年度工作总结-加油站年度工作总结 2页

加油站年度工作总结 　　在公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，加油 站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面 提高。今年加油站的主要工作有以下几点： 　　一.经营情况： 　　今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数 质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌 形象，并在站领导细致的管理上，加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处 理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么 不能打手机”为什么 180 升油箱能加 200 升油”，“等问题能为顾客科学的解答。赢 得了八方顾客的信赖和赞扬。当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期， 提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前进行油品调配，延长油品 供应周期，有效控制了销售节奏;一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地方经 济建设中所履行的“三个责任”，广泛宣传中国石油品牌和服务承诺，保证了春耕油 品供应平稳。一年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综 合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、 规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销 售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实 “关键客户管理责任”，实施“点对点”竞争策略，销售有了新的突破，加油站共销 售成品油 750 吨，完成全年计划的 115.23%，被公司评为 XX 先进加油站。目前，我 们正向前着更高的目标冲刺。 　　二.内部管理： 　　一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。 因此，我站在 XX 年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法， 并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性 化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服务水平(加油八 步法和岗位责任等来评比、考核，并将评比结果进行公开，对未位者进行教育，引 导其走到工作前面，教育也达不到先进者，对其进行下岗处理，考核优胜者，评为 每月服务之星，并对服务之星进行奖励，这样做到奖罚分明，做到全体员工心服口 服。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益， 细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入 手，确实抓好加油站的规范运营。 　　三、安全管理 　　1、站长在保证安全生产的平时，