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银行职员个人年度工作总结 银行职员个人年度工作总结 银行职员个人年度工作总结 1 在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思想和工作方法上 都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收 获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话，那就是：累并 快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、工作总结如下： 一、工作情况 (一)脚踏实地，努力工作。 一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序； 二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调 管理行及支行各部门工作，加强信息反馈； 三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的 收集、整理和归档工作； 四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自 己的过失而影响到整个机关的形象。 (二)积极主动，撰写材料。 完成了全年工作计划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行办公 室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四星级标准化 支行”的创建工作。 (三)认真学习，努力提高。 时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯一 的方式就是加强学习。在 20xx 年董事长倡导地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作 相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过 学习《做最好的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提 高。 二、自身存在的不足之处 1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研 不够，学习形式化。 2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能 在创新中去实践，去推广。 3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的 错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。 三、改进措施及工作计划 1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结 算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内 涵及修养，力争通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。 2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、 领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和 意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调 能力各个方面提高自己。 3、积极主动，当好“五员”。一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确 保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室;二是努力当好一名 办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作;三是 努力当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作;四是努力当好一 名协调员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目 的;五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完 成领导各项工作。 对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立 业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。 银行职员个人年度工作总结 2 已经到来，回顾过去的一年，我收获颇多。在领导和同事的关心、帮助下，通过自身不断 努力学习，各方面均取得一定的进步。在这里我简要的总结一下我在这一年中的学习工作情 况： 一、工作态度方面： 我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更 快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题， 在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。 二、工作学习方面： 在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多 的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。 在这里学到了一部分银行基础业务，比如：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。 让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起 到了关键的作用。 除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加部门内的文件精神，在 工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，把握全方位的知识，了解政 策变化、行业风险，才能在成为一名合格的建行员工。 一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于建设银行有了更加深入的了解，也让我 通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正 在从事的岗位工作。在这一年，我作为一名建设银行员工，亲身感受了银行股改给我们的日 常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入， 使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗 位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们建行“规范经营”提出了许多 更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更 多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响 了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要 的还在于“未雨绸缪”。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发 生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提 高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯， 使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的 工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。20xx 年对我来说是充满机遇和挑战的，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧 迫感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞 争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项工作,我坚信能很好的完成领导交给的任务，完 成行里的各项指标。我也会向各位前辈和其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验， 共同进步，征取更好的工作成绩! 银行职员个人年度工作总结 3 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事 的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工 作情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业 业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化 和优质的服务，取得好的成绩。 （一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的 精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请 教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在 单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经 熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践 学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜 任本职工作的邮政储蓄银行职员。 （二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信 任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老 黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在 激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务， 我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是 本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行 产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢 得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过 自己的艰辛付出却得到了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会 发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心 想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、 语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、 挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业 务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情 和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来， 客户满意就是我最大的幸福和快乐。 （四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚 踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的 态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入， 尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人， 在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是 满脸的`幸福和快乐。 二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自 觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问 题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情 绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 三、20xx 年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账 户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户” 策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。 （一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。 首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和 声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 （二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我 追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户 所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转 入我行。 （三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行 所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真 意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着 想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 （四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不 败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务 过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不 同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文 化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。 银行职员个人年度工作总结 4 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里， 我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执 着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊 天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的 工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结： 一、思想政治方面 一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到 了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行 动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务， 严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按 规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。 