营业经理个人工作总结 8页

营业经理个人工作总结 新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了， 2020 年我作为一名营业经理，认真履行岗位职责，积极配合网点工作，在落实好各 项规章制度同时，严把授权质量关，有效地防范会计核算风险，不断 提高网点的风险管理水平， 圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况总结如下：‎ ‎( 一) 加强自身学习。作为经理，任何事情都当率先垂范，为了能更好地担负起营业经理的岗位职责， 加强事中监督， 我在紧张工作之余，每天都挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策， 结合省行的业务考试主要学习了《会计核算规程》、《金融基础知识》、《员 工违规违纪》 等知识， 通过不懈的学习不断提高和完善自身的业务水平，也顺利通过了省行业务考试。‎ ‎( 二) 抓好员工学习培训。平时针对本网点不同柜员的业务素质水平，因人而异， 开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给其他员工，使之学之有用。一是建立网点学习制度。 负责组织召开班前晨会，学习有关制度、规定，重点学 柜面操作手册，讲评上日的工作情况和存在的问题，提醒柜员规范操作。二是 抓好网点员工新业务学习培训。 随着金融体制的不断变革， 银行新业务层出不穷， 业务操作流程也不断优化升级， 这些都需要员工迅速掌握，以适应服务和竞争的要求。在组织学习各种新业务、新办法时，‎ 督促员工记好笔记，摘抄重点内容，有空时反复学习，工作中反复实 践，使网点员工对各项业务操作及规定熟练掌握，准确运用。三是强 化风险培训。随着业务品种、业务操作系统的不断更新，我结合网点 日常业务处理情况，根据网点的实际情况和薄弱环节，从岗位管理、 业务基础规范、 检查等方面入手， 也根据年初制定的培训计划经常组织员工进行班后业务学习及培训， 进一步规范操作流程， 使员工增强责任意识、风险意识、防范案件意识和自我保护意识，适应新形势下 业务发展的需要。‎ 我所在的网点，营业经理是最 一个，但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中伤，我们默默耕耘、充满自信， 因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任， 我认真履行营业经理岗位职责， 努力做好前台授权把关， 班后传票审查，工作经常早出晚归、加班加点，服从部领导的安排，竭尽全力做 好主任的内务帮手。 在任职营业经理期间， 网点的会计核算质量有所提高，差错事故几乎为零。‎ ‎( 一) 主动协调沟通。我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作， 要求柜员处理业务时要操作定型和坚持自我复核， 实施重点检查监督， 促使柜员养成良好的业务操作习惯，在日常工作中，时刻保持警惕和树立风险防范意识，对一些因 业务不熟而发生差错的同志， 耐心帮助其熟悉业务， 对复杂业务和有 可能出差错环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通 过严格规范操作，实施重点检查监督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。‎ ‎( 二) 加大风险防范。一是加强风险点的监督。今年以来，针对省市行确定的风险点， 我们加大了对风险点及重要部位的检查、 监督力度，严格各项规章制度落实，及时排查业务隐患。一方面，加强对柜 员的现场监督工作， 对业务操作过程中出现的违规行为进行及时提醒和纠正，促使其养成良好的工作习惯。另一方面，加强账务管理，对 柜员每日处理的账务进行严格审核， 对特殊业务进行定期检查， 确保了账务处理的准确性， 定期不定期的对柜员权限卡管理、 业务印章管理、空白重要凭证管理、对公账户开立及印鉴卡片管理、 ATM设备管理、99999 钱箱管理、挂失业务、代发工资业务、电子银行业务、会计档案管理、错账冲正及反交易业务、当日存当日取业务、营业经理 及网点负责人履职等进行检查， 发现问题及时整改， 从而保证了网点柜员能够严格执行各项规章制度，对各类风险点控制的非常到位。‎ 二是加强案件防范。案件防范是营业经理的首要任务，把握好风 险点，就能防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品 等案件易发部位每天我都坚持重点监控，重点检查，决不走过场。把 自己权限卡的密码保管好， 每次授权都用一块挡板挡住密码。 每月的 案防会议都认真的和大家一起 点存在的不足， 提出整改方案， 加 强案例分析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。‎ 三是坚 持网点监督查库制度。坚持一日三碰库，监督 99999 轧帐过程，监督管库员装箱、加锁操作过程，并在 99999 轧帐单上签章；对 99999 钱箱操作员现金调拨业务实行授权控制，记帐、授权岗位必须分离，每 周对柜员所有尾箱进行一次检查， 并有记录， 严格按照上级行有关文件精神和各项规章制度为标准， 对综合柜员每日经办的各种业务， 对密押、印章、库款和空白重要凭证等重要环节坚持定期、不定期重点 检查、督促与管理，每日、每周、每月对派驻网点业务柜员贯彻执行 规章制度情况进行监督检查， 及时发现和纠正日常工作中出现的不规范行为。