2017年导购员年终工作总结 4页

2017 年导购员年终工作总结 年终岁末，导购员紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。以下为您带来 导购员年终工作总结，欢迎浏览! 导购员年终工作总结【1】 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这 个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更 多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一 年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞 的责任。现将自己 XX 年的工作总结如下： 1、积极主动学习业务知识 我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、 组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市 组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。 2、端正态度认真工作，积极做好本职工作 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都 需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐 心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点 一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。 我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功 能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报 我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关 心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在 XX 超市感受到的，也是希 望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动 多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同 事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重 自己在工作中存在的不足，并积极改正。 3、认真参加超市组织的各类活动 超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知 识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。 XX 年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。 1、严格遵守超市的各项管理制度 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一 着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，积极努力工作。 2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作 工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领 导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局 为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。 3、努力提高业务能力 进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格， 更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力 更是一个台阶，更好的干好本职工作。 4、团结同事，互帮互助 我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以 关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围 的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的贡献! 导购员年终工作总结【2】 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾 20xx 年的工作，在公司领导 的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就 20xx 年的工作情况总结如下： 一、在 20xx 年的工作中努力拓展自己知识面。 我认为做导购就好象在读免费的 MBA 课程，它让我学到了许多无法在大学校园里 学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产 品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某 个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什 么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成 长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物， 成功永远与我无缘。在 20xx 年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也 自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说 自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知 识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时 间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业 务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别 人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收 入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀 的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他 们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西， 都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说 NO 时表现一流的心理素 质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本 领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。 三、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都 要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一 位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微 的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 四、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思 想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之， 口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 五、培养人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信 赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务 把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成 功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有 想到我还能为未来做些什么准备。 当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我 将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情， 优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过 的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份 能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的 热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!