2019电子商务实习报告总结 12页

　　【导语】通过实习，虽然时间很短暂，接触到的只是整 个电子商务部门的工作流程，工作很浅。但是依然让我学到 了许多知识和经验，这些都是无法从书本上得来的。通过实 习，我能够更好地了解自己的不足，了解电子商务工作的本 质，了解这个社会的层面。XX 为大家整理的《2019 电子商务 实习报告总结》，希望对大家有所帮助！ 　　篇一 　　一、实习目的 　　在实习中掌握电子商务网上交易的基本流程，并且能够 灵活运用电子商务的基本模拟程序。在实习中不断的总结经 验，培养自己的主动性，提高自己独立的分析解决问题和动 手的能力。通过此次实际操作训练使其了解因特网上电子商 务系统的构成与基本运作程序，学会在因特网上进行网络商 务交易的基本操作方法，熟悉电子交易流程，并进行网络安 全认证及网络通讯工具、网络社区等应用实习，使我们初步 具有运作电子交易的基础技能。 　　只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实 践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参 加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的 规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的 运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校 学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个 在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。 　　二、实习内容 　　1。电子商务 B2C、B2B、C2C 交易类型操作实习； 　　2。利用 FrontPage 软件制作个人网页。 　　3。金算盘全程电子商务平台及企业电子商务应用讲座 　　三、实习的具体工作内容 　　每天 9 点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询， 一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了 解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当 售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方 便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如 何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易 都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必 须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的 错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交 一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在 这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。 　　打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等 待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递 公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗 帜，备注出来，必须细心，避免出错。 　　每天下午 3 点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好 当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递 公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出 来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好， 将快递单粘在相应的包裹外。 　　下午 5 点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。 并告知顾客亲，您好，您的物品已发货，XX 快递公司 XXX 运 单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好 评与支持哦 　　处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑 问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况， 进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单 号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单， 安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客 的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。 　　四、工作的认识和总结： 　　1 作为一个电子商务人员，工作中一定需具备良好的专业 素质，职业操守以及敬业态度，对其从业人员必须要有极高 的素质要求。 　　2 在各个部门、各种人员打交道时一定要注意沟通方法， 协调好相互之间的工作关系。工作最重要具备：正确的心态 和良好的心理素质。 　　这次的实习时间虽然很短暂，接触到的虽然只是整个电 子商务部门的工作流程，工作很浅。但是依然让我学到了许 多知识和经验，这些都是无法从书本上得来的。通过实习， 我能够更好地了解自己的不足，了解电子商务工作的本质， 了解这个社会的层面，能够让我更早地为自己做好职业规划， 设定人生目标。处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一 名电子商务专业的学员，在大浪淘沙中能够找到自己的屹立 之地，让自己所学为社会经济做出自己应有的贡献！ 　　篇二 　　实习目的：提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行 结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准 备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大 潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷 的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识， 让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强 的专业知识技能去面临社会，学院于 20XX 年 4 月 9 日至 16 日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在 4 月 9 日这天我们开始第一天实习，学习了 b2b 的网上交易模式， 徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解 并熟悉了 b2b、b2c 的流程使我收获颇多。 　　