2020年服务窗口工作总结范文 10页

服务窗口工作总结范文 服务窗口工作总结范文 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为 材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等， 都有自指性的特征。 下面是的服务窗口工作总结， 希望对大家有帮助！ 市行政服务中心深化政府 ___ 工作， 进一步发挥行政服务中心、 公共资源交易中心在政府 ___ 工作中的重要载体作用，主要工作有： 行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程 和许可结果的公开。 许可事项内容公开方面， 进中心的所有审批事项、 事项表格、 法律法规等全部公开， 目前市中心已有 389 项行政许可 “七 公开”资料、 500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。 许可依据公开方面， 各进驻部门凡是与行政许可相关联、 无密级要求 的法律法规及时予以公布、 更新，目前已有 529 项法律法规在网上公 布。许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询 号”查询事项办理情况实时状态；同时还开通了短信通知功能，当窗 口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申 请人手机发送短信信息， 使申请人随时了解办理状态。 许可结果公开 方面，通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方 案、土地登记等许可结果予以公开。 此外，根据市政府 ___ 网信息的相关工作要求，中心安排专人 负责，由办公室把好信息关，全年共信息 59 条，并及时对有关内容 进行更新。 在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开 的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯（如手机短信）、网络等覆盖 面广、传播速度快的特点开展政务公开。一是利用电子政务公开。 充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审 批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网 上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、 中标公示、 成交结果等 栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可 结果的公开。。二是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外，要 求所有进驻部门窗口均开通微博， 并制定相关管理办法， 纳入月度考 核。三是利用手机短信公开。 办理事项完结后系统触发手机短信通知 办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。 加大对窗口单位的监督检查，督促进驻部门按政务公开要求， 建立相关配套制度，做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公 开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究办法公开。同时，结合 电子监察系统建设， 把行政审批系统纳入本级监察视线， 由窗口工作 人员将办理的所有许可事项全部输入行政服务中心内网审批系统， 对 各事项的办理时限、 办理结果等实行网上监管， 实现对窗口办件全过 程的实时动态监督。 一、扩充 ___ 内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容 作进一步细化要求，除通常的“七公开”要求之外，对于审批流程各 环节的人员与时限、 审批的过程动态、 审批的结果等凡不涉及政府机 密、个人隐私的，都要做到能公开必公开，有调整必及时公布。审批 的具体环节，如现场踏勘、 验收、资质等级的具体标准和管理规定也 要全面进行公开。 二、积极推进依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项， 严格按申请受理、反馈、建档等程序进行，并制定依申请公开服务指 南。 三、 设立信息查询点。 行政服务中心内设立专区提供信息查询。 可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项， 应当涵盖本级政府的所有 政府公开信息。建议由档案局在中心内设立窗口，并添置专用电脑、 触摸屏等设备。 20xx 年，按照区委争先创优小组安排和部署，在中心的统一领 导和本单位的业务指导下， 坚持 “公开、便民、 廉政、 高效”的宗旨， 认真履行行政服务职能， 不断提高工作效率和服务水平， 圆满地完成 了今年上半年的各项工作。现将主要工作情况汇报如下： 审验、换发工作一开始，我窗口围绕省局要求，确定了今年审 验工作的重点： 1 、是否按照规定的收费项目、收费标准、收费范围实施收费， 收费单位有无扩大收费范围、 提高收费标准、 自立项目等乱收费行为； 2 、对国家和省明令取消和降低标准的收费项目及时落实； 对已 核发的《收费许可证》进行全面清理，及时变更。一方面我们指导他 们填报《收费许可证申请表》，并逐项对各单位的收费项目与微机中 该部门 （单位） 的收费档案进行核实， 查看该单位是否有超标准收费、 乱收费行为，其收费是否符合当前的政策。 3 、《收费许可证》中填列的收费单位、收费项目、收费标准、 收费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否一致；收费项目和 收费标准的增减、调整，是否及时输了收费许可证变更手续； 《许可 证》有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象； 4 、收费是否使用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线 管理； 5 、20xx 年度收费单位的收费收入和支出情况。