银行员工年度考核表个人工作总结 7页

篇一： 201x 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我 们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境 中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿 烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后 的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同 事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一 名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接 关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我 注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到 服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中 心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供 多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来 稳定客户。 2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织 员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学 习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控 管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执 行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向 规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的 服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我 把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题， 真正防范风险工作落到实处。 3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。2017 年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户 忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位 置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。 所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定 每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以 客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异 化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立 “服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并 重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促 进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精 细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客 户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时 代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的 东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一 点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基 础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需 要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成 为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一 些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服 不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈 的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应 建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行 领导和同事们把工作做得更好。 最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸 多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺， 我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导 帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将 制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。 向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同 进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗 的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只 限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展， 争取更好的工作成绩。 篇二： 20XX 年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一 的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行 实际操作。在我的努力下，20XX 年我个人没有发生一次责任 事故。完成了各项工作任务，业余揽储 179 万元，营销基金 150 万元，营销国债 110 万元，营销保险 5 万元，营销外汇理 财产品——汇财通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。在这里 我总结一下我在这一年中的工作情况。 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加 行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务 技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、 多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的 识别优质客户。如：10 月 21 日，王先生来我行取款，在排队 等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来 银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他 开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的 接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在 80 万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于 思考。11 月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、 中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走访，看看他们的金融 产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金 牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的 优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优 质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了 我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理 论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的 架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位， 无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无 私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动 收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表 90 多份。做为 客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对 自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的 新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工 作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握 的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行， 营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全 措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。 在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客 户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常 会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的 凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的 方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要 叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他 们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中 的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要 问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会 十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给 自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不 会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质 提高。 三、开拓市场，寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提 高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却 开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否 转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业 务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下， 第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位 就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营 销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我 行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特 点。收到了好的效果。12 月 2 号利用去儿子学校的机会，给 他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通 利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我 计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必 须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严 格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨 炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进 取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、 形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风 趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨 慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。 首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要 掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较 高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既 要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。 另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是 要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理 财方案的能力。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌 握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。 掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户 沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。