优质护理服务的述职报告示例【三篇】 5页

【导语】不足之处一要找准，二要分析透彻，三要有切 实可行的改进措施，不足即是给别人听的，让他们看到你的 实事求是的客观分析，监督你不断改进;更是给自己说的，不 断改 进、完善自己，在市场竞争中才会立于不败之地。--- 以下是 XX 为大家整理的《优质护理服务的述职报告示例》， 欢迎阅读。 【篇一】 20xx 年优质护理服务年终总结一 xx 年 5 月我病区作为医 院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，6 月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议 书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起 来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院 “优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习 《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据 标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的用 心性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优 质护理服务”活动于 7 月 1 日正式启动，至今已有 3 个月。 在 3 个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。 一、优质护理工作井然有序 活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现 出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定 编床位为 38 张床位，开放 41 张床位，3 个月床位使用率占 100%。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新 增派护士 8 名，活动期间科室共有 16 名护理人员，使床护比 1：0.4。为了为患者带给全程优质护理服务，我科将护理人 员分为 2 个职责组，每个职责组的组长为高年资护师，并配 有护士。根据我的特点，实行小组职责制，且弹性排班，保 证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每一天在对晨晚 间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。 各班岗位职责明确，职责组长对患者住院期间各个阶段进行 评估，根据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进行针 对性地心理疏导及健康教育，并督促职责护士对各项护理工 作的执行状况。 二、护理资料多样化 3 个月来我科护理人员透过各项学习和培训，统一思想， 提高认识，有效地提升了护理服务质量。职责组长定期对低 年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和 技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精 细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了 各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助 进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人 和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健 康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各 种功能训练以及饮食与活动的好处等等，使基础护理的内涵 到达进一步提升。落实了病房全面巡视，及时满足病人的所 需，解决病人存在的各种问题;加强了护理安全工作，对手术 病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、 交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医 疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。 三、护患关系和谐 短短 3 个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体 护士不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作 取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础 护理质量不断提高，表扬信从上半年 20 封上升至 80 封，入 院及出院病人满意度逐月提高，从患者的反馈意见中，对护 士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说： “亲生儿女又如何!” 四、存在问题与推荐 在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低， 他们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不 原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者 行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤 工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但 他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士 在带给其语言沟通潜力，使患者从心理上理解和尊重护士， 让患者及家属真正感受到护士在帮忙患者康复中发挥了重要 的作用。 【篇二】 护理优质服务程序的临床实施，不仅仅促进了社会精神 礼貌建设，强化了护理人员优质服务意识，激发了护理人员 学习业务的用心性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛 围。现将我科实施护理优质服务月事例介绍如下。 我科很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质潜力 很强。能在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心 努力，不管有多苦，我们仍能细致耐心的对待病人。单说早 上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌 其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要 及时更换床单、尿垫，保护病*肤。一圈晨护下来哪个护士不 是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，立刻还要打针……护士， 要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力毕竟有限， 由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽 孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及， 孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉 水，来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们 的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。 然而，对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛 的护士来说，她所承受的生活压力就更重更难。既要承担繁 重的家务，又要照看年幼的孩子，她却从未因此妨碍工作， 却天天早出晚归。有一天，正下班的时候，突然一个发生心 衰病人，还没来得及舒展一下酸痛身体的她，她忘记了疲劳， 忘记了腿痛，忘记了孩子没吃饭，二话没说又立即投入紧急 抢救工作中，紧之后又迅疾把病人送入手术室；紧急抢救工 作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛的腿，不见在回家的 浓重夜色里。她是谁就是我们当中极其普通的一位护士:曹艳 丽! 在我们众多的护士姐妹中，涌现出的可歌可泣的动人故 事举不胜举。以医院为家，以患者为亲人，以优质服务为宗 旨，以救死扶伤为准则的敬业精神蔚然成风，为各行业树起 了一座亮丽的丰碑，成为大家学习的楷模。 【篇三】 在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中 心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和 社会效益上都取得了较好的成果。现将我科工作状况总结如 下: 1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对 科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出 相应的整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理 质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足， 及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通潜力培养及法律知 识学习。利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参 加讨论，以培养其沟通潜力。 2、用心开展优质护理服务和职责制整体护理 (1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质 量提高，患者感到十分满意。开展职责制整体护理后，职责 护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的 不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位， 晨晚间护理比以前更到位好。 (2)加强病区安全管理:呼吸内科，主要为老年病人，入 院宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都挂‘防跌 倒’警示标识，在卫生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走 动，并加*挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。 但科室还是出现了一例病人坠床。 (3)病人满意度较前有所提高，职责护士经常受到病人及 家属的好评，粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封。 3、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理 质量，确保护理安全。 (1)坚持查对制度，每一天下午职责护士查对当天医嘱， 每周四护士长大查对，每一天都检查医嘱执行状况并有记录； 坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，一年来没有发 生大的护理差错。 (2)严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液 的配置，体温计每一天消毒一次，紫外线灯管每一天照射治 疗室 2 次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消 毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记， 一年没有发生交接感染病例，对科室出现的多重耐药感染的 病例能按要求及时做好各好防范措施，全年没有出现院感事 件发生。 (3)室护士务必着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋， 服务热情，标准收费，及时为病人进行费用查询服务。 4、虽然取得必须成绩，但还有不足；护士宣教及健康指 导不到位、护士书写病例不规范，个别护士职责心不强，病 房管理不到位，科室管理潜力有待进一步提高。 5、创新发展。 (1)制定 2014 年护理学习计划，坚持科内护士规范化培 训。 (2)提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行 绩效考核，职责制整体护理，努力掌握专业知识技能。 总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局 为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及 护理质量，切实为病人带给优质护理服务。