2021手机销售总结与自我评价5篇 8页

2021 手机销售总结与自我评价 5 篇 2021 手机销售总结与自我评价 1 进入公司已经快 2 年了，不仅学习到了很多手机方面的知识和销售技巧，而且还积累了 一些销售经验，为了能与大家一起进步，我把我在销售中的一些做法整理为以下几点： 的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客。”什么 东西能创造顾客?就是销售。保留顾客的秘诀就是服务。好的开始是成功的一半， 销售 首 先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销 售的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。 开场白的技巧 好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后， 销售 人员是整个营业 厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直 接，快速切入正题 开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较 强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来， 和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己 所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。 营造热销气氛 营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良 好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛?除了接待的顾客 以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实现 热闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并 且反映都很好，有很多人购买之后还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点， 好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。 心态决定行动 优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销 员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是 销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。如 果顾客预算是 1000 元购买一部手机，当他的消费潜能被激发出来后，最后可能花费到 1500 元以上。销售人员如果能够把握住机会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜 能，购买部分配件，无形中产生附加利润。 运用人性的弱点 绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。聪明的销售人员要学会 运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益。这样的顾客， 在销售工作中随处可见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。但在赠送之前，一些定 要清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往往会要求很多。销售人员要把握住一个尺度。尽管赠 品的价格不一定很高，但是顾客并不愿意另外花钱购买。这就是赠品的魅力，人的弱点会认 为获得的赠品是“不要白不要”，获得赠品就是多赚了。同时要尽量体现出赠品的价值感。 少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、免费都可以 使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。 要学会询问 尽量先询问容易的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难的问题，也是促成开单的 关键之一，销售人员一定要从询问比较容易的问题开始，而将价格询问留在最后。当顾客对 这部手机的所有价值充分认可了，再谈价格，就会减少很多很多阻力。过早的问及顾客的预 算，还容易令顾客产生抵触心理。问到的预算往往都不是真话。 门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力，然后为顾客设计预算。如果顾客及早地 介入到价格中，门市人员可以运用一些像“没关系，价格一定会让您满意，先看看喜不喜欢 这部手机，如果不喜欢的话，再便宜，你也不会购买的，是不是?”然后继续讲产品或与顾 客沟通，刺激顾客的购买欲望。若顾客刚进门就询问价格，此时，顾客的购买欲望并不足， 只是在参考各个卖场的销售，价格很难让顾客满意。遇到这样的顾客可以充分把握好，让我 们的服务把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很容易流失成交机会。 “第三者”是阻力也是助力 销售人员很多都很头疼顾客的陪同者，你若忽略了这个“第三者”的存在，成交就有了 一定难度，销售人员要利用好“第三者”，关心得当。让“他”、“她”先认可你的态度，知 道没有不一样的对待他们，他们得到同样的重视和关心。 四、帮助顾客做决定 在最后要订单的时候，门市人员的心态是很重要的，要实现成功的销售，态度比技巧更 重要，不要害怕被拒绝，被拒绝是很正常的。当顾客犹豫不决时，门市人员切记不能失去耐 性，帮助客户做决定是很好的一种技巧。 在销售法则中有一个二选一法则，销售人员可以给顾客价格套系，让顾客决定 1 或者 2， 适当的强迫顾客从 1 或 2 中作决定。 数量有限或限期是销售行业经常采用的方式，当门销售人员明确、诚恳地告知顾客时， 会增加顾客在时间以及限量方面的销售，急迫感使顾客明确若现在不购买，就会错过极好的 机会。销售人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。在谈 判过程中，给顾客强大的压力。此时(今天)就是的机会。降价不是万能的 销售人员需要清晰的知道，无论你怎样降低价格，顾客也永远认为你在赚钱，而不会赔 本。无论你怎样强调打折、特价、没有利润，顾客永远不会相信这是事实。当顾客把最后的 决定建立在价格上时，没有门市能够通过价格把握住所有顾客。 常见顾客提出的异议是“太贵”了，“用不起”，“比预算高”，针对这些价格异议，门市 人员要真正了解顾客的原因。对于顾客提出“太贵了”通常一般卖场会有一种错误的方式： “这样子还嫌贵呀”、“我们是最低的价格”、“多少钱你才肯买”，这一类的话好像暗示顾客 嫌贵，就不要买了，如果想讨价还价就请走开，不要浪费时间，或者没有商谈余地，这些都 是错误的说法。这样的方式很容易让顾客产生质量没有保证的想法。正确的回答方式应该是： “是的，只要我跟您说明我们贵的原因，其实我们贵得很值得，再就是对这个价格看您跟哪 个档次的卖场比了。”通过这样的回答，门市人员可以再次包装营业厅的产品、服务，提升 自己卖场的价值，刺激顾客的决定。 此外，销售人员也可以借机讲一些顾客选择我们的故事，以此来引导顾客，达到成功的 目的。可以讲述别人盲目选择价格低的手机以后带来的烦恼，可以再次提醒顾客购买一部手 机，质量和服务的重要性，让顾客启发自己。加上沉默的压力，这个时候就要再讲话了，任 何话都是多余的，微笑看着顾客，让顾客做出回答，这样可以有效解决“太贵了”的问题。 综合以上问题，门市人员可以通过观察顾客的谈吐、穿衣打扮、职业类型来判断顾客的 收入水平，判断他所说的是借口还是事实，然后灵活地进行处理。 说得太多了，反而不容易抓住重点， 总的来说 平时多学习，将理论和实践结合起来就 行了。加油吧! 2021 手机销售总结与自我评价 2 时光荏苒，我到_公司西安店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各位领导和同事 的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好 自己的本职工作，完成销售任务。