保险公司“315”系列活动总结 5页

保险公司“ 3 15 ”系列活动总结 保险公司“ 3.15 ”系列活动总结 “3.15 国际消费者权益保护日”相关活动在上周已圆满落下帷 幕。 本次活动是本着强化企业自律意识和服务意识，助推并适应公 司发展的需要， 展现公司良好的品牌形象， 做好新闻突发事件的预警 和应对工作的目的， 结合分公司各项业务的实际开展情况， 联合公司 营运管理职能单元、合规风控部开展的 3.15 教育宣传周系列活动。 1 、加强“自媒体营销宣传的行为” 管控，严格审核对外的信息。 分公司开设了专题早会，强化宣导《 XX人寿自媒体平台管理办法》 和《 XX人寿保险有限公司声誉风险管理办法》。并要求各渠道、支 公司做好宣导与自检自查，并将检查结果通过微信沟通群进行反馈， 实时沟通。 2 、对报纸、网站、电视、媒体进行监测，开展声誉风险排查。 外部——启动媒体排查，对当地媒体关注焦点及同业信息进行 汇总 内部——与营运、合规风控部保持密切沟通，及时、有效获悉 风险和隐患，品牌岗纳入到“ 3.15 ”专项工作组当中。同时要求各渠 道、 各支公司在各自框架内全员参与不利因素和风险的排查、 自查并 掌握，与分公司做到有效对接。 3 、做好品牌形象传播工作，将 3.15 期间分公司系列主题活动 做好总结与报道，在公司内网及外部媒体进行传播。打造“网点有资 料、网络有宣传、微信有推广”的立体化宣传氛围。 为深入贯彻银保监下发关于“ 3.15 ”消费者权益保护教育宣传 周活动安排，分公司召开专项视频沟通会，认真学习文件通知，深入 领会文件精神要求，并具体落实活动安排。 1 、 在 3 月 15 日前一周， XX分公司依据保监下发文件精神要 求及公司总部相关部门的指示，成立了“ 3.15 专项工作小组”，工 作组本着“快速处理、特事特办、安抚情绪，平息事端”的原则 , 以 高度的责任感、 强烈的公司荣誉感， 深切的客户关爱之情积极参与到 服务中 , 切实履行职责。并设立了总经理接待日、高管值班制度和投 诉处理时效机制，全面做好 3.15 应急预案工作。 2 、 通过各种形式开展职场日常宣传，认真做好客户的服务。 在营业场所设置宣传栏、条幅，播放 3.15 宣教视频、发放宣传彩页 有效普及保险理念。 同时积极参与首届中国地铁保险博览会活动， 借 助沈阳地铁资源优势和人群聚集效应， 聚焦精准客户群， 进行保险知 识宣传，并对职场环境设施合理布局，服务标识规范醒目。员工举止 仪表整洁大方，接待客户专业周到，诚信服务。业务流程明确，投诉 渠道保证顺畅，切实体现以“消费者为中心优化服务”，并深入到日 常工作当中。 3 、 积极有效的组织内外勤员工与客户参与到 XX银保监局、 行 协及公司总部开展的“ 3.15 有奖知识竞答活动”及“合规知识线上 竞答活动”。 做好“ 3.15 ”客服理赔工作，设立理赔应急小组，严格保证服 务时效， 妥善处理理赔投诉， 加强未决案件管理， 落实现场勘察时效， 准严格责任追究制度。 20XX年的“ 3.15 ”对于 XX人寿 XX分公司来 说， 具有特殊的纪念意义。 “3.15 ”期间本应是投诉事件高发的阶段， XX人寿 XX分公司迎来的 ' 却是客户的锦旗与感谢。经代渠道和阜新 支公司均因高效、 专业、 暖心的理赔服务得到了客户的高度评价与认 可。树立了良好的企业品牌形象。 XX 人寿 XX分公司通过 3.15 期间系列活动的开展，提高了公司 的服务水平和工作效率， 同时也为保险行业诚信服务宣传做出了一份 努力，我公司也将以此为契机，秉承 XX人寿“关爱万家”的企业愿 景，不断普及金融消费安全知识，保护消费者合法权益，积极践行企 业社会责任，为广大金融消费者保驾护航。 【保险公司“ 3.15 ”系列活动总结】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考