移动新员工试用期工作总结范文 4页

移动新员工试用期工作总结范文 时光飞逝，转眼间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多， 收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。‎ 刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取， 暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业。正是在 他们的启发和感染下， 我开始认真学习业务知识， 扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点 的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导 和同事们给予我的大力支持， 关心和帮助。 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真 了解公司的发展概况及企业文化， 了解公司的规章制度， 熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作⋯⋯在这几个月里， 我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务， 千里之行， 始于足下。‎ 我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为 服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。 说到心得体会， 感受最深的就是服务， 优质的服务态度能带给客户温馨的感受。 在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。 客户满意， 自然就会增加收益。 记得刚上班时我不大喜欢笑， 经理赞美我说其实你笑的很 可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务 态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的 方式就是微笑， 面对客户要保持甜美的笑容。 为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。 是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也 能够拉近客户与我们之间的距离。‎ 在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真 诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高 效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用 户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑， 同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里， 把真诚的微笑献给客户。 记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入， 一进门就满口脏话。 面对如此怒气冲冲的客户， 我只有保持微笑面对， 请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑， 一边给客户核查话费详意单。 疑惑终于打开了， 原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除 5 元的包月费，而刚好他的基本帐 户已经不够抵扣 5 元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨 打电话。当我给客户解释清楚， 并征求客户 先充值再取消彩铃时， 客户不但没了当时进来时的那种粗鲁， 反而惭愧地对我说 “真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待， 耐心地解释给我听， 恩，移动公司的服务态度挺不错！ ”听了这段话，‎ 我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何 去面对客户， 如何做好服务工作⋯⋯那就是 “以诚待人，务实求实！” 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有 很多要学习的地方， 所以在以后的工作中， 我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风， 从自身做起， 不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真 听取各种意见及建议， 不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作， 更要采取换们思考的方法， 通过自己的奋斗和努力， 向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中 寻找自己的位置， 在拼搏中实现自我的价值， 在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我 们的建议下得到意外收获得的成就感。 但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾， 也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄⋯⋯可是， 以真诚服务换客户的真情和信赖， 让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环 境中具有团队意识是非常重要的。 有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围， 学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。‎ 在学习中， 主动出击， 学，然后知不足， 知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱 护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感 激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工 作日子里， 我会加强学习业务知识， 这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备， 做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。‎ 模板, 内容仅供参考