鞋店店长年终工作总结 6页

【篇一】 回首 20**年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年， 在上级领导的正确指导下，在公司各部门的全力配合下，在 我们天天顺全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作 为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明 白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说，一是 要有一个专业的管理者。二是要有良好的专业知识做后盾。 三是要有一套良好先进的管理制度。用心去观察，用心去与 顾客交流，你就可以做的更好。在这一年的工作里就我个人 的情况作一个总结。具体归纳为以下几点: 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正 确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和 发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其 特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团 结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理， 做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针 对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文 化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主 动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要 干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多 的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先， 做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。其 次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求。要 不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾客满意而归。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一 些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积 极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、 科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟 练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了， 成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们鞋 店。 面对 20**年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒 的头脑，理清 2011 年的工作思路，重点要在以下几个方面狠 下功夫: 1.加强日常工作管理，特别是抓好基础工作的管理。 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为 公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作 环境，去掉不和谐的音符，引导发挥员工的工作热情，逐步 成为一个秀的团队，一个有集体感的团队。 【篇二】 不知不觉间，来到天天顺已经一年多的时间了，在一线 的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友， 获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和 信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上 取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年， 现将工作总结： 一、工作总结 在从来到鞋店到现在的时间里，先从一名导购慢慢成长 为店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性 的变化。已不再是站在自己的位置上思考问题，而是要站在 鞋店的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一 些了，会替他人着想了。 二、工作中存在的问题 在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念， 缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性 思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和 思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的流程。对 人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了 解不全面，从而未能做出的针对所在市场的政策方案，以后 在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到 很好的解决。 三、工作心得 在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成 的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化 了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础 上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战 无不胜。这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成 的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效 率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及 时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细 化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半 年我在心态方面的进步。现在的我经常冷静的分析自己，认 清自己的位置，问问自己付出了多少。时刻记住工作内容要 精细化精确化，个人得失要模糊计算:出了风险要及时规避， 出了问题要勇于担当。三人行，必有我师，与身边同事的合 作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励， 感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到 了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候 有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做 出更好的成绩。 四、工作教训 经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店 长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的 不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。 仔细总结一下，自己在店长工作中，主要有以下几方面做的 不够好:缺少对平时工作业绩状况的总结。跟员工的关系好是 应该的，但缺少领导的气势，“尊重自己就是尊重别人，别拿 自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊 重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反 映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作 为重点来提高自己。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意 修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一 名优秀的职业的店长。 五、20**年工作计划 鞋店在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域， 竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳， 踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高 自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几 点是我下年重点要提高的地方: 1、要提高业绩，除了努力完成规定的任务额还要超任务 额，结果证明一切。 2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作 为衡量工作的标尺。 3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。 4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标 的完成。 5、明年不但做销售还要做好服务，精细化工作方式的思 考和实践。 我相信:天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当 中，认认真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企业精神:职 业做事，诚信待人。