保洁主管个人工作总结 15页

.精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 15 保洁主管个人工作总结 就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行 一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析 成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面为大家搜集整 理的保洁主管工作总结，希望大家喜欢 ! 篇一 我自 20** 年 x 月份进入 **** 公司，到现在已有 * 年 的时间，主要负责商场卖区的保洁主管工作，像招聘人员， 人才管理、 培训， 沟通关系等很多工作几乎是从零开始学起。 在公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作 要求，经过各辖区员工的共同努力，兢兢业业，以“商场之 家当我家”的心态保质保量顺利的完成了一系列的保洁服务 工作， 在此对过去的一年做以工作心得总结。总结经验和 教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。 一、 20xx 年工作总结 1、以因地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年 的培训及沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本情况，掌握 清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方， 也是最易脏的地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。特别是 卫生间的便池、 死角， 做到便池无污物， 卫生间干净无异味 ; 地面光洁、无尘、无脚印 ; 墙面无污渍。 2、恪尽职守，遵守规章制度。对于工作中，只要严格 按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 15 就能保证工具使用的长期性。在纪律方面，对保洁人员加强 思想作风建设， 常检查， 常监督， 做到严格按奖惩制度办事， 表现好的奖励， 差的进行批评。形成激励机制，使保洁工作形成良心循 环。 3、统筹协调，注重协调配合。对于工作中出现的维修 现象，我们做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及 时上报公司及维修人员， 以便及时处理， 以免造成大的损失， 并做好维修后的保洁工作。使我们都有一种集体意识，积极 为企业做贡献，维护好公司形象。 4、亲力亲为，注重团队合作。要在工作中及生活中， 要用自己的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片， 在对她们严格要求的同时，充分调动员工的工作积极性、主 动性，就能使使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕 脏、不怕累， 及时与他们做好沟通， 做到生活上多关心她们， 有困难及时帮助她们， 解决她们的后顾之忧， 使其专心工作。 5、节能减材，减轻企业负担。对于工作 8 年的企业， 早已经有当家的感觉，在工作中，本着节约从简的心态，兢 兢业业，努力付出，提高保洁工具的使用效率，保证清洁卫 生达标。在 20xx 的一年中具体有以下实例。例：从 20xx 年 初购买了 10 个线拖把 ( 主要卖场用 ) ，经过 1 年的使用，目 前还有 5 个新的在仓库中，尘推 ( 主要清理地面用 ) 其中包含 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 15 尘推架、尘推套。对于已坏的尘推架，在保持能焊就能用的 情况下，自己主动找人焊接。矬子一年中一个没卖，笤帚去 年买 11 个，才用 5 个，坏的不断用铁丝加固使其耐用。扎 水车头经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但能 从小处入手，从细微中为企业减轻负担，我深感高兴。 二、 20xx 年存在的不足：清洁知识还需要不断的学习。 还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日 后工作的 顺利展开铺好路。管理能力还需要不断的提高。因为管 理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要 不断像他人学习，多看多学多问。节能减材还需要不段的创 新。根据工作实际情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做 到精心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要 注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小 事做起。 三、 20xx 年工作计划 1、提高自我意识，加强学习能力。在以后的工作中， 通过“学、比、看”不断发现自身缺点，积极主动学习同行 同业的优秀经验，不断提高自身专业知识技能，提高管理能 力。使保洁部门发挥更大的作用 2、提升工作效率，保证工作质量。在工作中，不断把 握“效率、质量”双轮驱动，使工作时间得到合理利用，进 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 15 一步提高保洁员的业务技能， 精益求精， 加强监督检查力度。 提高员工的自觉性，学会发现问题，解决问题。 不断节能减材，严格管理物资。在保洁工具使用中，不 断阐述节约意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，为公司节 约成本，提高效益。 3、加强人文关怀，提高团队绩效。不断学习人与人处 事的技巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好 的环境。 八年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我 成长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的 地方， 我要认真总结过去的经验教训， 发扬成绩， 克服缺点， 在公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作 出更大的努力。 篇二 斗转星移，转眼 20xx 年即将过去，又迎来了美好 的 20xx 年。 回顾过去的一年，我负责远洋和万达的保洁主管工作， 在公司老总指导和大力支持下，在金经理直接领导下，按照 公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的 服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的管理理念， 以“上水平， 创效益， 树品牌” 作为发展目标， 以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全 体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此 对 20xx 年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 15 足，为 20xx 年的工作打好基础。 第一、 20xx 年主抓的几项工作： 一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思 想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家” 、 “我 们大家是一个整体” 、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱” 。 狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一” 、“客户 就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想 ——“想住户之所想，忧业主之所忧” ，在业主开口前让业 主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一 些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能 力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。 二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来 严格规范每位员工的日常工作、 行为准则， 做到 “定人定岗， 责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极 寻求改进和进取。 三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员 工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着装， 经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队 伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服 务。 