电信分公司创建学习型班组情况总结汇报 4页

电信分公司创建学习型班组情况总结汇报 篇一：电信分公司工会工作总结 电信分公司工会20xx年工作总结 20xx年，县电信分公司工会在县分公司党委和上级工会的正确领导下，坚持以企业生产经营为中心，认真贯彻落实省市电信工会会议精神，以发发展为第一要务，团结动员广大员工积极投身到企业发展改革中去，以健全各项民主管理制度为主要载体，积极探索企业民主管理的实现途径，依法维护员工的合法权益，关心员工生活热心为员工排忧解难，努力为员工做好事办实事，加强工会自身建设，突出维权工作重点，不断推进民主管理进程，广泛开展经济技术创新工程，在企业两个文明建设中发挥了重要作用。 一、认真组织开展各类劳动竞赛，并取得了较好的成绩 上半年分公司工会根据年初工作会议的安排，先后组织了一、二季度两次劳动竞赛活动，在开展劳动竞赛活动期间，工会组织会同行政研究出台各类营销策略，积极主动应对市场竞争，并及时调整农村拓展战略。一是发展有线转为发展无线，由于***是个农业大县，农村人口多，地域宽广，发展业务潜力大，特别是在建设社会主义新农村时期，农村业务更显重要。因此我们在员工中进行上下层层动员，在全县进行宣传造势、精心组织、周密安排、鼓舞气势、激发工作热情，并号召广大员工抢占机遇，加快发展为己任，切实转变思想观念，全力搏击市场，争夺市场、占据市场，为企业步入良性发展轨道建功立业。经过全体员工的努力。上半年全县共完成主线放号1981户，宽带1275户，小灵通1647户，富民通1264户。 二、召开职代会推行民主管理进程 为了认真贯彻落实省、市电信会议精神，全面推行职代会民主管理进程，2月28日至3月1日我分公司召开了第三次工作会暨一届三次职工代表大会，会上经理韩麒道同志代表行政做了工作报告，副经理伍玉平同志做了工会工作报告，两个报告简要的回顾了过去一年的工作和安排部署了新一年的工作，办公室做了20xx年ｋｐｉ考核情况说明，财务部做了20xx年财务情况通报及20xx年财务工作和收欠工作安排，市场营销部做了20xx年收入计划下达，同时全体参会人还就如何推进企业转型、如何强化精确管理、如何进一步拓展农村市场、如何做好存量保有工作和如何想方设法完成全年收入任务进行了认真的讨论。会上工会还做了20xx年集体合同履行签证报告和20xx年集体合同协议说明，并对20xx年集体合同履行情况进行了兑现奖励。会上还开展了职工代表民主评议领导，最后韩经理在会议总结讲话中传达贯彻了全省和全市电信会议精神。通过召开职代会充分体现了职工当家作主的主人翁精神。 三、认真组织开展了职工文体活动，释放员工压力 一是做好元旦、春节期间的“送温暖活动”。在元旦、春节期间，县分公司按照省、市电信工会的要求，认真组织了“送温暖活动”。其中慰问省级劳模1人，各类先进人物2人，对全县1名电信困难员工进行了补助。上半年工会共看望生病住院职工8人。 二是关心女职工生活，激发她们的工作积极性。“三.八”妇女节期间，县分公司女工委组织全体女职工开展了野外烧烤、跳舞、猜迷、等趣味活动，通过开展女职工活动有效地调动了广大女职工的工作积极性。 三是积极开展各类文体活动，活跃职工文化生活，元旦、春节期间工会组织开展了“庆元旦”、“迎新春”员工联谊活动、“五.一”组织员工到湖南潇湘八景思蒙旅游观光。“六.一”组织全县分公司14岁以下儿童捉迷藏、蹦蹦跳、找妈妈等趣味活动。同时，还积极组织员工开展了迎奥运员工棋牌赛。通过开展各项健康有益的文体活动，陶冶了情燥，增强了企业凝聚力。 四、组织职工开展合理化建议 6月份，按照市分公司工会要求，我分公司工会认真组织员工开展了“向商机要效益、向漏洞要效益”的合理化建议活动。共收到员工合理化建议16条，通过考评小组认真评估，选出四篇有推广价值的建议上报市分公司工会。通过开展合理化建议，充分体现了员工的主人翁精神。 下半年我公司工会工作将继续以党的十七大和十七届三中全会为指导，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观念统领工会工作，贯彻落实集团工会一届七次工作会议和省电信工会一届八次会议精神，抓好“三个围绕”促进工作创新，即围绕提升员工综合素质，增强员工生存能力拓展发展空间；围绕维护员工具体利益，营造企业和谐氛围实现共同发展；围绕企业战略转型，加强工会自身素质促进工作创新，全力推动企业战略转型和发展，切实维护职工合法权益。 （一）、给员工搭建一个良好学习平台。