2020年销售上半年工作总结 4页

2020 年销售上半年工作总结 20xx 年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。 我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。 20xx 年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外 办、八中分校、华中科技大学等活动，在 4 月份，酒店领导将酒店接 待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，制定了销售任务。 为此市场销售部力求重点突破， 全力以赴以确保经营目标的完成。 市 场销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在 5 月份圆满完成制定的 30 万的经营目标。这一成绩的取得除了市场 销售部人员之间的精诚团结与密切合作之外， 离不开酒店所有领导的 正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。 A 、客户开发： 20xx 年市场销售部新开发个人和商务公司协议客 户 30 个。新签订 5 家网络订房公司携程网、艺龙网、联通 114、同 程网等 ( 网络订房这一块，主要的客源还是携程、艺龙、 114)。 B 、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休 眠状态的协议客户一一进行电话拜访。 通过拜访了解到顾客不来消费 的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点于就近选 择合作的酒店、 二是公司更换了负责外联的负责人、 三是觉得酒店发 票问题而放弃合作、 四是只为某合作的优惠价格而临时签订协议， 之 后并无继续合作的机会。 一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这 一方面加强联系。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和 平国旅加强合作意向。 由于我酒店没有涉外接待的条件， 致使很多做 国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。 除旅行社外，市场销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定 的成绩。四月份起，陆续接待了诸如西北工业大学、北京城市建设档 案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、华中科技大 学等先后入住我酒店，对我酒店表示认可。 市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是 酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定 营销方案起到参谋和助手的作用。 然而由于不善于扑捉商务会议市场 动向， 加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够， 另 一个方面的不足表现在无法根据目标市场、 季节的变化制定出相应的 营销策略。 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客 面对面交流的时间， 其它几乎没有机会与宾客交流。 或者说存在这样 的机会我们在无意间就放过了。 我们无法知道顾客需要什么， 无法获 得宾客在酒店消费的直观感受， 甚至有投诉或建议宾客都有可能找不 到表达的对象。 这样就很难给宾客创造宾至如归， 温馨如家的消费体 验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。 20xx 年下半年，市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住 率上。 我们拥有大多数酒店不具备的优势， 那就是良好的区位优势与 便利的交通条件。 以及酒店配套设施不完善等， 我们会利用所有可能 的工具 ( 网络、报刊、杂志及短消息的应用 ) 加大对酒店的宣传力度。 力争全年在散客的入住率上有较大提高。 下半年市场销售部拟定在旅游社市场加强国内高端团及会议团的 合作， 争取与各大国内团旅行社之间建立起长期的合作关系， 使得这 些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。 下半年市场销售部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的网 络营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房。使酒店 在竞争中始终处于主动的地位， 以最大限度的吸引顾客， 从而保障酒 店经营目标的完成。 建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。 因此市场销售部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作， 相 互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最 佳效益 A 、加强会议市场 B 、加强国内旅行社高端团队市场 C 、争取市场销售部每月收入突破 30 万 在下半年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望不再留有遗 憾。我们不奢望尽善尽美， 但希望市场销售部在下半年里，各项工作 都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信 “天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家 模板 , 内容仅供参考