高服务水平 奠定了很好的基础作用。 xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全 体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面 人员考试， 加强了客服人员对专业知识的学习， 也提升了客户服务部 的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有 效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设， 从制度上为业务发 展提供坚强保障， 客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强 学习的文件和制度， 进行了认真梳理及汇集， 并制定了业务管理强化 制度执行力工作及学习计划， 按照学习计划， 定期组织客服人员通过 集中学习和自学的方式全面、 系统地对相关业务管理进行了学习， 要 求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得 ; 根据 测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。