同时，我们为 规范发放《收费许可证》范围的管理要求，严格要求单位将必须提供 的申请文件、 合法有效批准收费文件、 政府或业务主管部门批准执业 的文件和有关证照、 法人资格证明或机构编制及经费的文件等等到一 系列材料准备齐全，保证了《收费许可证》档案的齐全。为了确保每 家单位的新证不出差错，我们认真实行“三查看”制度：审验前一个 月，审查每家单位的收费项目、批准文件是否合法、有效；审验中， 审查每家单位的每一项收费项目、 批准文件是否合法有效、 收费范围 是否正确、是否一年以上未实施收费；打证前再由另一人审查一遍。 在审验证工作中， 我们时时刻刻、 方方面面地为执收单位着想， 为其提供方便， 我们热情地辅导各收费单位填写审验登记表， 符合条 件的当场办理，手续不完备的，我们严格履行一次性告知义务，不让 办件人员因为我们服务不周到而“问二遍、跑两趟”，真正做到了让 客户“高兴而来，满意而归”。这样不仅提高了工作效率，同时也得 到了群众的好评。 上半年，我窗口认真参加了中心组织的争先创优学习活动，在 做笔记的同时不断提高自身素质，增强以民为本、为民服务的意识， 提高办事效率，使今年的服务工作有了新的突破，树立了中心、窗口 的良好形象。这次活动是一次主题鲜明、组织有序的干部学习活动。 通过学习使我们的认识进一步得到提高， 理解和明白了此次活动的重 要性和必要性。 认真进行了深刻的自我剖析和整改提高并认真撰写了 剖析材料， 制定了整改方案。 使我窗口工作人员的政治思想水平再上 一个新台阶。 在工作中，我窗口严格遵守中心各项工作纪律，认真遵守作息 时间，严格坚持请销假制度。认真执行“一个窗口对外、一门受理、 一次告知、一站办公、一地办结”的“五个一”工作机制。努力做到 准时上下班，不擅自离岗、不串岗聊天；秉公执法、清正廉明，不利 用职务之便谋取私利；服务耐心细致，态度热情和蔼，不与办事对象 发生争吵；工作时间不吃零食、不干私活，不玩电脑游戏。 正确处理纪律与自由、权利与义务的关系。特别是中心提出创 建“五型中心” 以来，我窗口更是严格按照中心的规章制度认真做好 审批服务工作，规范自己的言行，让服务对象高兴而来、满意而归， 同时与中心各窗口工作工作人员和睦相处；工作中，强化节约意识； 加强业务和政治理论学习， 不断提升业务能力和文化素养； 严格遵守 职业道德，自觉维护中心的良好形象，积极投入到“争先创优”活动 中来。 1 、进一步做好本职工作，完善收费许可证年审管理 按照方便申请单位简化手续的原则，进一步规范收费许可证申 请、受理、审核、签批、发证等合法程序。认真做好收费许可证和年 度审验工作。继续积极完善收费许可证档案管理制度。 2 、积极参加中心组织的活动、配合中心各项工作，争做中心的 “优秀示范岗”和“示范党员” 作为成员单位，积极配合中心的工作不仅是我们的责任，也是 我们的光荣。 中心提出了争创 “优秀示范岗” 和 “示范党员” 的建议， 我们一定全力支持，以实际行动贯穿于明年的工作之中，争当楷模， 争当示范窗口，为全年的 ` 工作画上圆满的句号。 3 、发扬自身优点，查找不足，努力提高工作水平 在今后工作中，我们窗口的行政服务水平要有一定的提高，审 批工作取得了一定的成绩，但与先进窗口、先进标兵相比，还存在着 一定的差距。 因为我窗口业务主要集中在第二季度， 工作量比较集中， 其它时间业务量很少， 所以我们更应该注意遵守工作纪律。 进一步提 高自身素质，查找并改正自身存在的问题， 克服自身缺点， 认真学习、 借鉴先进窗口的经验和作法， 把工作做实做细， 实现行政服务工作的 全面提高和创新争取取得更加优异的成绩。 岁月不居，时光如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将 20xx 年的工作情况汇报如下： 我主要负责林业和园林 18 个审批事项的资料受理及证件发放 工作， 20xx 年共受理办件 3770 件。全年办理的各类审批服务事项， 均在承诺时限内办结。且群众满意率达到 99%，无投诉。 行政审批局的工作让我真切、深刻地体会到了窗口服务工作的 平凡和不易。这一年，我学到了不少新知识，也有了很多新感受和新 思考。 窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义，找到了为党 和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批 局没有比服务两字更有意义的事情了， 为群众服务、 为企业服务就是 我的本职工作。曾经，我热爱的是行政审批局的工作环境；现在，我 一心想的是为群众服务。 窗口工作的水平，主要体现在服务质量上。提高自身的政治理 论素养和业务素质是我们的必修课。 窗口工作人员要熟悉掌握各项业 务知识和办事流程， 在服务对象来窗口咨询时做到一口清。 做好一件 困难的事情固然不易， 但做好一百件简单的事情更加不易。 大多数人 对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大， 但却无比烦琐， 这就需要我们有极好的耐性和耐心， 始终坚定一个服 务理念“宁可自己麻烦百次，也不让群众为难一次”。做到真诚为民 服务， 以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段 美好的时光和回忆。 窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是体现我人生价值的平 台。有人说：人生求乐的方法，最好莫过于尊重劳动，一切的乐境都 可由劳动得来； 一切的苦恼皆可由劳动得到解脱！ 认认真真的做好每 一件事，在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。 今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务 知识学习，不断提升服务能力和水平。 【服务窗口工作总结范文】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考