酒店2018营销工作计划范例 4页

【篇一】 一、建立酒店营销公关通讯联络网 x 月重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发 展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金 额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业 家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进 行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户 送去我们的祝福。x 月计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交 流，听取客户意见。 二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源 x 月营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计 划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营 销代表实行工作日记制，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的 二、三、四工作步骤. 以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方 式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建 议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个 部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和-谐、积极的工作团体。 三、热情接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，"全天侯"服务，注意服务形象和仪表， 热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。制作 会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经 营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策 和灵活的推销方案。 五、密切合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门 密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努 力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 【篇二】 职务概述 全面负责营销部的管理工作,负责制定及落实酒店营销策略方案,通过公关宣传、营业推 广及各种方式的促销,以确保达到酒店所下达的的既定经营预算指标。 岗位职责 1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。 2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。 3、负责酒店的广告策划宣传工作。 4、负责组织实施酒店既定的营销方案,并根据市场的变化作相应的策略调整,以达到销售 效果,定期向酒店总经理汇报工作进度。 5、负责酒店销售公关资料的收集、积累,文件、材料的整、编写等工作。 6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定,并每 年对合同协议进行一次修订。 7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况,并协助催收帐项。 8、负责每年定期参与重要的国内外旅*业展销会,加强酒店对外宣传。 9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍,充分发挥每位成员的潜能。 10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案,督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定 商务合约。 11、广泛开展市场调研,收集顾客意见,制定营销方案及优惠规定等。 12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会,以便协调、修订、 检讨有关改善酒店的经营状况,全面做好营销工作。 13、坚持向下级提供长期性培训,加强营销人员的信心与效能。 14、有计划推出各种形式的公关活动,并撰写供传媒使用的宣传稿件。定期邀请记者采访, 以扩大酒店的知名度。 15、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与媒体建立良好关系, 取得他们的支持和帮助。 16、负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是 否相符等。 17、负责建立公关销售业务档案,以便查阅。 18、负责与有重要客户保持良好的商务往来,定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客 户接待部门负责人、政府部门的重要客户,征求客户的意见,增进了解、加强合作。 19、负责组织和参加 vip 客人的接待。 20、了解和掌握市场信息与同行业销售方针,定期向总经理上交市场报告,并提出相应对 策。 21、根据酒店的近期和远期经营目标和规划,负责整体销售工作,招揽客源,负责商务市场 的业务拓展和方案实施。做好市场周密分析,选好销售市场和销售对策。 22、协调好营销部与酒店各部门的关系,使各个工作环节顺利运转。 23、亲自迎接所有大型会议之主办人。 24、利用一切机会和场所进行公关活动,如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座 谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动。 【篇三】 一、目标市场分析预测 1、区市场分析预测 近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济发展迅速，目前 酒店业在市内十分看好。从市场角度分析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高酒店在两年内 竞争不算激烈，可以从中采用各种应对措施稳定客源。 2、竞争对手分析 对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店 也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，在本市的竞争对手的不是在市区的酒店，而是附近 的几家连锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，而不会根据实地的实际情况定位。 3、本酒店竞争能力分析 本酒店的优势：1、本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位，可根据人们的消费水平 自行调价来提高住客率，不用按照连锁酒店的模式给予定价，可根据当地的实际情况(淡、旺 季)随时推出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有一定的独占性和排他性。 4、销售模型制定 为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾客发展模型，对顾客进行销售前研 究，以收集并预测顾客愿望，分析其销售潜能;然后探索和分析其特定需求，进行个性化销售 宣传，决定竞争者类型及范围;接下来制定满足目标顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的 认同;第四步是实施具体策略营销，尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或服务;第五步， 随时追踪监控服务反馈信息，保证顾客满意化;最后是了解时尚趋势，精心研究客户未来需求 以保持和扩大伙伴关系。 5、全年本酒店客源预测 全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户。 二、全年市场定位和目标确定。 1、全年酒店目标 全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、)，旅游 市场为辅。商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且 要把触角发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品 牌。保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基础。