邮局大堂经理工作总结 6页

邮局大堂经理工作总结 中华人民 国家邮政局，于 xx 年设立（副部级），为中华人民 ‎ 交通运输部管理的国家局，是国家行政机关。国家邮政局承担邮政、快递行业监管责任， 推动建立覆盖城乡的邮政普遍服务体系本文是找 精心的，邮局大堂经理工作总结希望能帮助到你！‎ 根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自 己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报， 银行大堂经理工作总结。 这次工作的总结汇报， 能使领导更好地了解 我们在思想政治工作上的表现情况， 以便及时指出我们工作中的问题，‎ 及时改正，不断进步 ; 下面是我在二零零八年的工作情况， 汇报如下：‎ 一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化， 服务也越来越受到重视， 而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象， 因此我行对我们的要求也格外严格 ; 大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们 不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其 指明方向 ; 在客户遇到困难时， 我们施予援手 ; 当客户不解时， 我们耐 心解释; 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑， 感受到 我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄 支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给 我行带来了一系列的问题。 平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力 ; 为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务 较多的问题， 我们在平时就安排大厅人员的布控， 及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户 分流，从而减轻柜面压力。 每当客流量较大时， 我就会大声询问：“** 客户请到 * 号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间， 保持营业厅内良好的工作秩序。 因为只有良好的营业秩序， 我们才能成功地寻找到我们的目标客户， 营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理， 实现服务与营销一体化， 工作总结《银行大堂经理工作总结》。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专 柜专时专办， 也就是专门时间专门柜台专门办理， 大大地减轻了大厅压力; 我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提 意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，‎ 及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。‎ 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安 师傅带来了咨询理财产品的客户，‎ 我简单地向他介绍了新股随心打及 得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把 钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没 时间跟这两位客 ( ， 此标记。 ) 户继续攀谈，但我心里一直在想， “建设银行有什么产品吸引他们呢 ?”我快速处理完身上的业务，走 到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗 ?” 他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说： “其实您要买的这种产品我们也有， 而且太平洋保险是从我行分离出的， 我行和太平洋保险公司的联系紧密， 已有多年合作。 而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更 多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。 最后，经过我们的努力， 客户选择了太平保险公司。 此事也给我提了个醒， 只有深入了解这个行业和竞争对手的情况， 才能更好的去做好营销。 而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险， 问客户是准备长线投资， 还是短线投资， 再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。‎ 作为大堂服务人员， 除了要对银行的金融产品、 业务知识熟悉外， 更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、 交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂 经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注， 因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而 且还要处事机智， 能及时处理一些突发事件， 同时还应有一些紧急救 生知识。就在今年夏天， 有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来 取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了 ; 把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让 他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了 120，没等120 到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。‎ 作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄 支行由于没有客户经理和大堂迎宾员， 怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意 协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些 驻点人员， 首先我们不能把他们当外人看待， 要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创 造一个好的工作平台，实现双赢。‎ 一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是 一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经 理工作的亲身体验 , 自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务， 其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。 就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样， 感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。‎ 营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信 誉。记得曾有一位经济学家说过， “不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”。谁都知道 , 与客户直接打交道既累又繁琐 , 可我喜欢这个工作 , 喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情； 喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜； 满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就 感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补 而产生遗憾， 也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄⋯⋯总之， 各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情 , 使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候“微笑”服 务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。‎ 记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答 很机智，也很巧妙，“老师， 微笑服务是我们的基本服务准则” 。 ‎ 气氛很快的被化解了， 气氛也由当时的凝重转变为轻松。 当我们真诚的为客户遇到的难题着急， 真诚的帮助客户解决问题的时候， 我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。 微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚 的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。 不是有句老话说的好吗， 笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最 大的热情服务客户， 因为我们不仅代表着网点的形象，‎ 也代表着整个 银行的形象。‎ 随着服务理念的不断升级， 从“银行的服务” 到“服务的银行” ， 银行的服务观念和水平正在发生质变， 服务源自真诚， 只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户， 你的心灵深处是宁静的、 你的身心是轻松的， 你将会被一种愉悦的氛围包围。‎ 模板, 内容仅供参考