售后客服年终工作总结2019 2页

售后客服年终工作总结 2019 在不知不觉间一年的时间转眼就过去了， 在今年我收获了很多也见识 到了很多从未见识到的， 接触了很多以前从未接触过得。 虽然今年是 我成为售后客服的第一年， 但我也完成了领导布置的所有任务， 并且 业务能力优秀， 是一名合格的售后客服。 虽然这并不是一个很厉害的 职业但也是很重要的，没有这个职业的话就没有人来处理售后问题 了。 我是在今年年初进入的这一行， 在一开始也认为这一行很容易， 没 有任何的难度。 但其实并不是这样的， 需要有良好的服务态度和专业 的话术，以及时刻运转的脑袋，不能有丝毫的放松。而这些也都是我 经过长时间的学习之后才掌握的， 在刚刚来到公司的时候我也是经常 的犯错，被批评。但领导也为我们新入职的员工进行了三天的培训， 虽然只是短短的三天，但我的业务能力却在哪三天里有了很大的长 进。 慢慢的我也能独立不需要别人的帮助来完成自己的工作了。 这对 于当时的我来说是很大的进步， 现在我甚至可以教导那些新入职的员 工来完成工作了。 在这一年里当然也并都不是好的， 也遇到了很多， 经历了很多挫折。 例如有些人会无缘无故来找茬， 然后还会投诉你， 心里就会觉得很委 屈，因为自己什么都没干却要被这些客人投诉。 而且那种无礼的要求， 比如买了一个月还想要退货， 这种虽然不多但是也有。 还有那种没事 做，但就是和你一直聊天， 耽误你工作的那种，时常怀疑是什么样的 人这么无聊，来找一个客服聊天。这些也都还算可以接受，但是那种 上来就骂你， 而且骂的非常的脏的那种真的是很气， 而且你又不能把 别人怎么样，你还不得不回他的消息，这才是最憋屈的。但也感谢我 的这群同事们， 每次我有点不开心的时候他们都会安慰我， 让我觉得 是他们在照顾着我， 而不是大家一起平等的工作。 领导对我们也很关 心，对大家也都是和颜悦色的，从没有无缘无故的骂一个人，即便是 有谁犯错了也都是温柔的批评她， 能有这么一个好的领导实在是我的 荣幸。 我很感激公司能给我一个这么好的工作岗位， 也很感谢陪伴在我身 边的大家。希望在新的一年里，大家继续努力，创造更美好的明天。