关于客户经理工作总结精选 7页

关于客户经理工作总结精选 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代 表。下面是为大家的年终总结，欢迎阅读。 自从 XX年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间， 作为一名 濒临破产企业的下岗职工， 我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作 的来之不易， 我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的， 也许 正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从 事烟草公司客户经理一职来说， 我以前所学知识和工作经验完全无用 武之地， 以前的财务工作是对着表格来做。 现在要面对的是一个个活 生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用 业余时间向一些老同志请教， 但是由于这项工作在我县起步较晚， 也 算是一种新生事物， 实在是没有太多现成的经验可学， 一切几乎全得 自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎 样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。 总之， 学这学那 只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求， 使之成为我新的人生 起点 。 在抓紧一切时间学习 业务知识， 充实 头脑，提高工作技能的同时， 我更注重与所里的同事们之间保持一种 亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同 事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的， 每个人实际上就是所有的工作链条中的一环， 哪一个环节出了问题都 不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结 协作也是很重要的， 不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分， 而我作为集体的一员， 单位效益的好坏直接影响到我的既得利益， 对 此我有切身体会， 而单位要想有好的效益， 又与每个员工的一点一滴 的积累不无关系， 所以我在单位就像在自己家里一样， 就像为家里人 做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系 非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟 零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年 多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情 关系。因此我必须 把他们的利益放在第一位， 设身处地为他们的利益着想， 这样做的目 的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户， 把我们作为商品的第一 供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护 好消费者身 体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在 客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终 端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。 进入 XX年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段， 我对他 们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌， 谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出 的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。 对于个性化服务， 我更是 驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份， 他们谁有问题可以随时同我联系， 对于该补仓而未补的情况， 我也会 打电话过去或亲自登门去提醒 一下，他们对此都非常感谢，把我当 成知心人， 有什么事全对我说， 而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到 紧俏烟户户有， 断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。 现在广大 农民的收入还较有限， 消费水平也较城市低很多， 加上外出务工人员 较多， 所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大， 而由于烟厂 在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法 满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这 个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不 论时间再晚都会解释清楚每个问题， 真到他们满意为止， 这些东西看 来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他 们来说却是一种信息的传达， 使他们增加了对我、 对烟草公司的信任 度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财 路，他就会转而向别的地方寻求货源， 对于烟草公司以后的发展造成 不稳定因素。 由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这 种融洽的关系也使我受益匪 自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取 得成功的可能性， 而乐观却是一种对于工作的态度， 视工作为快乐 、 享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。 自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都 持自信和乐观的心态： 别人能完成的我也能完成， 他们能做好的我也 同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于 经销户的真情 实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成， 事实也果真如此， 这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。 正所 谓知足者常乐，我的快乐正是于低起点的目标 定位，这样的定位使 我很快便实现了一个个的目标， 而正是一个个目标实现的积累收到了 意想不到的结果， 也使我从中得到更大的乐趣， 使我懂得在工作中一 定要有自己实现工作任务的标准， 哪怕它与实际目标有一定差距， 那 也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作 了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会 干出更多的成绩。 因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是 我取得成绩的保证。 态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代 表过去， 这点成绩的取得有我的辛勤和汗水， 更离不开同志们的协助 以及经销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩， 但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会 在新的一年里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。 我于 20xx 年 x 月接到省分行的调令，调任 xxx 支行客户经理。 在 xxx 支行 8 个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水 平得到了不断提高的同时， 于思想意识方面也取得了不小的进步。 现 将我本人在 20** 年三个季度的工作情况总结汇报如下： 20xx 年二季度我在 xxx 支行行长和各条线同事的关心指导下， 用较短的时间熟悉了新的工作环境。 在工作中， 我能够认真学习各项 金融法律法规， 积极参加行里组织的各种学习活动， 不断提高自己的 理论素质和业务技能。 20** 年 x 月至 6 月，我参加了北京金融培训中 心举办的 afp( 金融理财师 ) 资格认证培训，取得参加 afp 认证考试资 格，并于 20** 年 x 月顺利通过了 afp 认证考试。通过这次全方位的 培训和学习， 使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。 在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合， 勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。 到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理 相比有一定的差距。 且到了新的工作环境， 对行内业务往来频繁的对 私对公客户都比较陌生， 加之支行的大部分存量客户已划分到其他客 户经理名下。 (Motivational model yuedu.mipang.) 要开展工作，就 必须先增加客户群体。 到任新岗位后， 我始终做到 “勤动口、勤动手、 勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短 的时间内， 我通过自身的优质服务和理财知识的专业性， 成功营销了 支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职 责。客户经理是我们 xx 银行对公众服务的一张名片，是客户和银行 联系的枢纽，在与 客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表 着我行的形象。 我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户 的关注， 因此要求其综合素质必须相当的高。 从我第一天到任新岗位， 从开始时的不适应到现在的能很好地 一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样 性， 银行理财成为越来越多客户的需求， 如何能给我行优质客户提供 专业的金融信息和理财产品， 这就需要提高自身的学习能力和学习主 动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来 的经济走势，以提 高自身金融专业知识水平 ; 二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。 对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做 精准化营销，提高支行中间业务收入 ; 三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性， 不怕多做事，不怕做小事， 在点滴实践中完善提高自己，决不能因为 取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时 俱进，创造出更大的辉煌; 由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的 优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在 20** 年能 争取到更多的培训机会， 使自身的综合素质得到全面的提高。 夯实自 己的业务基础，朝着更高、更远的方向 努力。 总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更 有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争 为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。 模板 , 内容仅供参考