关于网购心理的寒假社会实践调研报告-调查报告 4页

‎ ‎ 关于网购心理的寒假社会实践调研报告 - 调 查报告 寒假刚开始， 在一次拜访亲戚的过程中， 得知阿姨从事保暖内衣的销售，在与她详细交谈后，凭借我丰富的网络购物经验，就顺理成 章推荐阿姨可以向网络销售发展。 我们抱着试试看的心理， 开始在淘宝交易平台上开始初步经营。 我便负责客户接待工作， 也从中了解着网络消费者的心理。总结出以下四类：‎ 一，贪图便宜型 众所周知， 如今的网络消费， 都是由便宜的价格而引导消费者的 青睐，在我接待的客户中间， 100%的人是进过了现实店铺的货比三家，‎ 起码有 80%的人还经过了网络销售平台上的货比三家，还有 20%是老 客户。我们也遇到过，上来就提意见，说我们的价格能否再便宜点，这样的人也不在少数。俗话说，便宜没好货，好货不便宜。但如今的网络消费不能再如此。由于缺少了经销商，很多商品都是出厂直销，‎ 价格自然无法和世面上的相比。 因此出现了山寨品， 价格低廉的山寨商品往往会和正品相提并论， 且价格低了好多， 许多买家都冲着这个便宜，不顾结果的疯狂购买，但往往不能称心如意。但此类心理往往 成为网络消费的主导因素。‎ 二，斤斤计较型 就像当面交易， 讨价还价是常有的事。 特别是遇上购买量大的买 ‎ ‎ 家，就更有理由来杀价了。 在我接待的客户中近三分之一的人，开口就问是不是包邮的，这样的问题多了，我就干脆就设了自动回复，更有甚者，抓住我们以前搞过的包邮活动不放，借题发挥，这样的最终 只能以沉默对待， 他们那钻牛角尖的劲让我哭笑不得。 斤斤计较型的 买家会在决定购买一款商品前尽可能地把相关的店铺数据都搜集了 一遍，此类买家一般不善于语言的沟通，但是特别擅长砍价，而且是 切中你要害的砍价， 仿佛他对商品的了解远远多于你， 他们会找出店 铺中和商品的任何细节信息来作为砍价前提， 即使在经过一番好说好 劝之后，也不一定能达成共识。他们很是小心谨慎，一旦发现有任何纰漏就会放弃购买，但很多时候都由于误解引起。我只好耐心揣摩，细细回答，才能赢得信任。‎ 三，自我暗示心理型 大多网络消费者， 特别是刚刚接触的， 对网络购物的保障没有个 明确的了解。其实这样的购物存在着巨大的风险。第一，我们发出的 货物都是靠快递发出， 这样一来存在这很多不可预料的因素， 首先时 间得不到保证，快递收货没什么定的时间，快递送货更是无法确定，‎ 很多买家，都说因为要回家过年，所以在某某号之前一定得收到，或 者几天之内一定得收到货物， 而很多网络卖家为了自己的利润， 一般 都会给客户一个时间范围， 给客户一定的信心， 这时买家的自我暗示心理起了作用，认为这个时间在自己的接受范围之内， 就安心购买了。‎ 其实这个时间实在不是我们能保证的， 很多因素会导致延误、 漏单等 结果。第二，货物的质量也是不能得到保证，当然首先是发货，我们 ‎ ‎ 虽然会检查货物质量当然， 也会存在偶尔， 万一发了一件质量差的货 物，很多买家收到后，自然是哑巴吃黄连。更有不法的网络商家，故 意拿质量差的充数， 而当他们收到客户投诉时， 就会找各式各样的借 口，比如货物的损坏是由快递造成的，由于买家没有实行保价服务，‎ 所有损失得由买家承担。第三，售后服务无法落实，很多人不愿意在 网络上买价格高的产品，比如 3c 产品。就是因为远在他乡的卖家如 何切实的实现售后服务呢？在我接待客户中也会有因为尺码过小货 过大而要求退货的， 我们虽然会同意接受， 但是途中的运费都是双方 对半开的，这个运费的价格是偏远地区是相当昂贵的， 因为货物的价 格大于运费， 一般买家都会选择退换， 这样就又无辜地生出一笔额外的损失。按我的购物经验， 这样的情况是网络消费的常规的，也是最合理的。有的卖家一等到客户给了评价之后，就开始不闻不问。买家的货物出现了质量问题，向卖家投诉时，他们有的敷衍了事，有的一大串的借口， 有的干脆不理。 这样的目的就是因为不愿意去负担任何 金钱的损失。很多买家在购物前， 特别是付款前， 都会下很大的决心，‎ 自我暗示这个商家一定是诚实守信的， 货物一定是保质保量的， 而然 他们没有考虑到隐患重重。‎ 四，别有目的型 无理取闹的人让我很纠结， 他们一般会无缘无故的询问同一个问题，他们就像在街上逛街，东问一家，西问一家，类似货比三家，可他们的本意不在购买，而在观望。看看这件商品有没有跌价的空间，‎ 或者他们自身也在卖相同的东西， 而看不惯他们的竞争对手， 来找麻 ‎ ‎ 烦，故意让我们难堪。他们会一连拍好几样东西，并且不闻不问，等 到我们开始发货的时候， 他们拍的几样东西中有断码的有断色的，‎ ‎‎ 让 我们去和他联系，然后他们态度非常差，就等着我们退款，他们却自 得其乐。还有的买家是下家， 何为下家，就是他们本身没有货物来源，‎ 就是靠我们的价格低廉，借助他们店铺的信誉高，广告打的好，来吸引顾客的青睐。然后提升价格，赚差价的钱。久而久之，他们就会想办法自己搞货源，或者更加低廉的下家，就会派人来套话，东扯扯，西扯扯，搞的我们莫名其妙。‎ 寒假很快结束了， 这次的社会实践调查让我受益匪浅， 让我能更 好的认清网络消费者的心理， 就能更好的制定出相对应的策略， 也能 更好的设计出自己商品的吸引力。 抱着诚实守信的理念， 相信自己能 在网络销售上立足，也能培养自己的交际能力。‎ 学院专业：电气 姓名：顾程伟 学号： 100155014‎