而对 b2b 的认识如下：电子商物 b2b 是企业与企业之间， 通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括 制造、流通和服务企业，因此，b2b 电子商物的形成又可以划 分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商 物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进 行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益， 而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在 营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属 于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每 笔交易寻找伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其的特点 是：交易双方不以永久、持续交易为前提。 　　b2b 是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效 率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、 快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生 产周期，24 小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。 　　实习过程 　　(1)组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。 　　(2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，及时 准确、专业、避免回订单处理不当的风险。 　　(3)网上支付; 　　(4)物流配送;就是企业能保证货物及时，准确的到达对 方手中 　　(5)售后服务;b2b 企业的售后服务要求很高，很专业，是 整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个 环节都至关重要。 　　实习总结 　　对于 b2b、c2c、b2c 这三者之间即有很多联系也有很多 区别，大致比较如下： 　　1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自 角色不同，b2c 中的 c 则是扮演顾客买的角色，而 b 则是企业 卖方，在整个过程中，操作比 b2b 易懂; 　　2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处 理、网上支付、物流配送、售后服务等流程; 　　3、从信任度而言，b2b 中对企业要求很高，相对于其他 两种而言，信任度。 　　从操作来看，b2b 是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。 在学习 c2c 的过程中，我还了解到，c2c 交易平台是一个为顾 客提共良好地交易方式，因为 c2c 中为了保护买方的权益， 维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。 　　首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家 身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障 了商家的安全性; 　　其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜 查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。 　　第三，在 c2c 中即可选择普通竞标的方式业也可选择定 价购买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在 b2b、b2c 还是 c2c 中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双 方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。 　　在 4 月 13 号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以 互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列 活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售 促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职 能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远 低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给 企业整体营销带来了的效用。我们还学了用 photoshop 制作 卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、 相馆等。学好它是很有必要的。 　　网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样 的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋 斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推 广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰 人生的过程，唯有奋斗才能成功。 　　最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容： 　　1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内 容，图片等，提高公司网站点击率。 　　2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市 场信息。 　　3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的 反馈意见。 　　4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达 生产通知单。 　　