2018年电信公司话务员工作计划模板 4页

2018 年电信公司话务员工作计划模板 2018 年电信公司话务员工作计划模板 站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼 前隐现， 我从一名 114 话务员到 10000 号话务员的成功转变， 要感谢 领导及其同事们对我的信任和培养， 回顾过去的一年， 我发现自己改 变了许多，也成熟了许多。 从 114 查号向 10000 号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到 熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一 知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对， 从接到骚扰电话的愤怒到平静， 从大家对我的不了解到欣赏认可， 我 想说， xx 年对我来说，是的一年，也是转变的一年。 我接触 10000 号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。 但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就 要付出比别人更多的精力和时间来学习， 从而跟上大家的步伐。 在刚 上 10000 号平台的时候， 我很幸运地参加了宽带查障学习， 让我对渐 渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得 我在宽带预处理理论基础上， 得到了实际的证明和体验。 凭借着自己 努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次 幸运地获得了跟工的机会， 在与华为工程师跟工交流的过程中， 我除 了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外， 还更深一步 地了解到 10000 号平台设备的整个运作流程， 让我在应用新平台时更 能得心应手。 然而 10000 号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了 要懂得一些简单的 ' 技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交 流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业 务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各 种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且 牢记 ; 对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知 新，熟能生巧。 如果说业务知识是做菜的原料的话， 那么良好的服务、 沟通技巧就是技艺高超的厨师， 只有具备高超的厨艺， 才做将让原料 展现出良好的品质和口味服务也是同样。 如果没有良好的语言表达能 力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子 ——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训， 通过网上大学学习相关服务、 沟通技巧， 并将其运用到服务工作中去。 但是由于一些客观或非客观原因， 往往是过后才想起这些要点或运用 的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我 在客户服务过程中有时会缺少激情， 缺少年青人应该具有的活力与朝 气。 在不断的学习中，我发现自己的充实了许多，也精彩了许多， 原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了， 以前总被遗忘的我也得到 了大家的认同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也使我错过了许多机 会。所以在新一年，我要再接再励。 【2018 年电信公司话务员工作计划模板】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考