【淘宝售后客服工作总结范文】淘宝售后客服工作总结 6页

话也需要技巧的， 尤其是淘宝客服说话技巧更加重要， 打动买家下单的 关键 就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要 知道什么话应该说， 什么话不应该讲。 如果不小心踩到了沟通的地雷， 即使客 户 购买的意愿再强烈， 也会拂袖而去， 奔向其他卖家的怀抱。 下面是小学生作文网 为 大家整理的淘宝售后客服工作总结，供大家参考。 淘宝售后客服工作总结 1 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花 1000 元买一份巧克力也说不贵， 有人花 10 元买一份巧克力也说贵。 因为产品的 贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不 贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户“你为 什么会觉得贵呢 ?”虽然看似简单的一句话， 但是这里面很有学问。 问话的目的是 找到客户的价值观。 听听他是怎么回答的， 看看以上四种原因客户是属于哪一类 ? 如果他说我以前买得都没有那么贵， 那么就是属于第二类 ;如果他说别人的产品都 没有那么贵，那么就是属于第四类 ;如果他说这么贵我哪里买得起 ?也许是属于第 三类 ;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒 点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的 理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格 浮动比较大的产品， 客服可以反问他一句 “你觉得多少不贵吗 ?”当然， 问这句话之前先要塑造产 品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办 ?客服必须给他一个合理的解释。 也可以从以下 几个方面来讲第一是公司规定不能降价 ;第二是单件产品不能降价 ;第三是客户平 等不能降价 ;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让 价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此， 一个优秀的客服， 如果客户提出让价， 他会说 “我非常理解你的心情， 当然， 谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。 ”您绝对放心， 像这么好吃的 巧克力，我们每天销售 N 份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务 ,还 有消保支持 ,让您完全无任何的后顾之忧 .如果降价， 一是老板不允许的， 降价销售 我是要从我的工资中帖钱的 ;二是销售不公平， 我们这个产品一直都是统一价格销 售;三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到 物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 淘宝售后客服工作总结 2 5 月份工作总结 新员工的培训已完成。 值日改为每天轮换， 值日表与值班表已做好， 大家都 比较自觉。 中差评交由张晓宇负责， 解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 迪佳商品价格已修改 完毕。 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 本月出现请假后夜班无 人值班现象， 备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 本月存在迟到现 象， 以后请尽量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时， 已做出相应的处罚。 14 月 30 号全体出游， 五一休假已安排好。 1 本月生效中评 5 个，差评 10 个 1 四月份每人任务 2 万， 目标 3 万， 均已超额完成任务。 1 四月份总业绩 134755 元。 本月计划 本月任务每人四万，目标为五万。 海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引 力，增加流量 员工考核 7 号进行。把中差评放在首要位置。 带好新员工尽快 可以独立操作。 每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 监督好卫生以 及评价等工作。 提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。 5 月份安排时间进行盘 点，让新员工熟悉产品。 对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。 淘宝售后客服工作总结 3 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容 有了较 好了解和基本掌握， 并已开始正式上岗。 现就工作学习心得， 工作的内容 要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结， 以为日子不断对自己工作进行完 善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、 负责、 诚信、 热情的去接待每一 位顾客。 其次是要有良好的语言沟通技巧， 这样 可以让客户接受你的产品， 最终达成交 易。 再次，作为客服同时要对自己店内的 商品有足够的了解和认识， 这样才可以给客户 提供更多的购物建议， 更完善的解 答客户的疑问。 本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重 要性， 工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能， 虽然 此前没有相关工作经 验但希望能从零学起， 争取早日成为一名合格的淘宝客服。 下面就 本人售前导购， 售中客服， 还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。 售前导购的重要 必不仅在于它可以为顾客答疑解惑， 更在于它可 以引导顾客购买， 促成交易， 提 高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方 面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态， 自动回复这项必不可少。 自 动回复可以让我们做到 及时快速回复， 让顾客第一时间感受到我们的热情， 同时 自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。 除了自动回复， 自己也要在第 一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面， 无论是什么情况都铭 记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包， 打开相应的页面， 时刻准 备着回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判 能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋， 既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我 们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟 通能力。 道别步骤也必不可少， 无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度 去对待每一位客人。 初中班主任工作总结 初二班主任工作总结 5 篇 银行柜员工作总结范文 政府采购个人工作总结 电工个人年终工作总结 后勤工作总结 会计工作总结报告 设计助理工作总结 企业年工作总结范文 幼儿园年度工作总结 2014 银行支行行长工作总结 幼儿园教务工作总结 淘宝售后客服工作总结由小学生作文网 (收集整理 ,转载请注明出处 !原文地址