酒店销售个人年度工作总结三篇 7页

篇一 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员 工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治 理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责 任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所 以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向 其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只 有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进 步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是 你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工 作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自 己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上 有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被 淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时， 低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间 隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾 听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑， 特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人 火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会 迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。 我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使 我们的工作更为出色。 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的 小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一 行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己 赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长 足的发展。 在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之 处我也深刻地意识和体会到。 1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢 大胆去做。 2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理 事情。 新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实 地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导 完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量， 改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好 的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。 篇二 我们又相聚在一起，看着每一位同事的笑脸，我的心久 久不能平静。公司里；紧张而又团结的工作氛围让每一位同 仁拼搏奋进，犹如八仙过海、各显神通。 这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这一 年多值得回忆的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今 年已悄悄过去，作为销售人员的我值得一提的是，合同定单 量比去年同期要多出一些，善于总结以往的失败经验，吸取 教训，不再犯同样的错误，与客沟通的技巧逐渐成熟起来， 在领导英明的带领下，心态也比以前好多了，由衷的感谢吕 总、任经理。在下年争取能做出更好的成绩。 在表扬自己的过程中同时也存在很多不足的地方，这些 无一不是随时敲响的警钟。因没有太多时间的，整理的有些 七零八乱，做的不足的地方总结出以下几点： 一、学习勤奋度不够 具体表现在，看书不认真，一拖再拖，不看书或看书少， 以至考试成绩不理想。考试——思考——考试，确实考试能 考出自己不懂的东西来。自己思想懒惰，缺乏创新，专业方 面的知识仍然欠缺，所以加强学习是关键。 二、跟单不及时，不仔细，不勇敢 原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟 “死”了也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。觉得拿不 下来的单子却弃而远之，漠不关心。大单的“恐惧症”一如 既往的逃之夭夭。主观意识强烈，结果顾了东边忽略了西边， 丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失惨重！ 三、感性，固执，不热诚 凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上拯救地球，也 许能支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些 傻事。我是一个敏感的人，也是一个明白人，这性格要说改 一时半会儿还真改不了，因为我尝试过 n 遍了，结果以失败 而告终。凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说 是缺点，都是对工作发展极为不利的因素，可这方面我总是 知错改错但不认错。 四、承上启下的作用没发挥出来 自本年度 4 月 28 日任嘉合公司主管以来，经理对我恩重 如山，大爱无疆，或许因为我有了安逸的上班环境，工作中 非但没做出成绩，团队合作的力量丝毫没有体现出来，对同 事的关心也不够，这是我的失职。我不太喜欢故做表面的工 作，实事求是，勤奋塌实的走好每一步，摔跤的几率自然减 少。任经理曾对我说：“工作只要善始善终的去做，必有回报。” 我一直很懊悔今天的我，这也许才是工作的刚刚开始，我一 定加倍努力向前进，我也想说：只要用心，必能大胜。 五、沟通从“心”开始 “沟通从心开始”是中国移动公司的广告宣传词，我非 常喜欢这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工 作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。 在今后的工作中，我希望更多的得到的指导与点拨，并 且谨遵教诲；有几点不知当讲否？ 1，如果我犯了错希望经理当面对我直说无妨，多批评， 因为现在压力很重，不能为任经理撑起半壁江山，我心里极 度难受，食不下，睡不眠。 2.没做出成绩，也没做好表率，但是我不甘落后，望领 导多支持。 3.我相信一时运气差不代表永远都这样，我也相信我一 定能够做的更好，我的成绩离不开公司的大力支持，在这里 感谢我的上级领导，深深的鞠一躬.相信公司发展明天更美 好！ 说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫， 正因为我们的团队年轻，还不具备做战的能力，也因为我们 正年轻，年轻无极限，年轻有朝气有活力，年轻就应该奋斗。 而我们最多现在也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任 务还差一大截，我们力争有市场的地方，就有斯可络！在今 年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目标。 斯可络——不停为你打气！嘉合加油！总结的不好望领导提 出批评，多多见谅。 篇三 20XX 年就快结束，回首 20XX 年的工作，有硕果累累的喜 悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅， 时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 2019 年就伴随着新 年伊始即将临近。可以说，20XX 年是公司推进行业改革、项 目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情 况总结如下： 经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一 个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有 了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而 不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚 参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样， 我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年， 还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白 了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责 任心是如何重要，20XX 年对于公司来说经历了很多，其中我 身在的 xxx 度假村项目内： xx 寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、xx 仙 境 xx 国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下 来的梦寻 x 州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相 信 xxx 度假村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗 位上努力奋斗的信心。 在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新 问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识 和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作 中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力 求做到业务素质和道德素质双提高。 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解 决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭 经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大 胆创新不够。 在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟 通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下 来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想 和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要 团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前 进！我相信：在上级的正确领导下，京黟公司的未来如同浩 瀚雄鹰，展翅高飞。