5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足， 提出整改方案和应对措 　　实习感想 　　工作不是很累,而且学到了很多东西,我突然觉得以前听 别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理,其实在学 校学的是用的上的,只是时间的问题,越到后来就越需要理论 水平,只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校 学的东西都还给了老师,又要重新拣起来!所以大家还是要边 工作边巩固自己的专业知识啊!人所遇到的每一段经历都是 弥足珍贵，就象即将远离我们的校园生活,很多人却没有很好 的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在 同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。 　　此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的 一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来， 再努力、再奔跑，就像风筝一样，永远都在努力奔跑、放飞， 纵然线断失离，亦放手腾飞! 　　由于整个实习都围绕着阿里巴巴的诚信通服务运转，那 我就介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧，XX 年 3 月 10 日阿里 巴巴中文网站正式推出诚信通产品，主要用以解决网络贸易 信用问题。它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务， 使成交机会提高 7 倍!诚信通服务包含以下强大的服务内容， 使成交机会提高 7 倍!它包括：1.网上服务：独一无二的 av 认证，拥有诚信通企业商铺，独享大量买家信息，优先排序， 方便查看和管理。留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解。 2.线下服务：展会，采购洽谈会，与国内外大买家做生意。 培训会，交流网上贸易技巧，分享成功经验;服务人员为您提 供 3658 小时专业咨询服务.此外，阿里巴巴的诚信通服务还 包括帮助企业推广网站，已使您的网站不会被淹没在互联网 的汪洋之中。1、网上推广：可以在网上轻松发布/查看供求 信息、产品图片、公司介绍，展示您的诚信记录。2、线下推 广：阿里巴巴将通过展会推广、媒体宣传、采购洽谈会等众 多线下推广手段对诚信通会员的企业网站进行强力推广!3、 自行推广：诚信通企业网站拥有专用独立网址，您可以把网 址印在自己的名片上、产品包装上利用你的网站推广您的产 品和企业!该网站为一级域名。 　　我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过 即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯， 帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧 密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作 当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通 讯的一种不错的选择。 　　我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有： 　　1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心， 填写登录名和密码即可。 　　2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上 角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。 　　3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服 务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复 发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天 24 小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息 排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。 逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。 　　4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取 需要石油树脂产品的公司，还可在站内搜索引擎中搜取供应 有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。 　　5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式， 需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随 机匹配一些客户给会员! 　　6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明 此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以 直接通过点击来实现即时通讯了。 　　7.如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具 体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是 通过传统手段来实现的。 　　客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途 问题，有油漆厂、涂料厂、油墨厂等。首先问的是顾客能用 什么样的树脂。比如油墨的用户，就有两种选择 10 号的软化 点为 120℃和深色 120℃的两种，一般的时候顾客是知道自己 的需要的。其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是 要考虑价格的，包括运费等其它费用。但是价格总是在不断 的变动当中，半个月前碳五的价格是每吨 8200 元左右，但是 现在已经随着石油的价格已经涨到 9800 元每吨了，可见报价 总是滞后的。再次是能否寄样品。这个问题针对不同的顾客 是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉 的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应 的放宽限度。 　　该厂由于是生产厂家，所以主要顾客还是贸易公司的中 间经销商的。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较 小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大 量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能 够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。 　　