2020年酒店年度销售部总结 5页

2020 年酒店年度销售部总结 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店 总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 xx 年 的销售任务。 部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。 今年年初 根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任， 负责指导各销售人员开展销售工作， 并予以检查及跟踪， 确保销售目 标按期完成。 在全体销售人员的共同努力下， 销售业绩相比去年也有 了显著上升。 业绩的取得， 与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的具体工作如下： 一、对外销售与接待 1 、旅行社和大型团队的销售 京山素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北 端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。 优越的地理环境和 迷人秀丽的自然风光， 吸引着全国各地不同的游客。 我们与京山各旅 行社、 绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系， 以保 证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队 家，例如： ，为酒 店创收 元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协 调酒店各部门， 以保证为旅行社客源提供优质的服务， 提升客户满意 度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如： 。优质、 人性化的服务， 也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店， 无 形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。 京山除被誉为桥米之乡以外， 还是全省的网球之乡。 去年 11 月份 的全省网球公开赛在京山圆满举行， 去年在酒店连续入住四天， 入住 房间 间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山 举行，前后三次比赛，为期 天，入住房间数 间，共为酒店创收 万 元。 2 、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 京山除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之 乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资， 京山的经济也在飞速 发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的 客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵 活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送 的 vip 卡，为客户入住消费提供快速便利的服务， 共办理 vip 卡 张， 共充值 元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消 费协议和挂帐消费协议， 截止年底共签署现金协议份， 挂帐协议 份。 并在此基础上， 新增了签单卡业务， 以便更方便更快捷高效率的为各 签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟 进客户，反馈客户信息，并及时归档，维护与客户之间的关系，不断 发掘新客源。 销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售， 从 无序工作到有序工作， 从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分 析， 并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠， 直接赢得了销售业 绩的显著回升。 3 、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共 8 间，可同时承接不同规模的大中小 型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务， 使我们在同行业的 会议销售中一直处于遥遥领先的地位。 在这一年里， 我们共接待了大 中小型会议共 场。其中大型会议 场。中型会议 场。小型会议 场。 大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政 预算会议等，仅这几次会议为酒店创收 万元。在这些大型会议中， 部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任 怨， 工作经常性的延长， 即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态， 为酒店的窗口形象增添了光彩， 使每一个会议都能圆满完成， 客人对 我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬， 形成了经济效益与社会效益 双赢的局面。 4 、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的 投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、 出品质量， 并勇于不断创新， 接待能力也大大提高。 在做好各类宴席、 会议餐接待的同时， 还做好了不同规格的自助餐。 这次全省财政局预 算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。 宴席菜品的出品也在 不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席 多桌。其中， 9 月 12 日，京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格， 我们以一流的 服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都 让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。 二、对内管理与考核 1 、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几 乎没有什么 ___ 。销售人员各自延续去年的分管单位， 并在原有基础 上拓展新客户。 全面协助部门经理完成酒店的经营指标， 做好所有协 议客户和 vip 客人的跟踪回访， 每周利用周五填写客户拜访卡， 及时 反馈客户信息 . 模板 , 内容仅供参考