关于银行大堂经理个人年终工作总结范文 16页

关于银行大堂经理个人年终工作总结范文 精品文档，仅供参考 关于银行大堂经理个人年终工作总结范文 关于银行大堂经理个人年终工作总结范文银行大堂经 理要时刻提醒自己要从细节做起，让客户感受到亲人一般的 感觉。今天小编就给大家带来关于银行大堂经理个人年终工 作总结范文，希望能帮助到大家!银行大堂经理工作年终总 结一 从去年到今年，我在农业银行担任见习大堂经理也要一 年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐 体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来 办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和 等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想 要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直 接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人 是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高 效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何 言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容 不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定 极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不 但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作 风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的 业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或 者客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通 了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握， 才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有 将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压 力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了 以下工作： 一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相 关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务， 指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励 客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交 易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间， 更可以足不出户轻松办理业务。 二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务 问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财 产品和分行新一期的特色优惠服务。 三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特 别关注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经 理推荐有潜力的优质客户。 四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理 客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率 的服务，提高客户满意度。 在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很 多，仍有以下几方面需要改进： 一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面， 没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。 二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时 间，以致于对优质客户的关注度不够。 三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的 思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。 四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并 不明显，营销技巧有待提高。 结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个 岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事 哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的 服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取 的心，都能为我带来更加光明的前途。银行大堂经理工作年 终总结二 根据总行制定的《xxxxx 行员考核规定》的有关精神， 结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作 一次工作汇报，银行大堂经理个人年终总结。这次工作的总 结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现 情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进 步;下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下： 一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的 市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接 触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我 行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜 员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同 时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向; 在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐 心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完 美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我 们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到 宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有 名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问 题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有 大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题， 我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业 务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带 客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自 xx 客户请到 x 号柜台办理业务"，分流客户任务，以免一些客 户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。 因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目 标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实 现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告， 实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大 大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常 出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每 天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所 带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品， 更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中 就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅 内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不 绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品 的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列， 可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建 设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没 时间跟这两位客户继续攀谈我心里一直在想，"建设银行有 什么产品吸引他们呢"我快速处理完身上的业务，走到刚才 那两位客户身边说"您能给我介绍一下建设银行的产品吗" 他们送给我一份太平洋保险宣传单，年终总结《银行大堂经 理个人年终总结》我一看连忙解释说："其实您要买的这种 产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和 太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里 还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比 较一下，让您有更多的选择。"然后我给客户介绍了一下产 品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此 事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情 况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定 要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资， 再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知 识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作 中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职 业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时 间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服 务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事 机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生 知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到 我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把 我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看 老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随 便乱动，行长马上拨了 120，没等 120 到，客户情况稍好了 些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场 事故的发生。 作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而 我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好 三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平 时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员， 提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首 先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员， 尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他 们创造一个好的工作平台，实现双赢。 优质的服务不能仅仅停留在环境美"三声服务"行为规 范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好 的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配 合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好 的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险 从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次 服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更 要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质 服务。 二、工作中存在的问题 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许 多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不 足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第 三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的 原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这 些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第 四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有 踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我 行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设 备服务区，从而来避免客户的流失。 在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提 高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服 务。银行大堂经理工作年终总结三 本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总 结一下我在这一年中的工作情况。 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务 窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能 有一丝的马虎和放松。众所周知，××支行有两个储蓄所是 最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就 要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作 环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再 认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。 一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有 发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年 来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么 样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问 题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能， 我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方 百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使 自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务 的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。 不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这 也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次 学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个 支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处 交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里 贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所 情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同 志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间 都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上 的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直 认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为 我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越 学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度， 我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在， 从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工 作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚， 最终使顾客满意而归。 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还 有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要 为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行 里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民 化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有 的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为 他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为 此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款 时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断 的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项 代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心 的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京 都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为 用心来为广大顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾客对 我说：你的活儿干的真快„„那个胖胖的小伙子态度真不错„„ 农行就是好„„这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并 不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的 激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学 习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的 为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只 限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。 我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验， 共同进步。征取更好的工作成绩。银行大堂经理工作年终总 结四 我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表 着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所 周知，我行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就 要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作 环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再 认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。 三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上 还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时 候，我会十分虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里 有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的 把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自 己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不 够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工 作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知 识。 我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工 人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种 不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发 的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生 活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会 有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需 要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填 写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时 还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当 为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感 谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。 并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但 是我认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。当我听到 外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真 不错……我行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的 高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是 对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那 就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎 接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我 心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实， 目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于 今后的发展。 成绩属于过去，将来的工作当中，我也会向其他同事学 习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更 好的工作成绩。银行大堂经理工作年终总结五 即将毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像 我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习 给了我一个很好的学习机会，让我亲身体验到了工作的滋味， 为即将开始的职业生涯提前做好准备。 在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统， 熟悉了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作 流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一 个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作 内容有了更加系统的了解，特别是支票、汇票等。在实习之 前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有 具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另 外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的 认识。 以下是我在工作中的一些体会和心得： 一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都 应该认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交 道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误 都会影响到整体的结果。比如在填写单子时，每一次，都必 须要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素 准确无误。 二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有 一定的操作规范。各道工序都互相关联，每一步都关系到整 体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。 三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务 需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重 要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同 事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完 全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确 的方法与同事交流，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协 力地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在 工作中慢慢地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、老 师和前辈们的关心与帮助，各位领导都非常耐心地教导我， 让我不但提高了业务水平，也学到很多待人处事的道理。特 别感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工 作上给我指导，向我解说业务知识，在生活上给与我很多关 怀。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时， 我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真 正明白了它的意义，更深切体会到它的。对我而言，社会和 单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有 限了。在农商行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在 太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这 些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞争 中出类拔萃最重的砝码。 在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信心去对待 工作，继续努力，让自己更快成长!