但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是 b2b 行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。 尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传 统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运 输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还 有很长的一段路要走，还不成熟。 　　由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的 操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题： 1.由于对阿里巴巴的了解一些，主要操作问题主要集中在阿 里巴巴网站的信息排名上来。他的排名顺序是怎样的?有什么 规则?2.对化工产品的了解，主要是对产品的生产生产过程及 原理，对竞争对手以及整个行业的了解太少，产品的性能、 用途和价格也不太了解。 　　于是，我针对问题查阅了一些资料，了解到了一些信息， 对我帮助很大。1.诚信通网站会员信息排名问题：网站上信 息的排序与发布的信息的标题中的产品名称(关键字)、以及 搜索者搜索时使用的关键字、信息发布的时间以及和信息是 否是一口价的可交易信息有关。目前商业信息的排名优先考 虑标有价格、可以直接出价下单且支持支付宝的一口价信息 以及标题中的产品名称，尤其是信息标题末尾的产品核心名 称的信息。同时，在网上做生意，信息的价格排序与在网上 与商友洽谈的活跃度，以及您的诚信通指数都可作为可选的 排序条件。如果是诚信通会员，建您将之前的普通供应信息 修改为一口价信息且支持使用支付宝，或者新发一条一口价 信息，就有机会排列靠前，带来更多的成交机会。 　　篇三 　　一实习时间 　　20xx 年 7 月 20 日-20xx 年 8 月 20 日 　　二实习地点 　　上海虎头化工有限公司 　　上海市杨浦区营口路 600 弄 36 号 　　三实习内容 　　1、网站推广和电子商务的基础工作 　　2、接听记录商务电话 　　3、档案资料管理工作的协助 　　4、在销售人员外出时处理一般性订发货事宜 　　5 负责公司网站的维护和推广 　　6、其他与办公室有关的管理工作 　　四实习心得 　　1、熟悉网站维护、网络推广及电子商务等的基础工作流 程 　　2、熟练运用 word,excel 等常用办公软件 　　3、具备简单的图片处理能力 　　4、对于公文撰写能力有一定的提高 　　5、对档案管理工作有一定的了解和认识 　　6、责任心增强，做事情更加的踏实、耐心、细致 　　利用暑假时间驱车赶至上海，参加已经联系好的实习工 作，利用上个假期对于电子商务的调查报告，了解到电子商 务的巨大潜能和一种商业趋势，决定利用这个暑假到获得电 子商务应用 50 强的上海虎头化工有限公司参加实习，在这一 个月的实习期间除了自己在动手能力的提升外更对电子商务 的有了更深的认识对于基础性的推广和维护有初步了解! 　　在开始入职的时间由于心理上的不自信我先是跟着同事 做一些基础性的工作，帮助打印些文件和一些业务人员发货 及发样品时给他们写写快递单，字体尽量的工整，好让对方 可以感觉我们的认真和严谨。慢慢的我开始在同事的帮助下 编辑需要发布的产品信息的文案和图片处理，以及图片和文 字说明的匹配。 　　工作期间有个负责客户信息和档案管理的同事请假，我 就开始做起两天的客户信息的归类和完善工作，对于打进公 司求购的电话我详细的备案，将来电者的公司名称，主营行 业，求购产品和产品的具体要求，负责人以及电话等详细的 记录以便以后业务人员的查询和使用。对于公司的企业资料 也会在网络销售人员需要传真之后再归纳收好，把文件如原 先一样的放好。由于我刚开始做生怕做不好的心理，在文档 的编辑时我更添加了些必要地详细信息，并将文档文字处理 的字体整齐，这种严谨得到了公司经理的表扬，也打开了自 己开始推广工作的一扇窗。 　　到公司的 15 天以后我开始正式的推广工作，在同事的指 导下我开始在他要求的平台注册，并根据他给出的范例填写 完善公司资料，并拷贝式的上传他要求的图片建立相册，把 商铺的抬头换成公司固有的图片格式，做完这些公司的资料 信息，我开始发布最关键的产品信息，这种发布也是一种拷 贝模式。 　　利用公司已经完善资料和信息的阿里巴巴平台页面的发 布标题直接拷贝到我注册的 B2B 平台，这种没有什么技术要 求完全是一种体力活，利用原先做好的文本直接的复制粘贴， 然后填写里面的参数，不会的就问旁边的同事，但是很多是 雷同的，所以自己也就背下了很多的技术参数，虽然不知道 这些代表的什么意思。 　　然后就选择网上要上传的图片，这个要求就是产品的标 题一定要和产品图片匹配，还要避免重复，因为一个产品不 仅仅是要发布一条信息就完了的，在同事的口中我听到什么 长尾关键字的，对于这些我不是很明白，他就给我解释说是 动词+形容词+名词的一个模式，并教给我几种方法让我自己 组合，比如利用地理位置，利用服务等的添加晚上产品信息。 　　增加新的东西我就又要学习，这种面临困难并战胜挑战 一直是自己喜欢的，所以很快我就学会了如何发布一条合格 的信息，并乐此不疲的发布，看着越来越完善的商铺，看着 越来越丰满的信息，我有种说不出的高兴，虽然对于已经驾 轻就熟的同事们这些并不算什么，但是我战胜了自己从一无 所知到现在可以独立的发布信息我就是进步的! 　　然后就是利用博客和论坛的营销模式，虽然是理科生， 但是自幼对语文偏爱，所以写写东西对自己来说也不是很难 的事。在我为自己可以利用自己的写作为公司服务高兴时， 我的指导却只让我转载她的文章到我注册的博客中，并按照 她的要求我认真的看她的文章，在研读中我发现这种企业的 软文远非我想到的那么简单，里面除了我知道的文笔流畅更 是添加了超链接，公司名称，有时候还有图片插入，从标题 到文章内容和产品德相关性，这种文章不是我这种对于行业 对于产品不了解的人可以写出来的，于是我开始认真的转发， 无论是软文还是润滑技术文章。 　　论坛上同事让我先不要发主贴，认真的去阅读一些比较 好的文章，然后认真的回帖，他如是要求我只是想不让我去 写一些已阅顶支持的话，他告诉我说这些话不但不会引起楼 主的注意还有可能带来反感，对自己和公司形象都不利。后 来我知道留言要有自己鲜明的观点，具体针对性。没有时间 的话，就看看文章的首段和结尾怎么写的，知道大概的意思 再回复，这样也会有点头绪，当然还是通篇读完，将你的观 点留下。千万不要看看标题就即兴而发，这样的很多不对文 章本意，很多很强悍的标题只是个噱头。在博客的留言后面 如果真的要留下点什么的话，留下自己的姓名，或者笔名什 么的，另外就是对于字数的关注，很多人主张言简意赅，这 种主张无可厚非，但是还是让作者看见你真诚的用心，这样 的话，往往字数多的就会被更多的关注，在论坛的回帖，斑 竹也会因为你的字数给予财富的奖励，并可以获得楼主的精 华贴的设置 　　当我要认真的学习软文写作时，一个月的时间已经到来， 在实习的这段时间里，我发觉时间过得飞快，虽然这个工作 和自己的生物专业没有很大的相关性，但是电子商务是一种 趋势，在这里我确确实实的学着知识，真的好像真深入的了 解更多，尤其是我要学习的软文营销，但新学期已经在眼前， 我还要回去为新学期做准备。 　　短短的一个月，我学到的不仅仅是一些实用的知识，更 有对于工作的严谨态度，生物是个学术性的专业，我将把这 种严谨和认真用到自己的专业中来，利用在学校的时间将基 础打扎实，为自己的以后认真做学术做好准备!