我最初在_店上班，因工作需要公司调我在_附近军区服务 社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也 得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下。 一、遵守职业道德 我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提;爱岗敬业是能做好工 作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一 滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天 都不同的进步。 要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好 的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要 对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根 据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都 做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这 样才能提高服务效率。 店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的 功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自 己的业务能力手机销售工作总结工作总结。 二、有效的团队工作也可以提高工作效率 为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互 相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不 断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我 总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也 很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。 由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是 有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习， 这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现 的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认 真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专 业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为 我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多 的贡献。 2021 手机销售总结与自我评价 3 回顾这一月来，自己的工作情况，扪心自问，在诸多方面还存在有不足。 因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务 水平。 一、提高强化说服顾客的能力 我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。作为我们 _的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一座连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创 造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买 欲望，就显得尤为重要。 因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。 同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。 二、注意自己销售工作中的细节 谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。俗话说，细节决定成败，每一句话，每一 个动作消费者都听在心里，看在眼里。这会影响消费者对我们销售员和我们品牌的评价，以 致影响销售结果。 所以要用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者 的心。让所有来到我们_专柜的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们_工作人员的优质精 神风貌，更树立起我们_的优质服务品牌。 三、业务熟练程度的问题 如果自己都不熟悉每一款机子的功能，怎么可能向消费者讲解，怎能打动消费者的芳心， 也不会获得销售的成功。所以要熟悉每一款手机的型号，配置，功能，价位。做到烂熟于心。 学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商 品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 四、心态问题 心态可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一 个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘 若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经 历。端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。 五、心得体会 经过这一个月的努力还是有收获的：首先是和整个_二区的销售员们建立了良好的关系， 以后我会慢慢培养她们的团队意识，使她们认识到团队的重要性。 在销售方面懂得了要想卖出去一部手机，应该对顾客意图的充分把握，要先经过一系列 的询问了解顾客的基本需求。然后就是良好的销售态度，一切以顾客为主导，满足顾客的要 求，不要有那种你们爱买不买的心理，也不要向顾客喋喋不休的推荐。 还有就是和顾客差不多年纪大的我更容易和顾客亲近，把握顾客的心理，能充分和他们 互动，从他们的角度出发，激发他们的兴趣。把手机的主要性能优势说出，能够给他们更好 的介绍，让他们更详细的了解自己要购买的手机。 六、下一步工作计划 继续对每一款机型加强了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能， 在以后的销售过程中要做到让顾客在体验中了解我们的机子，把每一款手机出色的地方总结 出来以此吸引顾客的注意力。 加强销售技巧的学习，由于经验的欠缺在这方面一直做的不怎么好，这也是今后重点努 力的方向，在下班之后多去网上找一些关于销售的案例、资料来学习。然后在销售过程中渐 渐把握住顾客的心理，了解顾客的心理活动。调整好自己的心态，既然选择了销售行业，就 应该把心沉在当前的工作中，调整好以前浮躁的心态。 2021 手机销售总结与自我评价 4 充实的时间总是过得很快，不经意间，我到公司已近一年的时间。回顾这一年里的工作， 我在各位领导和同事的支持与帮助下，现在已基本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级 下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，通过这一年的工作和学习，我在工作模式上 有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。 