2020物业管理年终总结三篇 13页

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、 场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、 其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。下面是收集的物业管理年终总结，欢 迎阅读。‎ 物业管理年终总结 1‎ 回首即将过去的 20xx 年，我的工作同样经历着不平凡。 月份，1带2着朴实 的情绪回到了裕峰。 开始了一段新环境的里程， 工作资料包裹着熟悉的和未知的， 鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条 不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年 来的如下 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。‎ 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处 20xx 年度的主要工作。‎ 结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。‎ 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录， 我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。‎ 二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。‎ 三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。 自接手财务管理工作以来， 我认真核对财务账目， 清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。‎ 一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。‎ 二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。‎ 三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。‎ 四、认真负责抓好园区的绿化维护 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。‎ 物业管理年终总结 2‎ 自今年 x 月份调入 xx 物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。‎ 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。‎ 另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点，把握住了工作重点和难点。‎ 二、心系本职工作，认真履行职责 ‎1 、耐心细致地做好财务工作。‎ 自接手 xx 管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。‎ 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。‎ 二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。‎ 三是及时收缴服务费。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收， 20年xx全年的服务费已全额到账。‎ 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。‎ ‎2 、积极主动地搞好文案管理。‎ 半年来，我主要从事办公室的工作，‎ ‎的文案管x理x ‎上手比较快，主要做好了 以下 2 个方面的工作 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录， 我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。‎ 二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。‎ ‎3 、认真负责地抓好绿化维护。‎ 小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小 区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。‎ 三、主要经验和收获 在 20xx 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获 ‎1 、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗 位。‎ ‎2 、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。‎ ‎3 、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。‎ ‎4 、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。‎ 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， 年的工作20存xx在以下不足 ‎1 、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。‎ ‎2 、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。‎ ‎3 、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。‎ 五、下步的打算 针对 20xx 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 ‎1 、积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。‎ ‎2 、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。‎ ‎3 、管好财、理好账，控制好经常项目开支。‎ ‎4 、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。‎ ‎5 、抓好小区绿化维护工作。‎ 物业管理年终总结 3‎ ‎20xx 年，我们在公司领导的指导与大力支持下， 按照公司的工作要求， 本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的 发展目标，“服务第一、 客户至上” 作为每一位员工的信条。 经过部门全体员工的共同发奋，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。‎ ‎1 、人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值 班时刻，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员 14 人，‎ 本年度共有 9 人离职和调职，其中 1 人调职到库区，8 人离职。‎ ‎2 、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行实际操作培 训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。‎ 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁， 清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。‎ 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够发奋工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律， 行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。‎ ‎3 、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁” ，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人 清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F — 16F 一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期 11F16F 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。‎ 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有 所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了 清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将 进行彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每 20‎ 分钟吸尘一次。‎ ‎4 、保洁工作完成方面 ‎（ 1 ）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。‎ ‎（ 2 ）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。‎ ‎（ 3 ）完成对新入驻楼层的开荒工作。‎ ‎（ 4 ）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。‎ ‎（ 5 ）完成大厦垃圾的清运工作。‎ ‎（ 6 ）完成大厦外墙的 2 次清洗。‎ ‎（ 7 ）完成外围地面冲刷工作。‎ ‎（ 8 ）对B1 车场每月两次的清洗工作。‎ ‎（ 9 ）完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3 楼地毯的清洗工作。‎ ‎（ 10 ）完成每季度木质上蜡保养工作。‎ ‎5 、绿化工作方面 ‎5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的 大部分植物死亡， 其他勉强成活但无观赏价值而言。 在养护时发奋克服不良因素，‎ 做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，必须时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在 20xx 年室内绿化推荐思考外包，保证植物可观赏性。外围绿 化因防水施工未补种， 年204xx月份应全面从新设计绿化。‎ ‎6 、有害生物防治方面 根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示， 保洁对大厦进行了彻底消杀， 贴合国家卫生规定。在工作中根据季节不一样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得 了较好的效果。‎ ‎7 、卫生质量监督方面 随着 ISO9001 — 2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。‎ ‎8 、成本控制方面 ‎20xx 年保洁平均清洁费用 5500/ 月。在清洁用品控制方面， 客用品较难控制 ‎（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近 1300 元。洗手液每月费用近 220 元。石 材养护每月费用近 1000 元。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。‎ ‎9 、工作中存在问题 ‎①外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。‎ ‎②现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。‎ ‎③冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思考购置自走式全自动洗地机，会有必须改善。‎ ‎④大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜质已下降，为防止水斑，风化等病变， 20x计x划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。‎ ‎⑤在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件 费用将有必须上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每 20 分钟吸尘一 次，吸尘器的开关每一天近 90 次。‎ 在 20xx 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，‎ 清洁成本还有潜力可挖。 在公司领导的指导下， 在保洁员全体的发奋下， 将在 20xx 有更好的表现。‎