引导员工积极参与“创建学习型班组、争当学习型员工活动”针对员工在当前的竞争形势下怎样适应，怎样立足于不败之地，做到缺什么补什么，在工作学习，在学习中工作。 （二）、给员工搭建一个良好的成长平台。篇二：关于开展“安徽电信公司标准化班组建设”活动总结 关于开展“安徽电信公司标准化班组建设”活动总结 在??主任，???班长的带领下，???装维班全体成员开展了“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，并取得了可喜成绩。 一、 明确创建思路 建立工作体系 做好基础建设。 打造标准化班组，关键要抓好基础工作，明确创建思路，建立科学的工作体系。在此次准化班组建设活动中，上级领导专门下发了《“安徽电信公司标准化班组建设”的活动实施方案》，明确了开展“标准班组”活动的指导思想、构建原则和总体目标。充分发挥班长在推进民主政治建设中的作用，切实做好支撑工作，增强班组的凝聚力和吸引力，团结、动员、带领班组员工在公司的改革发展中有作为、做贡献。 我们通过领导推动、全员参与，形成“学习工作一体化”，进而推动创新。班长主要起示范带头作用，成为学习的引领者、研究的组织者、新理念的实践者。结合每段时间的学习任务，精心组织、周密部署，把安全、业务、技能的学习任务安排有秩，制定学习计划、落实方式。同时，部门主任在时间、经费、学习材料等方面给予充分的保证。通过身体力行、率先垂范的学习实践与实效，在职工心中确立了领导的高品位、学习型的人格魅力，同时通过学习来调控组织行为，也实现了民主管理的要求。 但是，创建标准班组，并不是一次活动所能解决的问题，它需要形成科学的工作体系，且长抓不懈。在开展“创建”活动过程中，坚持从电信公司的实际出发，以改革创新为动力，以维护职工的学习权和发展权为重点，以推进职工素质不断提升为目标，积极探索科学的工作方法并努力形成行之有效的工作体系。 二、 加强制度建设 完善运行机制 做好学习保证 打造标准班组是一项全员系统工程。为了确保这项目标和任务真正落到实处，我们先后建立和完善了规章制度，逐步建立完善了协调、灵活、高效的运行机制。部门协调有限的资源条件，尽力为我们创造、布置良好的办公环境，以树立良好的企业形象。整齐上墙的规范制度、先进齐全的办公设备、井然有序的物品陈列，还有新业务学习区展架琳琅满目的知识内容更是让人眼前一亮。 从而，为学习的经常化、制度化、规范化提供了有效保障。 我们按照个人实际情况，制定学习计划，政治理论、业务知识、岗位技能的学习都要有近期目标和长远的规划；确定学习时间、内容、任务、要求，学习上有主题，有侧重；要求团队学习和职工自学相结合，使学习做到经常化、规范化。每月进行最靓背影的评选，月月有新星，帮助员工树立正确的理想信念，培养高尚的道德情操和职业操守。 为了提高装维的业务服务技能，？？？装维班采取“每天学一点，每天会一点”的晨会制度实施业务帮教，安全生产的检查。同时还汇集了经典投诉案例的处理技巧，让服务人员充分重视客户权益，提高服务意识，为优质服务奠定了良好的基础。 三、学习理念深入 创新能力提升 创建效果明显在打造标准班组的过程中，我们抓住树立先进学习理念、提升创新能力这个核心，加强人才的培育，将知识转化为能力、转化为成果，形成“每天进步一点，是成功的开始”的良好风气。 ‎ ‎ “创建安徽电信公司标准化班组”是一项全新而长期的工作，需要不断探索和创新。虽然已经走上良性发展的轨道，但是，我们应看到组织仍然有缺陷，仍然存在着不少的管理问题，工作的质量的持续提高受到挑战。以人为本，按贡献分配的组织文化没有达到全员认同，公司内部竞争与合作关系的矛盾开始出现，但是我们不困惑，因为我们有班长能够帮助我们不断探索出解决问题的新思路、好方法，帮助我们从容地面对变革，在竞争中赢得机会。 今后，我们要发扬成绩，克服不足，加大工作力度，以此为契机，努力提高工作水平，力争在“创建”活动中有更大的作为，做出更大的贡献篇三：电信创建文明行业工作汇报 近年来，在市委、市政府的领导下，在市文明委的直接指导下，我公司以“三个代表”重要思想为指导，以打造长江三角洲信息大港为目标，以创建文明行业为主线，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，结合实际，深入扎实地开展创建文明行业活动，服务水平迈上了新台阶，受到了社会广泛关注，赢得了普遍赞誉。 