首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提， 无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关 键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，一定要从 小事做起，才能每天都不同的进步。 这一年内我的岗位主要是在_手机专区，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。 为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。_手机专区直接面对 的都是顾客，干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一 份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职， 都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出贡献。对工作我现在充满了信心， 不像刚来时那么手足无措。 顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾 客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也 感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户知道我们也急。发放一些 手机宣传页和指引他们去_体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。 厅内装修后_手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机， 这样我可以向顾客推荐_手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的工作，我要负责的事 情更多了，也让我更加积极起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到着 急。但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼 顾到更多的顾客。 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻 心，要不断的学习。这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容 处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从 而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和 同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一 年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。 总的来说，在这一年的工作中还是去的了不少的成绩的。展望新的一年里，我仍将不断 完善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目标，以一个踏实勤奋的心态来 迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。 2021 手机销售总结与自我评价 5 过去的 20__年是难忘的一年，_年__分公司共完成回款 6.7 亿，销量 5__台，在整体分 公司业绩水平和市场工作中，较__年比较有了进步，在业绩中，落后于全国其他兄弟公司(如 南京、济南、成都)，在全国__a 类公司中排名落后，在__年浙江整个市场发展中，各个区域 发展速度及占有率都有退步。分析 20__年主要原因： 外因： 1、20__年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在__年产品力的因素、 产品力及市场政策未及时跟上; 内因： 1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降; 2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降;主要表现： ①分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺; ②员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到“尽心尽力“，创新意识及智慧能动的工作 能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流; ③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问 题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下; ④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量 速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。 ⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka 攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市 场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争; 今年是我们__公司成立五周年的喜庆日子，__分公司做为全国最早成立的分支机构，也 曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不 应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸 主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。 20__年工作规划 1、严格整顿队伍。以企业文化建设年为主题，贯彻万总“十大原则”“十字方针”，打 造充满斗志与激情的团队，团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神; 2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简单、高效为目标夯实建设，强力打造 重点标杆办事处。加强人力资源建设，建设人力资源库，推进人力资源的增值，向一流化的 团队目标迈进。分公司平台各部门协同作战能力，平台员工“尽心尽力”的责任精神，专业 上术术有专攻，提倡服务意识。 3、以人为本，创造“三公”公平、公正、公开，3600 全员的考核体系，体现员工的价 值及创造。努力不断提高员工的收入; 4、倡导正道、阳光的组织氛围，坚决制止对各项违规、违章的现象。严肃杜绝侵占公 司财务、侵占推广资源，损害经销商渠道利益的行为，同事之间强调简、淳朴的战友感情， 相互尊重、理解、帮助。讲究“中庸之道”，员工正确认识利益的关系，公司利益高于一切。 团队利益高于个人，市场发展利益高于经销商。组织讲究次序，讲究服从。分公司人事行政 部建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈及投诉机制; 5、强化岗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人机制。在今年认真严格执行述职制 度，平台部门、办事处的定期述职及报告。今年分公司平台各职能部门基础工作夯实，以一 线市场服务为导向，提高平台部门效率、效能，在营销、财务、人事行政、客服工作上术术 有专攻，成为行业一流水平; 6、营销渠道网络、持续发展、“合纵联横，渠道分销”的渠道战略思想。以终端为中心， 以适应市场竞争为导向，以金钻俱乐部、数码俱乐部为网络主线，大卖场、ka 店、营运商 专业终端为辅线的网络体系，加强__公司凝聚力，持续提升客情关系，成为区域内秀的网络 体系，提升渠道的战斗能力，通路的执行力及效率。分公司平台、办事处是二级建设网络体 系的承担者，渠道疏通，通路为王__公司网络成为在市场竞争中的基础;