移动通信公司工会年底工作总结【实用】 2页

一年来，在党委和上级工会的领导下，在行政的支持下，按着各项职责范围，紧紧围绕公司的总体目标任务，组织全体员工为完成公司的各项任务开展了大型的业务宣传，全员营销和劳动竞赛活动，为提高员工素质进行了各种技术业务学习、培训等。为活跃员工生活组织了演讲、野游等各种游艺活动，使员工紧紧地凝聚在一起，心往一处想，劲往一处使，精神面貌大增，各项工作都取得好成绩。现将一年来的工作总结如下：‎ 一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。‎ 为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政配合一起在全市范围内开展了以市场经营为重点，深入宣传促发展的“百日竞赛”活动，面对越来越激烈的市场竞争，员工寻找发展出路，在活动中，充分利用各方面的社会关系发展客户，宣传各项新业务，促进了发展，本次活动共发展用户 4083 户。‎ 工会把公司的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事来抓。为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的使用，在全省开展的使用新业务信息点播等活动中，印制各类宣传品，编制各种小册子，我们组织三台宣传车对十五个区进行全面的宣传，大家身披缎带 走街串巷挨门挨户散发传单， 讲解新业务知识， 手把手的教， 用户从不懂到懂， 从不会到会， 通过大家及时认真的宣传，各项新业务、新政策很快到了人人皆知，新业务使用率大增，截 止 8 月份， ip 业务渗透率达 47%，移动秘书的使用率 22.4%，来电显示普及率 66.5%，信息点播使用率 25.4%，达到了预期效果。‎ 经过这次大型宣传，使大家认识到宣传和不宣传就是不一样，通过走街串巷，锻炼了员工自身素质，熟练了业务知识，增强了经营认识，使业务发展、业务收入起到了明显效果。‎ 今年公司的业务发展十分繁重，公司领导决定在全市范围内开展全员营销活动，这一工 作由工会牵头， 我们首先制定全员营销方案， 对全市 90 家集团客户分别承包到每位员工， 大家合理安排业务发展与工作的关系，每天保证一定人数和时间在下面发展业务。每半月每人 对所承包单位走访服务等情况进行总结，制定走访情况调查表，对拆机新增客户，联通用户 新业务使用等情况及时了解掌握采取措施。在全员营销工作中，全体员工走出公司大门，为客户提供有特色的上门服务，宣传业务，发展客户，形成人人为企业负责的良好氛围，每个 员工手中都有卡和工单， 随时入 ，随时办理， 并做到跟踪服务， 对预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打电话，了解情况做到亲情服务。‎ 大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣传发展业务，现在每个员工都能利用各种场合宣传业务，无论是走在街上，办事说话都离不开宣传发展我们的业务，员工的这种敬业精神得到了很多人的赞扬。‎ 在营销工作中制定奖惩办法，上半年有 8 名发展业务能手分别奖励六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展，每月召开座谈讨论会，对在走访发现的问题、好经验办法 及时沟通，在走访中为公司提出合理化建设的并被采纳的进行综合评比，对所包客户有集团性走失的给予处罚，通过全员营销活动使员工由坐商到行商，真正与客户面对面地交流，心 与心地沟通，使员工确立企业靠员工发展，员工靠企业生存的观念。从 2 月份开始截止到 12‎ 月份全员营销共发展客户 3674 户，为公司增加了效益，‎ 为调动员工积极性、创造性，组织动员全体员工开展合理化建设技术革新活动，广大员工积极探索勇于实践，为企业出主意想办法，提出了有价值的意见建议，技术人员大胆创新 刻苦钻研， 共提合理化建议 条， 技术革新五项， 其中一项革新年节约资金 160 万元， 被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开 展合理化建议活动，发挥了员工的聪明才智，为企业创造了实际效益，同时也培养了员工爱 岗敬业和主人翁责任感。‎ 二、提高员工素质，增强员工的服务意识 在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政配合开展技术业务培训等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教育，针对各个时期出台的新技术、新业务知识和政策等随时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务知识，用先进的文化武装自己，稳定了员工队伍情绪，现在员工的技术业务学习已走向正规。‎ 为提高员工的整体素质，培养一支有思想、有文化、有道德、有纪律的“四有”员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲比赛，进一步树立了企业的形象，增强员工爱岗敬业和 无私奉献的精神，今年参加市委组织的树 ** 形象，做新世纪 ** 人的演讲活动，并获得第四名的好成绩，为调动员工积极性，树立典型培养人才，在全市范围内开展评选活动，全市共评 出先进个人 24 人，标兵 4 人，先进集体 14 个。‎ 年初公司将服务工作交给工会来抓，首先制定服务质量监督管理办法，向社会公布服务 承诺，并定期和不定期检查， 发现问题及时处理， 对违纪人员按着管理办法给予罚款和辞退， 经这一处理，使员工增强了责任心，自觉维护企业形象。‎ 坚持为客户提供一流服务，加大力度改善服务，制定了机关干部到营业值班制度，做到关注每一个用户，为客户多说一句话的耐心细致宣传和解释业务，干部到营业值班是自我提 高的过程， 同时能够尽快掌握新的资费政策， 新的业务知识， 使大家认识到企业要生存发展， 必须坚持优质服务，靠诚实守信的服务吸引用户，要始终坚持为客户提供一流服务。‎