企业文员的2020年度工作总结范文 5页

企业文员的 2020 年度工作总结范文 企业文员年度工作总结 1 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20##年 6 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按 照公司的要求，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方 便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解 答。 二、前台工作的经验和教训。 在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在 一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经 验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。 在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实 现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能 力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责 任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的 一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。 我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司 创造更好的工作业绩!工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，2009 年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。 在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。 20##,新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平， 完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做 得更好!最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸 日上，牛气冲天，谢谢大家。 企业文员年度工作总结 2 经过不断学习，以及同事、领导的关心与帮助，我已慢慢地开始融入创世达这个大家庭中， 个人的工作技能和工作的水平也有所提高。现将我一个多月以来的工作情况总结如下： 一、以踏实的工作态度，面对每一个工作事项 文员是作为企事业单位内部运转的一个重要的枢纽岗位，是单位内部工作沟通、协调、处理 的综合岗位。由于我们办公室人手少，我会和经理、主管他们共同协作、共同努力的，在遇 到不懂的地方会及时向他们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。 二、严格要求自己，时刻警醒 在工作中，我会尽我的努力去做好每一件事，从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方 法，提高工作效率和工作质量，因为我还是新员工，在为人处事、工作经验等方面还不足， 在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老员工们学习、请教。学习他们的长处，反思自 己的不足，不断地提高自身的工作效率。时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，无论大事 小事，都积极去想办法，尽的能力去做好。在平时要时刻要求自己，必须严格遵守劳动纪律、 团结团队，从小事做起;以不求有功、但求无过信念来对待所有事情。 三、存在不足 1、在本职工作中还不够认真负责，岗位知识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作 上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须要做到快、精、准，在这方 面我还有很多不足，比如在作会议记录是，还没有能准确的抓住重点，记录不够全，导致遗 漏一些重要的内容。 四、今后努力的方向 1、今后工作中还需要多向领导、同事虚心请教学习，要多于大家进行协调、沟通，从大格 局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。 2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任心。在每一件事情做完以后，要 进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实，尤其是要找出工作中的不足，便于自我 反省。 企业文员年度工作总结 3 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应; 制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。 既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合 理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作 的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多 欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点： 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发 展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过 思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为 对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好 的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发 快件)。因此，做好此项工作，重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注 重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如 何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业 知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必 须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户 提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提 醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 企业文员年度工作总结 4 作为一名公司办公室文员，不单单要求在自身的提高，而且要求要对办公室的日常工作有所 了解。以下是我的工作总结 一、办公室的日常管理工作 俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手 无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作。我深知，办公室是总经理 室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽。办公室的工作千头万 绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、招待客人及后勤管理等。面对繁杂 琐碎的工作，我从陌生到熟悉，凭着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理念，逐步掌 握办公室业务流程。 1、严格遵守办公室的各项制度 谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导 汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚 宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情。 2、认真做好公司的文档工作 对于档案室的文件要按照顺序和分类排好，还要在档案袋上清晰写出档案中文件名称，以便 管理和查阅，对于一些人员和公司文件要加密放好。正确及时打印各类文件和资料，认真做 好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书 整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完 善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。 二、加强自身学习，提高业务水平 坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一 主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为 优秀的工作者。积极参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每天 写工作日志，认真记录每天的工作内容，使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工 作提供了强大的动力支持。 三、存在的问题和今后努力方向 在这段时间，本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题 和不足，主要表现在：工作主动性有待进一步提高;有些工作还不够过细，一些工作协调的 不是十分到位;自己的文字功底还需加强练习;急需练字，才能更好地从事办公室工作。 在以后走向社会工作时，我想我应努力做到：加强学习，拓宽知识面。本着实事求是的原则， 做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手工作;注重本部门的工作作风建设，加强管理， 团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、 服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更 大的工作成绩。 以上是我对自己的一些缺点的总结及今后在工作中应如何去做好工作的想法，我会在今后的 工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，请各位领导及同事在今后的工作中多多批评 指正，我会努力成长为一名对公司有用的人才。 企业文员年度工作总结 5 时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并 收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下： 一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受 益匪浅。 二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行， 做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。 三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了 仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。 保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。 四、存在的不足 1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力; 2.处理紧急事务时，不够沉着冷静; 3.待人接物时，态度不够热情。 五、在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去 解决，来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自 身的不足，把工作做的更好，更专业! 六、20__年工作计划 1.继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项 工作任务。 2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。 3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。 4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。 5.承办上级领导临时交办的其它事项。