2018消费者协会工作总结 3页

2018 消费者协会工作总结 二 0XX 年上半年 xx 区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和 xx 区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以消 费与发展年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开 展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下： 一、围绕消费与发展年主题活动，较好地完成上半年 各项工作任务 3 月 14 日，xx 区工商分局、xx 区消费者协会联合市工商局、市消 费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台，现场受理消费者投诉，耐心解答消 费者咨询。重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及消 费与发展年主题宣传提纲，共散发宣传资料 10000 余份。315 活动期间，区消协及下 设 8 个分会共受理投诉 40 件，受理咨询 500 人次，为消费者挽回经济损失 2.5 万元， 取得了明显实效。 2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷 32 件，成功调解 32 件，调解 率 100%，为消费者挽回经济损失 98776.00 元，接待来访和接受咨询 890 人次。从投 诉问题性质看：质量问题居首位，投诉 10 件，占投诉总量的 58.8%；从投诉商品类别 看：百货类投诉最多，投诉 8 件，占投诉总量的 47.3%；。从而化解了消费纠纷，维 护了社会稳定，促进了经济发展。 3、全面促进消费纠纷和解。区消协在一会两站全面建立的基础上重点加强了一会 两站示范点（和解点）建设，鼓励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和 解 80 件，其中：商品类和解 66 件；服务类和解 14 件，为消费者挽回经济损失 88538.00 元，从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费 者和谐共赢。 4、切实加强对消费者合法权益保护工作的领导。根据《中华人民共和国消费者权 益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定，xx 区消费者协会以文件的 形式请示 xx 区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决 xx 区消费者协 会办公经费，二个请示有望得到批复。 5、严格开展安徽省第七届诚信单位推荐工作及对各级消协的推荐单位及商品进行 清理复查工作。全区范围内推荐 5 家安徽省第七届诚信单位，清理和复查了 450 家 （种）各级消协的推荐单位及商品，均取得了预期效果。 6、扎实推进普法宣传教育。一是以 315 国际消费者权益日纪念活动为契机，设立 咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡 回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是 组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行 广泛宣传教育。 7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报 表》、安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。根据 消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、难点问题。同时发布消 费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。 8、加大宣传报道力度。上半年共出简报 6 期，向 xx 红盾信息网投稿 25 篇，刊登 在市级以上媒体稿件 10 篇，扩大了消协工作在社会上影响。 9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。 二、存在的问题 上半年，xx 区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一 定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现： 1、区消协工作人员创新能力、主动意识有待于进一步提升； 2、一会两站示范点（和解点）建设很不规范，作用也很不够明显； 3、区消协对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待 于进一步加大。 三、下半年工作打算 1、充分发挥消协理事单位作用。区消协要加强与消协理事单位配合和联系，发挥 理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。 2、努力构建功能完善的维权和服务网络。区消协会进一步规范和完善一会两站示 范点（和解点）建设工作，按照四个统一的要求，将加大对一会两站建设工作督查考 核力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维 护消费者的合法权益。 3、认真做好查询工作。区消协在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费 者权益存在的问题， 主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权 益保护工作和快速解决有关问题。 4、继续加强对商品和服务的社会监督。区消协将联合市消协组织开展 1 次问卷调 查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。 xx 区消费者协会在市消协和 xx 区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合 下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，xx 区消费者协会工作一定会再上新台阶。