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- 2021-04-12 发布
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电信新员工实习总结范文
通过这四个月的实习我收获颇多,实习期间分为三个阶段,
在 xx—x 营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作, 熟
悉了营业前台的服务,电信产品的的套餐和新接收的 cdma 的套
餐,通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求, 并
为其提供服务, 在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和
服务态度,丰富了我以前在校所学不到的社会经验。
接下来是在设备维护安装监控组实习, 这个阶段的实习主要
是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程,知道了 97 系
统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向, 流程中各个部门
的操作,了解各种业务的实现步骤, 知道电信网络的组成, 设备
类型、功能, 及业务功能的实现,了解各种设备的告警和处理步
骤,知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单,通过这阶
段的学习, 我学会了基本的网管和数据录入业务, 并在老师的带
领下参观了机房, 对自己的所学的东西有进一步的了解。 第三个
阶段是在客户支撑室, 我学习了全球眼的业务流程和故障派单程
序, 并了解了全球眼的种类, 并学习了录单对前个阶段在设备维
护组的学习有了更深入的了解。
四个月的实习期就这样很快结束了,我学到了不少的东西,
也留下了不少的遗憾, 本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于
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时间紧迫,一直没能学习。 在实习期间同事之间关系融洽, 各位
老师和各位领导对我们新员工都非常的关心, 不但在业务上, 在
生活上也给于了极大的关心, 让我感受到了家一般的温暖。 我希
望自己在新的岗位上能有个全新的开始, 以全新的面貌迎接新的
工作。