关于2020年银行上半年工作总结范文 11页

关于 2020 年银行上半年工作总结范文 工作总结 1 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的 20XX 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导 及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履 行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、 业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总 结如下 一、主要工作内容及职责 本人于 20XX 年 6 月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业 务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多 积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审 核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了 提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标 准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制 度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我 的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己 肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一 个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提 ; 其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么， 什么不能做，有主见有胆识 ;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的 职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一 位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户 ;当然，通过对业务的熟悉和对 企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见 是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同 时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效 率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供 了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章 制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深 刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和 要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个 交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想， 漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我 们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾 20xx 年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然 存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济 时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快 学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在 工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个 人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是其一，加强理论学习，进一 步提高自身素质 ;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作 状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 四、下一步的展望 屈原有句名言 “路漫漫其修远兮， 吾将上下而求索” 。在金融业的道路还很漫 长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发 展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的 人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。 工作总结 2 20XX 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一 年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年， 在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸 甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让 我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍 然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的 学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和 各种制度文件并及时掌握， 各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。 在工作期间， 我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻 地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累 了一笔不小的财富。 在工作方面， 我有强烈的事业心和责任感， 我能够任劳任怨， 不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场 动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客 户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终 保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本 职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份 光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事 相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作 为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工 作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极 面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪 个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不 同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创 造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要 是出售其无形产品——服务， 银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实 现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者 利益， 不仅是银行业金融机构的法定义务， 也是培育客户忠诚度、 提升银行声誉、 增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服 务处处体现着 “客户第一” 的理念。在招行工作过程中， 逐渐地， 我也明白了 “以 客户为中心” ，是一切服务工作的本质要求， 更是银行服务的宗旨， 是经过激烈竞 争洗礼后的理性选择， 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 银行就像生活， 偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢” ，燃起了心中的激情 ;客户不解的抱 怨， 需要的是耐心的讲解。 激情让我对工作充满热情， 耐心让我细心地对待工作， 力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的 火花，工作才能做到。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的 专业素质是基础 ;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心” ， 仅有上述条件还不够， 银行服务贵在 “深入人心” ，既要将服务的理念牢固树立在 自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅 做表面文章。 我们经常提出要 “用心服务” ，讲的就是我们要贴近客户的思想， 正 确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期 的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多 摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为 理所当然的事情， 而从根本上扭转服务意识， 切实为不同的客户提供最有效、 质、 最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地 应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。 还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之 所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细 分市场对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经 理的进门招呼， 柜台人员的微笑和礼貌用语 ;对于 VIP 客人， 则更多的要考虑如何 为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除 了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严 格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱 点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好 不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多 ;朋友越多，发展业务的机 会才越多。 因此， 今后我会积极认真践行营销技巧， 抓住每一个发展业务的机会， 做好日常营销工作。 工作总结 3 20XX 年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态” ，虚心学习， 继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神 比尔·盖茨说过这样一句话 “每天早晨醒来， 一想到所从事的工作和所开发的 技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化， 我就会无比兴奋和激动。 ”那么是什 么成就了他的事业 ?又是什么创造了他的财富 ?是责任与激情 !我认为责任是一种 人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是 成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位 的前列， 为我们创造出一流的业绩， 更为我们构筑了和谐的企业。 责任促进发展， 激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情 填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹 ! 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识 身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销 和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁 作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人” 。 “没有规矩何成方圆” ，加强合规操作意识， 并不是一句挂在嘴边的空话。 有 时， 总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理， 在制约着我们的业务发展， 细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经 历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们 才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程 度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执 行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审 核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制 各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经 济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的 制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好 的执行，那也将走向它的反面。 我相信， 机遇总是垂青有准备的人， 终身学习才能不断创新。 知识造就人才， 岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛 的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达 ! 工作总结 4 我叫 XXX,是一名普通的交通银行储蓄柜员， 半年来， 在领导的带领与同事的 支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在 我刚开始工作时候，教会我工作要细心，其次今日事今日毕，最后要微笑着面对 每一个人包括你自己。以下是我个人的工作总结 一、思想建设方面 我始终坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻“三个代表”重要思想。时刻提 醒自己， 严格要求自己， 以身作则。 不断加强自己政治思想学习工作， 积极向上， 锐意进取。 二、工作态度方面 人们说， 爱岗敬业、 热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。 工作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为交行客户的利 益护航，这就是我们交行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今，我一 直以成为交行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸 腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使得我成长的更快。 我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。作为交通银行的一分 子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献 了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了交行领导的高 度赞誉。 我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账， 兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。在对一 些遇到困难的客户上，本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工 作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。 在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作 支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时 为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下， 虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中。 记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧 40 度，可是我前两天手头的 柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。作为一名光荣的交行人一想起交行 不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。我坚 信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。终 于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行优秀人才。未来的日子里，我正以高标准 和实际行动按照自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。 交行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一 切。今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为交行的发展和腾飞做出自 己新的贡献。