二、主要工作方面 20xx 年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的 去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。 在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了 很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上， 以客户需要为主。 其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一 项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动， 能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用 工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善 了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。 在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息； 开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关 手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配， 银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。 再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到 了预期的效果，在日常工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部 分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过 一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。 三、存在不足及今后打算 一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造 性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生 活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗 位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的 形式。 辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚 实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气 息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。 银行职员个人年度工作总结 5 转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的 学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获 在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工 作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作： 1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共 418 户做了年检 工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确 的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。 2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有 20xx 年前老帐号进行变更，这就需要 与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预 算专户的开户许可证收回，待变更。 3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所 有开销户信息形成电子版本，待日后使用。 在思想上，20xx 年部里的活动也很多，自己尽了能力完成了所有任务，如手机银行、 短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的 是 20xx 年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起 到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满 的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自 己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局， 着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取 更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工 作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。 银行职员个人年度工作总结 6 20××年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所提 高，面对县城经济不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰苦努力，个 人经营业务成绩显著。 一、各项指标完成情况及采取的措施 （一）人民币储蓄存款超常增长，净增 9513 万元，完成分行下达任务的 317%。采取 的措施有以下 5 条。 1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支 行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业 动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措 施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。 2、以发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入 企业单位积极营销，在去年营销 4025 户的基础上，今年注重“挖户工程”，新增发工资 3235 户。教育储蓄新增户万元。 3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员 同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充 分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善，对发工资营销每户奖励 1。5 元， 对大额存款、挂失等业务每笔不低于 15 笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观 上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的 考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务 抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。 4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访，注重大户营销，克服困难，力排他行竞 争，将钼业公司元月份股金分红 800 万元，6 月份奖金 120 万元，11 月份职工奖金 550 万元， 12 月份职工增奖补发 1700 万元全由我行发。 5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用， 同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度。 （二）消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地 域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营 销半年以上每万元贷款奖励 50 元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。 （三）中间业务收入 39 万元，较去年多收入 16 万元，完成了全年任务的 95%。我们 把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到 180 分，调动了网点个金中间业务收入的积极 性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到 120 分，并通过宣传 牌、横幅宣传营销发工资挂卡，个人营销一张 e 时代卡奖励 5 元的激励政策，全年新增发灵 通卡 5238 张，其中 e 时代卡 380 张。加上去年的 5720 张，两年发灵通卡 1.1 万张，灵通卡 年费收入达 8 万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快 捷方便的特点，提供优质服务，个金结算收入 16.4 万元，较上年多增 7.3 万元。再次是大力 发展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲 师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和 演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年代理营销保险 400 多万元， 实现中间业务收入近 9 万元，较去年多收入 6 万元。 （四）做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支 行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》，各种单项业务奖励 办法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通 报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。 二、几点体会 一年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网 点负责人的积极努力，一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体 会。 （一）用政策调动积极性是前题。 运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性，20××年以前全行发工资有 4000 户，而且由于吃大饭，发的工资时常发现金，实行一线员工绩效考核，每营销发工资 1 户奖励 1.5 元的激励政策后，原有的发工资全部发，20××年、20××年还新增发工资 7260 户。 大家深入细致的做企业单位工作，动员工资由银行发，员工加班加点到深夜无怨言。代理营 销保险每增加 180 元中间业务收入奖励个人 100 元，员工就走出柜台，深入企业单位营销。 同时我行每月考核用正式文件通报，透明度高，工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。 （二）领导带头是关键。 行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负 责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、 铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等 13 个单位的发工资，抢占 了市场份额，密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多 方打听了解到该网点发工资的单位和户数，和城南分理处主任采取先下手为强的办法，提前 做这些单位的发工资工作，经过艰难曲折的竞争，使 6 个单位的 1156 户发工资全由我行发， 建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤 部发工资原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销，力挫建行石 可网点竞争，1689 户发工资落户我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积 极性。 （三）服务是根本。 营销上来了，柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工 进行教育，在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观 念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻 坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保祝在此基础上按照优质文明服务工作规范 督促检查，强化了柜面服务质量，赢得了更多的客户。 三、存在问题及工作设想 （一）存在问题： 1、今年加大营销力度，建行撤并的两个网点发工资被我行挖了过来，由于柜面服务质 量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年 1700 万元全由我行发，这些都是不可持续的资源，莲办还有 600 万余额要流失，面对同业 不计成本的无序竞争，20××年的储蓄存款将增加不小的难度。 2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入，致使 20××年后几 个月代理营销保险业务缓慢，个别月份几乎为零，新产品的收入又不理想，20××年代理保 险营销不会有大的发展，将会在很大程度上影响中间业务收入。 3、收入激励机制有待在实践中不断完善，大家普遍反映，今年绩效工资过低，和一线 的艰辛劳动有一定差距。 4、无专职营销人员，加之华县地域经济比较落后，新业务营销缓慢，理财金账户完成 了 3 户，银证通还无一户。由于美元贬值，外币储蓄较上年下降 1 万元，未完成任务，估计 20××年也不容乐观。 （二）工作设想 1、工作目标 （1）储蓄存款确保完成 2500 万元，力争完成 3000 万元，外币储蓄存款力争 1 万元。 （2）个贷营销 50 万元，力争完成 70 万元。 （3）中间业务目标 35 万元，力争完成 40 万元。 （4）灵通卡 20xx 张，贷记卡 30 张，信用卡 80 张，理财金账户 20 户。 2、工作措施 （1）加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点，同时成立主管行长为组长、各 网点负责人为成员的个金工作领导小组，下设办公室，营业部主管个金经理任主任。 （2）在分行的指导下，科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法， 充分发挥激励杠杆作用是 20××年的重点工作。 （3）抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千方百计做好钼业公司大户营销 工作。 （4）在发工资上重点是做好已有的 1.1 万户发工资的巩固工作。由于同业竞争愈演愈 烈，我们原有的个别发工资客户已产生动遥 20××年我们要重点做好发工资的定期回访工作， 分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点，大部分要用在业务巩固和发展上，以密切 银行和客户的关系。同时要动员员工多和个人优质客户联系，通过营销理财金账户密切和优 质客户的关系，争取更多的优质客户。 （5）在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，提高个人结算 工作的服务质量，做好各项代理业务工作，特别要做好代理保险营销工作，做好电子银行业 务的宣传营销工作，以增加中间业务收入。 （6）做好宣传和柜面服务工作，管理好 ATM 机，提高其使用率，减轻柜面压力。 【银行职员个人年度工作总结】