2020年度超市员工年终工作总结范文最新三篇 9页

2020 年度超市员工年终工作总结范文最新三篇 2020 年度超市员工年终工作总结范文最新三篇 1 我从事超市收银工作的时间不是太长，只有短短一年时间，自身 的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服 困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能 踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。 现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自 己工作的一个总结。 一、工作内容 作为一名收银员来说，每天的工作主要包括： 1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。 2、打扫卫生，保持台面整洁。 3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作 岗位。 4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要， 提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内 容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由， 寻求客人的谅解。 5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。 （1）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零， 请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。 （2）转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客 人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责 人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确 认消费。 6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。 二、工作总结 1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守超市的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产 生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免 造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意 打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营 私舞弊的怀疑。 3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有 其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分好。 回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。 4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前， 对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。 电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中 坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过 程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专 柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾 客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾 客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心 的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会 让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生 矛盾，我们必须要保持好自己的心态。 2020 年度超市员工年终工作总结范文最新三篇 2 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思 回顾，在 xx 这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了 的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种 种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自 xx 这个大家庭，为 xx 明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 一、工作阶段 x 月的需要，我被调到 XX 超市任店面经理兼非食品经理。在工 作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作 的中心。 虽然自开业就加入了 xx 超市这个大家庭，对 XX 超市的人员也很 熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起 职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总 李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各 相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相 关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组 长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调 整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在 文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干 起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食 品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上， 给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的 积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐 心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应 对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作 的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收 银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减 漏洞，作一名称职的店面经理。 二、员管理培训工作 作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人 的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不 是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工 作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的 方法。 首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着 想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进 行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实 激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去 作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性 的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产 生效益。 但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这 需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全 部潜力。 对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自 xx 市场的 xx 员工 到 XX 市场超市的 xx 工再到 x 份 xx 六部门乙班 xx 员工的培训，通过 一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与 学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律 守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。 三、专业知识的学习与市场把控能力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑 战并存，自己有幸能够参与进时代发展的行业之中，一定要把握机遇 努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一 方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、 快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工 作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面， 通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的 培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变 化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。 四、不足方面与下年工作思路 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅 一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售 的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体 上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对 商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相 对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由 于经验少。 面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身 的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水 平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。 总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的 XX 超市事 业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。 2020 年度超市员工年终工作总结范文最新三篇 3 沉思回顾，在总站超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学 习了更多的知识，积累了更多的经验，当然也发现了自身的不足之处。 这半年是充实的，为总站超市更好的发展尽自已的全力是义不容辞的 责任。现将自己 2019 年工作总结如下： 一、工作情况 超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工，我能熟练掌握了餐车 服务、卖场巡视、理货等工作流程。收银服务是超市的第一个形象窗 口，收银服务不单单是为旅客购买商品，结账交款的功能，而是要提 倡要延伸化服务，要从细节上提高细致化服务，在保证收银区财务安 全的同时，还要热情的为旅客介绍淄博特产，旅客购买商品时犹豫时， 我们要用服务技巧热情提供合理的建议，通过这样细致的人性化服务， 会使销售得到更加稳定的发展。 另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡视卖场，一是提高 商品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产，促进销售额的增 长，在客流不多的时候，多与旅客沟通，征求他们的意见和建议，了 解旅客的需求动向，及时反馈信息，提升我们的服务水平。同时，多 掌握车站班次信息，作为车站超市，尽可能多的为旅客提供便利和指 导班次信息。 二、自身不足 在程序化服务和工作中，情绪难免出现消极状态，会给旅客带来 负面影响，要及时调整自己的情绪，把快乐与旅客分享，要多与其他 科室人员沟通，了解车站动态和发展形式，以第一责任人的思想融入 到车站中。 三、工作思路 今后工作中，提升自身工作业务素质，加强业务学习，多阅读营 销方面和顾客心里学的书籍，及时与班科长进行工作沟通，使自己的 工作有所重点，有利于工作的顺利进行。