四、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情 况，依据每位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 15 划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人 人有责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现 问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区、各楼的卫生干 净、整洁。让住户和甲方满意。 五、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年，远洋 公司检查次数多，要求严，标准高。对此情况，我们高度重 视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。 几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。 六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间，特别注 重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展 的基础，便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通，征求甲 方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲 方检查。 七、能自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力 去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格 要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时 帮助她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上 阵，一心一意扑在工作上。 八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划 性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。 九、 逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能 降耗。为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际情 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 15 况采取了，在每天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而 减少因设备保养不到位引起的报修 ; 每位保洁员要做到人走 灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起， 新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精 心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心 使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时， 按计划请领，从不多领，为公司节约开支。 十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查 考核评分 2 标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检 查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做 到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每天巡视园区，有效制止各种 违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天 有天评，周有小结，月有讲评。 十一、十月份调任万达主管以后，更是从零开始抓起， 招聘人员、耗材统计和请领，制定各种计划，进场、开荒， 人员定岗、定位、沟通关系，事事想在前，件件做在前，楼 上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理，不怕 苦，不怕累，尽心尽职。 第二、存在的问题： 1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不 穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 15 为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在 日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作 的顺利展开铺好路。 2、 各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业 程度不足、 不完善， 无专业化的记录表格， 记录缺乏整齐性、 美观性。 第三、整改措施： 针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业 技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我 们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不 同的需求， 让业主满意， 让甲方满意， 培养一支专业性能强、 服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽 培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。 在 20xx 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节 方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的 指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下， 将在 20xx 有更好的表现。 第四、 20xx 年工作计划和标准、目标。 根据 20xx 年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化 工作内容，制定 20xx 年的工作计划、标准、目标。 一、保洁工作标准化。 1、标准化培训员工。 努力培养和造就一支专业技术强、 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 9 / 15 作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过 专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业 化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效 率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工 入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行 培训。班长手把手教 ; 老员工传、帮、带，发挥班长的业务 技能，调动老员工的积极性。 这样新员工也容易接受和掌握。 即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关， 讲清操作要领要点，做到眼勤手快 ( 即：眼勤看手快做 ); 先 粗后细、 一步到位、 人走物清 ( 即：一次做彻底， 人走垃圾、 杂物、工具全带走 ) 。把员工培训工作作为日常工作的指标 任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容 包括： 《清洁基本技能》 、《岗位职责》 、《操作安全》 、《清洁 剂的性能和使用》 、《机器设备的使用》等。同时在日常工作 中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个 20xx 年度，培 训完了要进行考核，考核标准：实际操考核 100%合格，理论 考核 95%及格。 2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、 岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表 上排列有顺序， 操作起来规范。 整个工作区无死角， 无遗漏。 3、按标准化去查， 主管、 班长在检查工作中不走过场， 要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 10 / 15 查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚 持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。 二、管理要素实施正规化 1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施， 发现问题及时报修，故障不过夜。 2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执 行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成 本，提高效益。 