汽车销售顾问职位个人工作总结报告 5页

汽车销售顾问职位个人工作总结报告 回首 20xx 年，有太多的美好的回忆， 20xx 年本人来到长京行工 作 , 但是惟有 20xx 年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步， 但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但 是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天 . 销售工作总结、分析 在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的曹 经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已 经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作 可以说是很难入手。 20xx 年初，我都是在曹经理的带领下帮助下进 行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过 程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是 4 月份本人的销售业绩 及能力才有所提升。 . 职业心态的调整 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自 己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎 接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心 ; 如果 我没有别人单子多，那么我和别人比服务。 重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把 B类的客户当成 A 类来接待，就这样我才比其他人多一个 A类，多一个 A类就多一个 机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制 定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有 收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。 自己工作中的不足： 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的 开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不 良的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。 今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更 加努力，全面开展 2011 年度的工作。现制定工作划如下 : 一; 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户 关系。 二; 因北京限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资 源。 三 ; 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取 多样化形式的销售方式。 今年对自己有以下要求： 1：每月应该尽最大努力完成销售目标。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时 改正下次不要再犯。 3：要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会 丢失这个客户。 4：对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着长京行的服务理念 爱您超您所想这样的态度去对待每位进店客户。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料， 与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 8：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多 探讨，才能不断增长业务技能。 9：为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利 润。 记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：“我是带着一 颗充满激情的心来到这里的，感谢领导给我这个机会，让我实现了 我的一个梦想，我会加倍努力的工作，不辜负领导的信任 ! ”到今天， 我可以说兑现了当初的诺言。 从 09 年 03 月 14 日到现在，我越来越发现自己是真的很喜欢这 份工作，我每天都在积极的学习和快乐的工作。忙碌的工作让我感 到特别充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满 满的迎接新一天的挑战。特别是在受到客户认可或取得一定成绩的 时候，自己的内心感到十分的满足，非常有成就感。 在此之前的工作中，我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么 多的愉悦感和满足感。 现在的工作，无论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够清晰 地体会到自己强烈的工作热情。我是无比幸运的 ! 我没有随波逐流， 人云亦云 ; 我没有摇摆不定，变来变去 ; 我没有失去自己，东施效颦。 我寻找到了自己想要的工作，将曾经的想象变成了现实 ! 说了那么多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作情况。 在前半年里以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好师傅和好经 理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合的也越来 越好。作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重任。作为企业 的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形 象。 所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。 在高素质的基础上，更要加强自己的专业知识和专业技能。此外， 还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。经过近一年 的磨练，自己各方面得到了较大的提升，已成为一名经上海大众认 证的销售顾问。 在车市火爆的 20xx 年，上海大众以 72.9 万台的成绩荣膺全国轿 车销量冠军，申蓉大众也以 6000 台的成绩取得全国销量第一，真的 很为自己的品牌和公司而骄傲 ! 从 09 年 05 月至今，我销售了近一百 台新车，基本上完成了全年的任务指标，特别是在 09 年 11 月完成 了单月销售 20 台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的客户满意 度，基本上没有出现过较大的问题，得分也一直处于团队前列。 总结我成功的原因，其实就一个字，“爱” ! 我爱我的职业，我 爱我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每一位客户。 我热爱自己的工作，再苦再累都不感疲倦 ; 我喜欢大众品牌，坚 信它是最好的工业产品 ; 我用乐观积极的心态，去面对每一次挑战和 考验 ; 我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。 当然在进步的同时，自己也犯过两次比较严重的错误。 1，在自己签的第一个订单中，将客户所定车型的配置报错，导 致客户在完成上户手续之后要求退车。 2，在国庆大假期间的一次试驾中，与骑自行车的行人发生擦挂， 导致客户受惊，行人轻微受伤，试驾车大面积维修。 总的来说这两次重大的失误，还是自己业务知识和业务技能欠缺 的原因。为此给领导和公司带来麻烦和损失，深表歉意 ; 也感谢领导 和公司在此期间的帮助和宽容。 通过总结这两次惨痛的经验教训，让我认识到在今后的工作中的 各个环节都应该做到细致，以免因为一个错误而降低了整个团队的 工作效率。 ** 年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我 们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创 造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了 客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制 度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务 要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强 化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和 完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体 系; 在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则 ; 在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一 线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部 要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服 务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划， 为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量 进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商 务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是 数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分 公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区， 率先在保养实施了“交钥匙”工程 ; 针对出租车销量激增的局面，及 时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室， 完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了 “三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金 秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列 活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也 有了明显的提高。 追踪对手动态 加强自身竞争实力 对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已 早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公 司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议 ; 组织综 合部和相关业务部门，利用业余时间，对 xx 市内具有一定规模的服 务站，尤其是竞争对手的 4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利 用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手 的资料。 注重团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初 以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列 例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既 统一了熟悉，又明确了目标。 看了“汽车销售顾问职位个人工作总结”的人还看了