精编2020现代服务业发展工作总结参考范文（五） 6页

2020 现代服务业发展工作总结参考范文 2020 现代服务业发展工作总结范文 服务业发展工作总 结篇一 回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫 生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需 要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的 工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：一、安全防范 意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都 有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人 用餐的氛围和安全意识，提高观察力。 二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样 要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖 罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求， 保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工 作。 三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查 记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务 质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后 服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求 每一位员工操作的规范化。 四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部 人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工 作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价 员工对工作的积极性。 五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责 做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整 理分析各类问题，备好过去 一年所发生的各种预案。总结 经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于 用制度管理，做好质控和人控。 六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗 位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满 意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年 必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾 以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。 七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本 身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之 间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工 的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的 宣传教育，营造和谐的工作氛围。 八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表 着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流节能降耗”员工 要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本， 一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。 九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解 客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置 的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上” 的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。 十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的 服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、 程序化要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评 价员工服务态度的高低。 十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出 现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以 德服人，具有人品、敬业、 有思想的管理者，建立稳健的 “金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能 力的要求。 十二、培训工作：在 20xx 年也是工作中的重点工作， 对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准， 技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职 业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开 始，创立成一支优秀的团队。 服务业发展工作总结篇二 20xx 年，我办在镇党委、政 府的正确领导下，根据市政府下达我镇的三产增加值 X 万元 为目标，认真分析经济形势，积极部署工作方案，努力完成 工作目标，较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安 全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨， 为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。 回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会：一、 领导重视，是服务行业工作发展的组织保证 镇党委、政府 加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工 作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书 记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产 服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全 镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作 流于形式。 二、加大投入是服务业发展的力量源泉 政府加大了对 三产服务业工作的投入。20xx 年，政府又投入 200 多万元， 进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之 作为招商引资的一个品牌。今年春节前后，连续多场的大雪 将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐 祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保 证市场安全运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加 固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极 大的方便了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群 众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场 的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视， 带动了全镇整个服务业工作的良性发展。 三、招商引资是服务业发展的主要途径 大力招商引资、 营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。 20xx 年，?村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地， 新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到 600 万元;? 村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目 前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的 投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群 众购物带来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇，推动 了我镇的服务业工作向前发展。 四、强化服务，是服务业发展的内在需要 为了营造健 康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同 行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法， 对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的 安全，以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我 们从招标、定摊定点制订市场管理制度入 手，加强农贸市 场的规范管理。同时，我们与工商、环保、物价和安监卫生 部门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查和监督，使 文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售 假成为每个商户的行动指南，维护社会公德，注重环境保护， 形成良好的经商氛围。 五、三产服务业工作的不足之处 实践证明，一个地区 的经济能够大发展，取决于这个地区的三产服务业发展水平 的高低。应该说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的 层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成气 候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难 以产生大的规模效益。要解决定个问题，既要有上级领导的 重视和增加投入，更要根据市场发展的需求而论证规划，方 能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。