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  • 2021-04-20 发布

2020年差旅和团购用户酒店预定行为调研报告

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‎2020年差旅和团购用户酒店预定行为调研报告 ‎ ‎  目前国内以美团为代表的酒店团购占据了整个酒店O2O(线上到线下)市场超过10%的市场份额,其中以团购网站约占据绝大多数的酒店团购市场份额,同时又具有强大流量入口、品牌知名度高等优势,对在线旅游平台构成了一定威胁。一般认为酒店团购用户是价格敏感群体,但比达咨询(BigData-Research)移动用户调查平台——《微参与》调查发现,价格不仅是所有用户预定酒店最敏感的因素,同时还是其选择线上预定的酒店的最核心的原因,意味着OTA和团购网站一样都是低价的受益者。虽然OTA和团购网站在酒店预订领域在细分市场各有优势,但二者在100-200元/间夜和200-300元/间夜价位的酒店有较高的重叠性,团购网站在线上酒店预定市场仍有较大想象空间。随着国内自由行市场的不断成熟,跟团的比例不断下降,用户单独预定酒店的需求提升,同时团购网站在门票、餐饮、娱乐等方面又具备天然优势,所以从用户的需求来看,OTA一站式解决方案和团购网站相比并没有凸出的优势。‎ ‎  我国差旅市场整体不成熟,很多企业没有完善的流程和实施方案,跨国公司和部分大型企业主要是使用差旅公司预定酒店,其余的企业绝大多数是由公司行政部门、客户行政部门或者出差本人自主预定;同时考虑到出差中有非常多的可变因素,出差人自主预定能更符合实际需求,比达咨询(BigData-Research)移动用户调查平台--《微参与》调查发现,目前62.3%的出差人自己预定酒店。销售/业务人员和市场推广人员是国内出差最频繁的群体,也是差旅行业的主要用户,这些人员的酒店预定等级主要在200-400元/间夜,是OTA和团购网站竞争激烈的用户群体,OTA的差旅优势主要集中在中高层人员。差旅主要分为大交通(飞机/高铁)+酒店,但国内公司对差旅人员的大交通一般没有非常固定的金额限制,只对报销发票的要求较高,所以OTA差旅“机+酒”的解决方案对个人差旅用户的吸引力极其有限,机票预定业务并不能给OTA加分,团购网站对其的威胁仍然不小。‎ ‎  《微参与》调查发现:‎ ‎  差旅和团购用户在通过线上方式预定酒店的时候,都倾向于预定100-200元/间夜价位的酒店,其中差旅用户价格承受能力更强,团购用户偏爱低价,预定100元/间夜以下的用户比例最高;经济型酒店是所有用户最常预定的酒店类型,其中差旅用户选择中高端酒店的比例稍高,团购用户倾向于中低端酒店;62.3%的用户自己来预定出差酒店,预定时使用携程差旅的用户数量最多;团购酒店时,66.1%的用户选择在团购网站进行团购,32.2%的用户在在线旅游网/APP上预定,只有1.8%的用户在经济型酒店官网团购,所有的酒店团购品牌中美团用户最多。‎ ‎  用户主要预定100-200元/间夜价位的酒店,团购用户偏爱低价 ‎  《微参与》调查数据显示:2020年4月,不管是差旅用户还是团购用户,都偏爱300元/间夜以下的酒店,尤其是100-200元/间夜的酒店,其中团购用户更偏爱低价,100元/间夜的用户占比达到20.2%,高于平均和差旅用户的比例。相对而言,差旅用户价格敏感度稍微低一点,预定300元/间夜以上的用户占16.8%,明显高于平均的13.3%和10.3%。‎ ‎  用户最爱经济型酒店,差旅用户选择中高端酒店数量较多 ‎  《微参与》调查数据显示:2020年4月,在用户线上预定酒店的类型中,经济型酒店是首选,47.2%的差旅用户选择,51.1%的团购用户选择;对比而言,差旅用户预定中高端酒店的数量相对较高,其中三星、四星、五星、无星级高端酒店和国际酒店的比例都比团购用户高。‎ ‎  62.3%的用户自己预定出差酒店,使用携程差旅的用户最多 ‎  《微参与》调查数据显示:2020年4月,差旅用户中有62.3%的用户是自己预定酒店,22.3%的用户是公司给预定,12.6%的是客户给预定,可见目前用户独立自主预定差旅酒店的比例较高。差旅用户自主预定酒店时,用户使用携程商旅数量最多,占总用户的51.7%,其次是去哪儿,美团位居第三,有21.2%的用户使用。‎ ‎  用户主要在团购网站团购酒店,美团用户最多 ‎  《微参与》调查数据显示:团购酒店时,66.1%的用户在团购网/APP上团购,32.2%的用户在在线旅游网/APP上预定,只有1.8%的用户在经济型酒店官网团购。美团用户最多,占56.5%,其次是大众点评和糯米团,在线旅游品牌中携程位居第一,其次是去哪儿和途牛。‎