银行工作个人年度总结范文三篇 10页

篇一 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过 了意义非凡的 20xx 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支 行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力 下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真 履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工 作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方 面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下： 一、主要工作内容及职责 本人于 20xx 年 6 月入职，从事综合柜员一职。平日工作 主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补 录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程， 日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核， 尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少 退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一 张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户 填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度 铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实 处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作 近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变， 她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然 也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在 一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是 取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要 求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有 主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我 们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户 的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维 护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制 的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性 的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各 方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。 我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供 了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课， 结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业 务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一 个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节 和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个 手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个 细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做 到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需 要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控 制，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展， 但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力 度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层 出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学 习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准 备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、 中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针 对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进 一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消 极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配 合领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱 和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充 分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自 己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。 篇二 20xx 年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一 的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行 实际操作。在我的努力下，20xx 年我个人没有发生一次责任 事故。完成了各项工作任务，业余揽储 179 万元，营销基金 150 万元，营销国债 110 万元，营销保险 5 万元，营销外汇理 财产品--汇财通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。在这里我 总结一下我在这一年中的工作情况。 一、加强学习，提高自身素质 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加 行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务 技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多 学、多练，通过学习"优质客户识别引导流程"能成功的识别 优质客户。如：10 月 21 日，王先生来我行取款，在排队等候 和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行 办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理 财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受 了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在 80 万 元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于 思考。11 月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、 中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走访，看看他们的金融 产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金 牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的 优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优 质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了 我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理 论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的 架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位， 无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无 私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动 收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表 90 多份。做为 客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对 自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的 新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。 在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利 用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障 业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐 项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一 次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法 的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客 满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款， 有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的 为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会 为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇 款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不 断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中 的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要 问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会 十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给 自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不 会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质 提高。 三、开拓市场，寻找新的增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提 高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却 开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否 转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业 务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下， 第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位 就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营 销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我 行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特 点。收到了好的效果。12 月 2 号利用去儿子学校的机会，给 他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通 利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们 也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们 都认为 XXX 分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开 立账户和办理业务，去年开立的会计账户有 200 多个，会计 业务笔数去年更是从年初的日均 XXX 多笔上升到 XXX 多笔， 人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服 务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，危常提醒 自己"善待别人，便是善待自己"，在繁忙的工作中，我仍然 坚持做好"三声服务"、"站立服务"和"微笑服务"，耐心细致 的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容 和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃 发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面 对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专 业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治 素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融 业务 的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必 须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及 金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题 的能力， 二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消 极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作 做得更好。 篇三 20xx 年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮 助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策， 立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了 一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将 20xx 年工作情况具体总结如下： 一、取得的工作成绩 20xx 年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了 较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一 切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中： 基金万元，保险万元，银行卡万元。 二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 20xx 年，我认真学习党的理论，学习十九大精神，提高 自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信 念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为 客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治 理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务 知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中， 为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟 悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识 与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进， 增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银 行布置的各项工作任务，取得良好成绩。 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立 服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行 品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、 履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着 重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消 除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己 的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟 练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办 理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识， 掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面 的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。 20xx 年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识 上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与 银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。 今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求， 以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力， 攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务 成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。