2020销售部上半年工作总结 11页

我有幸成为公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、 师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使 我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将 半年来的工作情况，作一简要汇报和总结： （一）努力学习，全面提高自身综合素质。 在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识 （专业技术知识、心理学），坚持一边工作一边学习。用正确 的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自 己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断 提高自己。首先是向领导学。 半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到 了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学， 作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地 走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我， 让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业 务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习 产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏 必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈。 因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、 师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充 实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断 地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。 （二）扎实工作，全力培养敬业爱岗精神。 在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、 工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到 的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本 职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了 解和掌握，尽快适应本职工作的需要。 “干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠 近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会， 作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什 么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际 工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作 中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入 到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。 （三）严谨细致，全心做好服务保障工作。 作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们 企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从 xx 公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而 感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用 认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。 （四）存在问题。 一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点 就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于 纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。在工作中， 我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够 强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加 以提高。 在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待 提高。虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写 出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习 的地方，完善自己的销售水平。 经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整 个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售 能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己 那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也 体会到了许多销售心得。在这里拿出来给大家看看，也许我 还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。 第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。 第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的 前期工作，有于后期的销售工作，方便展开。 第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。 加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要 求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使 客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方 便了自己的销售。 第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最 新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专 业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。 第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性 的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑， 让客户可以放心的购房。 第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围， 适当的逼客户尽快下定。 第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是 做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受 挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归 结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改 进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总 是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活. 第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、 坚持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言， 不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总 是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样， 不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。 人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子 一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想 放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟 一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正 确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路 上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总 有用尽的一天。 对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭 自奋蹄”的精神。所以这半年来我一直坚持做好自己能做好 的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。 6 月悄悄离我们远去，7 月悄悄到来，在上个月底我们公 司也开了上半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年 的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情 况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领 导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结 我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更 好的开展下半年的工作。 现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下： 一、塌实做事，认真履行本职工作 首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认 真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对 客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤 交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归 类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近 期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来 分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。 分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产 品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中 所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也 就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小， 但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就 可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转 行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面 的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户， 往后他们走的量也是比较可观的。 二、主动积极，力求按时按量完成任务 每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要 认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。 拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人 与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高 客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。 主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案， 做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是 推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是 他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我 们的。 三、做好售后服务 不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题 出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重 要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我 们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并 尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先 稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问 题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找 出解决的方案。 在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经 过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满 意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立 刻跟我们联系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品， 我们的产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的 业务能力；再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟 我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到 在客户面前扬长避短。 五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得 比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀 的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界 才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正 确的判断，遇到问题才能随机应变。 六、后半年的计划 在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事 xx 的 数据差距很大，她半年的销售额是 15 万多，回款是 8 万多， 而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半 年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对 的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有 人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技 巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己 定一个明确的目标，在后半年里争取做到 15 万，即每个月要 做 3 万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手 中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。 这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己 拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划 做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉， 以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销 量，要努力完成公司分配的任务。 最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作 的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在 下半年再创佳绩。 今年至开始到现在，半年已经过去了，在这一段时间的 学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多 新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新 环境下同事之间的和睦相处等等，现就上半年的一些心得与 体会写一下。 一、总结 经过这半年的电话营销，自己也总结了一下小小的心得 经验： 1、首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充 分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话， 是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容， 正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他 们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因 此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不 需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从 父母下手，百善孝为先，可以以情动人。 2、其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的 决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否 是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪 些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术， 对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的情况下会很热心 的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易 过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。 3、再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到 许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好 个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的 心态，用你的热情去打动对方。 4、对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚 持不懈的跟踪。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉 他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。 5、但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子 户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同 时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。 二、计划 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来 不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子 了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定 明确，接下来的时间，每天还要继续的保持电话量，那样签 单的几率才会大一些，至少在自己的努力中能够充实自己， 给自己的同士一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自 己的人放心，会认为我过的很好就 ok 了！ 另外，有一句话说的好，不想当将军的士兵，永远不是 一个好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晋升，但是这和 我的努力是分不开的，那么就要求自己更加要努力了，学习 别人身上的长处，和别人的优点，和同事之间打好关系，在 工作中我们要成为最好的搭档，在休息的时候我们要做最好 的朋友。 在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突 破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全 额完成目标。前半年已经成为过去，勇敢来挑战后半年的成 功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！ 推荐阅读： 2020 销售上半年工作总结 销售部个人上半年工作总结 2020 销售人员上半年工作总结 2020 2020 公司销售上半年工作总结