3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不 断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工， 让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗 位操作规程》 及《检查规程》 、《培训规程》 、《语言行为规范》 及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。 4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险 进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自 我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备 使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到 安全服务。 5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报 表，并使之正规化、程序化。 三、 人力管理规范化 1、 对员工进行不同层次的培训， 为员工制定工作目标， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 11 / 15 鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。 2、再度加强对保洁员的管理。 针对于楼群、 楼道分散、 面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点， 20xx 年 需要加大管理力度， 使之系统化、 标准化、 良性化运作起来。 1) 加强监督工作质量， 精益求精。 加强员工的服务意识、 工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。 2) 重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意 识。 3) 加强班长的基础管理能力。 4) 工作标准量化、可操作性强。 5) 日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服 务质量。 3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对 员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、 结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。 4、 进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求 精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训， 调整员工思想， 鼓励员工养成主动自查习惯， 学会发现问题， 解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地 开展 ; 只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。 5、20xx 年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处 的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 12 / 15 到业主满意，甲方满意。 四、业主、甲方检查满意化。 针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好 各项工作，让甲方满意，让公司放心。 五、上下关系和谐化。 正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系， 使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的 环境。 一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总 结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导 下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心 地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为 创捷特品牌形像，作出更大的努力。 篇三 我自 20xx 年 x 月份进入碧野物业公司，到现在已 有半年的时间，主要负责银行点、国电园区及写字楼的保洁 主管工作，像招聘人员、耗材统计和请领、开荒实践，沟通 关系等很多管理工作几乎是从零开始学起。在公司领导的精 心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作要求，经过各辖 区员工的共同努力，顺利的完成了一系列的保洁服务工作， 在此对过去的半年做以简要心得总结。总结经验和教训，找 出不足，为下一年的工作打好基础。 第一、经过半年的学习和实践，对保洁工作有以下几点 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 13 / 15 心得 一、因地制宜， 分清工作重点： 根据保洁辖区人员集中， 各种配套设施齐全的特点，要求保洁员要了解各楼层的基本 情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频 繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫 生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生 间干净无异味 ; 玻璃必须清洁到位，做到窗明几净 ; 地面光洁、 无尘、无脚印 ; 墙面无污渍。 二、严格遵守公司的各项规章制度：要严格按工作流程 进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，在纪律方 面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到 有法可依， 违法必究。 严格按奖惩制度办事， 表现好的奖励， 差的进行批评，对屡教不改者限期辞职。在礼节礼貌管理方 面，根据甲方和公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪 表仪容，随时发现问题随时解决。 三、公司是一个整体，要全力配合公司其他部门工作： 要积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维 修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后 的保洁工作。保洁部需要加派人手的时候，都积极配合，服 从管理。 四、能用自己的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工 打成一片，在对她们严格要求的同时，充分调动员工的工作 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 14 / 15 积极性、 主动性， 要使员工端正服务态度， 对工作尽职尽责， 不怕脏、不怕累，做到生活上多关心她们，有困难及时帮助 她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。 五、注重搞好与甲方的关系：搞好与甲方的关系，是工 作开展的基础，便于 1 我们工作。经常与甲方的主管沟通，征求甲方的意见， 增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。 六、抓好节能降耗工作，在每月报领保洁用品时，按计 划请领，从不多领，为公司节约开支。 第二、存在的问题 一、专业清洁知识和操作技能掌握不够全面。还要在日 后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的 顺利展开铺好路。 二、 管理能力还要不断的提高，因为管理经验不足， 很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人学 习，多看多学多问。 三、节能减材方面做的不够，根据各辖区的实际情况， 逐步规范保洁清洁用品的申领管理，做到精心维护清洁用品， 尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电， 及时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。 第三、 20xx 年工作计划 一、自身要努力学习专业知识技能， 不断提高管理能力。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 15 / 15 二、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求 精，加强监督检查力度。 提高员工的自觉性， 学会发现问题， 解决问题。 三、节能减材方面，严格审批物料领取，杜绝浪费，为 公司节约成本，提高效益。 四、正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关 系，为工作创造一个良好的环境。 半年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成长道 路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地方， 我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总 公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作出 更大的努力。