‎ 四是加强对反交易业务的监督控制。对柜员提出要求，严格控制 反交易业务数量， 对因柜员操作失误造成的差错， 尤其是现金业务冲账，都要对业务的真实性、合理性进行认真审核，确定客户在场后， 才对反交易业务进行授权。工厂分理处本季度授权反交易 3 笔金额162300.00，冲正 2 笔金额 3584.00 ，打印机故障未打印是主要因素。支行营业部本季度授权反交易 18 笔累计金额 287481.28，红蓝字冲正 5 笔累计金额 18532.90 ，反交易较多的柜员有 237 柜员反交易 5 笔， 152、151 柜员反交易 4 笔，分析原因，一是为柜员在凭条、票 据输入时疏忽不认真选项选错。 二是交易代码不熟悉使用错误。 针对 上述情况今后要加强业务的培训和督促柜员业务操作中规范操作， 认 真仔细输入各种要素减少差错的发生。‎ 通过对每笔反交易业务进行全 程监督，实现了对业务真实性、合理性的有效监控。‎ ‎( 三) 完善各项检查监督制度。针对各级业务检查机构、总会计、督导员检查提出的问题， 制订整改措施，要逐项、逐条做好整改工作， 在每次检查发现问题中吸取教训，举一反三，深刻剖析原因，堵塞漏 洞，防止此类问题的再度发生， 进一步加强规章制度和工作规程的学习，按制度要求严格落实、 规范内控管理和检查监督工作，提高员工的责任意识和风险控制意识， 切实把各项检查监督制度落实到位， 并认真遵守劳动纪律会议纪律，不迟到不早退，严格遵守请销假制度， 多请示多汇报， 积极参加市行分行组织各种会议。 对工作中存在的问题，制定措施督促整改，确保各项内控制度的落实。同时认真落实对 业务运行岗位及重要业务不定期检查制度； 按规定对业务操作、 重要空白凭证保管使用、 业务印章保管使用及柜员权限卡进行检查， 从而使业务操作达到规范化和标准化， 有效的推动了毕节分行 “构建集约化的运行管理体系”的建设步伐。‎ ‎( 四) 抓好业务管理工作 一是把好特殊业务事中控制关。日常业务中的反交易业务，严格 做到规范操作、真实处理，按上级行的要求在有关凭证上注明原因、资金走向等， 并在工作日志上做好记录； 严格空白凭证和有价单证管 理，在领入、使用、交接、保管方面做好分类登记，每天核对使用情 况，逐张清点，做到帐、实、簿核对三相符；每天检查监督柜员之间 的现金、重要空白凭证交接情况，柜员权限卡使用情况。严格执行权 限卡、印章的管理规定，杜绝越权办理或代办的情况出现；对牡丹卡 营销业务也严格执行客户本人领取原则， 非本人携 不进行卡片启用、开通信使等业务。‎ 二是严格规范 ATM管理。每天核对 ATM吞卡，及时督促做好吞卡上缴工作，坚持每周查库， 每天早晚核打 99999 钱箱，不定期检查网点库存现金，尽量将现金库存量控制好，及时做好现金领、缴业务， 认真审核各种特殊业务、 各种自制凭证的真实情况， 坚持每天检查核对各种内部帐户、表外户，确保各种内部户、表外户余额与报表相符， 不定期抽查柜员办理业务的凭证，审核开、销户业务、 （个人和单位结算帐户），在开立对公帐户方面，严格按照受理、审核、操作三分 离的原则办理，电子银行业务，核对开户、变更和销户资料的真实， 电子银行的开户、变更内容、销户等业务是否本人办理，所填内容与 柜员录入的资料是否一致， 双人核对客户 件是否有效， 无误后才划卡授权和办理开立个人结算帐户。‎ 三是落实业务管理制度。我主要负责派驻网点日常业务管理，对 业务核算流程、帐务核算、帐户管理、业务用章等重要环节进行把关， 对本网点预警信息进行协查核实， 保障各项业务核算管理和内部控制 措施的落实。支行营业部工作量大，业务种类繁多，为确保账账、账 实、账款相符， 每日坚持完成网点日终轧账工作，严格按照人民银行账户管理规定对账户开、销户手续，预留印鉴的变更进行审核，对各 类手工自制凭证真实性、 准确性及账务核算进行审核， 每日营业终了坚持查询主要内部账户余额是否有挂账， 并督促柜员对暂收暂付款项及时进行核销处理， 每日坚持查询跨行支付查询查复登记簿， 审核查询查复业务是否按规定及时办理，做对跨行支付、资金汇划、电子银 行、查询查复、会计要素、特殊业务等的审批、复核授权工作，认真 审核凭证， 现场监督检查各岗位员工的业务操作是否符合规定， 切实发挥事中控制的作用， 防范操作风险， 同时协助网点负责人做好营业厅的日常查库、安全防范分析会、员工思想动态分析等各项工作。通 过一系列有效的措施，取得了较显著的效果：前台临柜人员，能够按 照要求认真审查受理凭证，认真核对单位预留印鉴，坚持做到“先收 妥记帐，后签发回单”的结算制度，现金业务“先收款后记帐、先记 帐后付款”的原则，重要空白凭证的出入库、保管、出售、调拨、销 毁都严格按照规章制度办理， 做到帐实相符，会计专用印章专人使用、专人保管，班后入库上锁保管， 并建立会计专用印章保管使用登记簿， 资金汇划人员严格按照总行规定的时间办理资金汇划业务， 确保汇划款项及时到达指定帐户。 各项规章制度落到实处， 使帐务质量显著提高，保证了经营安全无差错。‎ 总之，一年来的工作在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，‎ 我要在今后的工作学习中磨练自己， 在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足，把营业经理这项工作做的更好。‎ 模板, 内容仅供参考