我们创建文明行业工作的主要做法是： 一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础 （一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输全覆盖，建成了9大环状骨干通信和“三纵三横”光纤接入。宽带接入市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10G传输环，实现了电信点的集中监控。 （二）信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域已建成，出口带宽达10G，为构建“数字城市”奠定了基础。 （三）通信质量全省领先。我们注重加强全主动性维护工作，使全的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。 二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键 （一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。 （二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。2003年8－9月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；2004年，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。 （三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。2004年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。 三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动力 （一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统。2004年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。 （二）以竞争上岗为突破口，营建现代企业架构。推行了薪酬激励、绩效考核、职业发展、竞争上岗和培训五项机制创新，使绩效管理不断科学化、规范化，竞争上岗制度化。 （三）以满足用户需求为目的，推进流程重组工作。2004年，我们进一步深入细致地做好了BPR工作中的流程优化和新建工作，通过了省公司专家组组织的BPR T1值的验收，稳步完成了实业公司的重组整合工作。 四、坚持突出重点，认真落实民主管理制度，提供创建文明行业的政治保证 （一）把握民主决策程序。坚持和完善以职代会为基本形式的企业民主管理制度，分公司的年度方针目标、经济责任制考核办法、集体合同等都严格执行交职工代表讨论审议的必经程序。 （二）拓宽民主公开渠道。制订了企务公开实施办法，利用《信息》、《通报》、《公示栏》等载体，及时公布企业方针目标、生产经营、重点工程建设情况，定期举办企情会，坚持经常性安排职工代表参加总经理办公会等决策性会议。 （三）营造民主管理氛围。坚持组织开展群众性生产活动、合理化建议活动、业务技术操作比赛以及形式多样的知识竞赛活动。近年来，先后开展了“用户至上、用心服务”达标创新竞赛活动、“十、百、千”主题活动等31项劳动竞赛和11次合理化建议活动，引导广大员工创出更好的效益、更佳的服务，为企业增光添彩。 五、坚持以人为本，把握推进企业文化建设契机，提升创建文明行业的员工队伍素质 ‎ （一）抓好企业文化建设系列活动。2004年开展了企业精神大讨论，并确定“勤学善创、守信敢拼”作为我们公司的企业精神。开展了“感动员工、感动用户、感动常州”系列讲故事活动。9月份作为公司首届“企业文化月”，通过中国电信企业文化纲要宣贯、文学艺术创作、文艺汇演等一系列活动，集中展示了公司近年来在企业文化建设方面所取得的成就。 （二）抓好学习型企业创建。我们把创建学习型班组作为创建工作的重点，每年举办一次“创建学习型班组”成果发布会。近年来共组织各类业务技术培训112期，参加员工2459人次；外送培训185人次。 （三）抓好员工思想教育。深入开展了企业思想政治工作研究，党风廉政教育，诚信服务教育，电信服务教育，保持共产党员先进性长效教育等活动，通过经常性的思想政治工作，不断增强员工的主动服务意识，提高创建文明行业的自觉性。《》 电信分公司创建学习型班组情况总结汇报