2020年电信客服工作计划 4页

‎2020年电信客户服务工作计划 以下是2020年电信客户服务工作计划。让我们来看看细节。‎ ‎2020年电信客户服务工作计划 首先，要建立组织，提高队伍素质，加强管理，制定奖惩制度和激励计划。在淡季，我们应该始终专注于这项工作。根据公司下达的年度销售任务和月度销售任务，每月和每周具体划分为各个区域和部门，在完成任务的基础上提高销售业绩。‎ 二是代理商的管理和维护，对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解自己的销售情况和实力，定期拜访和沟通，建立良好的关系。根据公司* *年的销售目标，渠道网点的受欢迎程度将显著提高，要求业务部门积极开展。‎ 三、活动的实施，对于公司的销售活动要严格执行业务推广和品牌推广，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活规划一些销售推广活动，主要针对其劣势同时对代理业务员进行专业知识和推广技能培训。‎ 四.公司发展中存在问题的解决方案 ‎1.增加待分配和分销的货物数量，以确保充足的货物供应，刺激市场，增加销售。‎ ‎2.这些活动的内容相互紧密联系，对人民有明确的责任和权利与责任。‎ ‎3、为活动选择合适的代理。‎ ‎4.加强前台服务，克服刚性，防止客户流失。‎ ‎5.关键评估领域将加大开发力度，有效开发用户，提高设备利用率。‎ 所有员工充分发挥团队精神，注重销售。所有工作都集中在提高销售额、全面开拓市场和完成销售任务上。‎ ‎(二)共同努力，争取优质高效的服务 随着* *营业部各项业务的不断发展和市场竞争的日益激烈，服务水平已经成为争夺客户的重要条件。因此，上半年，我们一直把提高服务水平放在重要位置。‎ 我们加强了对客户回访的维护，每周对关键客户进行回访。五星级客户每月回访1-3次，其余客户每月保持电话回访。有必要再次回家复诊，从而完成市分行出具的复诊数据。根据实际情况，我们还在元宵节期间向三星级以上的用户分发元宵和小礼品。通过回访，我们加强了与客户的情感联系，及时宣传了联通的新政策，了解了客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在正常工作中，他耐心地接受客户的询问和投诉，赢得客户的好评。在我们不断提高的服务中，我们树立了联通的新形象。‎ 保留和维护离线用户；‎ ‎1.前台工作人员将保留来处理取款服务的用户。‎ ‎2.对离线用户进行及时的电话回访，并根据实际情况留住用户。‎ ‎3.在用户同意并出具证明后，出售不能再次保留的用户卡号，以降低离线费率；‎ ‎1.通用用户维度:‎ ‎1)定期对用户进行电话回访或短信访问；‎ ‎2)节日祝福；‎ ‎2.高端用户和关键用户的维护将通过正常的积累集中于高端用户和关键用户 ‎1)每月回电或短信访问一次(根据用户要求)。回访应当有内容、有实施，并尽可能方便用户。‎ ‎2)电话费监控。根据用户的需要，提醒用户付款。‎ ‎3)生日愿望和节日愿望(对于不同的用户，应该有实际的东西)。‎ ‎4)挖掘高端用户的消费潜力，做好股票市场的二次开发和多元化发展。‎ ‎5)家庭服务。(根据用户需求向他们提供帮助)‎ ‎6)定期现场访问。‎ 五、活动:公司有新的活动，特别是回馈用户的活动，应该通过短信通知用户，关键用户通过电话通知。‎ 建立一支高素质的客户服务团队是当前工作的重要保证。因此，公司在所有人员范围内开展了大规模的技术培训活动。从“立足岗位，注重实效”出发，按照“做什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，根据客户服务现状，明确了客户服务经理的职责。明确分工，强化约束机制，突出考核力度，认真落实首问责任制，全面提高客服人员素质和工作效率，切实实现“内强外塑”的目标。结合结对工作，做好星级评定制度评估，缩小与城市客户服务的差距。做好客户管理和维护工作，增加客户服务的连续性和连贯性，抓住我心中的服务应用和星级营业厅的机会，增强员工的整体服务意识，真正用心服务。‎ 以上是2020年电信客户服务工作计划。我相信你已经对它有所了解，希望它能对你有所帮助。‎