保安部年度工作总结范文 3页

篇一： 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工 作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我 们今日大酒店再创了新的业绩。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不 足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作做一个简单的工作总结： 一、各项考核指标全面完成。 20XX 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的 安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 90%。 为酒店各部门进行消防安全培训达 20 多课时。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。 我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断 完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日 上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中 的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到 8个课时。在每次早班下班后，没 有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒 店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开 拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思 想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员 风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。 安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我部门坚持“安 全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。我部门还多次迎接电力系 统、地方消防公安大检查，积极参加江南片组的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但 我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自 我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三 是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足， 都有待于我们今后认真地思考和总结改进。 回顾了 20XX 年一年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信 在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店 的发展和稳定做出新的贡献！ 篇二： 20XX 年即将过去，我们满怀信心地迎来 20XX 年，过去一年，是公司提升企业安全、服 务品质的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于 在新的一年里扬长避短，做出好成绩。年终总结如下： 一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。 1、优质服务、赢得信赖。 公司通过强化管理准则，加强保安部人员管理，严格按照保安员职责要求，强化管理准 则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安 部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安 全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准， 得到了各物业业主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖，协助公司出色完成的多次接待工 作，保安部获得业主和公司员工优质服务的赞誉。 2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。 在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗 等措施，全年未发生一件意外安全事故。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关 部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一失。针对特别区域实行重点监 控。 3、完善设施、有备无患 通过公司领导亲临现场指导，安保部将各小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护 等各项工作，进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计划，使各小区消防设 施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用，对各小区内应急疏 散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。 按照公司要求，组织各小区员工进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了相关部门及公 司员工的好评。 二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理， 1、按照项目年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重 点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、 点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。 2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通 过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。 思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素 质、转变观念。保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理 服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚 度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。保安部通过树立优秀标兵，激发 大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐 趣。 三、车辆及进出人员的管理。 1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证别墅区内环境，保证井然 有序、道路畅通。 2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。 3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品按照出入 登记制度，严格规范，要求必须有物业办开具出的门证，查验后方可放行，在严格细致的工 作下，全年未发生盗车、丢车事件。 4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格按 照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。 总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标，以利于来年在 保安部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是本人在新的一年的工作重点： 1、服从领导的领导和指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各 项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。 2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，物业保 安部项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。 3、服务质量的提高：保安部各个岗位保安员的服务质量，保安部将强化管理达到白天与 夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。通过巡查对区域监管，防盗、防破 坏成绩显着，协助各职能部门工作，配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制 度落实明确了岗位责任制，制定了保安员服务质量考核办法，来保障制度落实。 4、反复出现的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到， 处理问题应变不灵活，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力 气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果。