20XX年饭店年度工作计划 1页

精品办公范文荟萃 20XX年饭店年度工作计划 回顾一年以来我们的工作， 可以说， 我们一直做的很好 ! 之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似 一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的 不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以 下几个方面的工作： 一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品 牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更 新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求 在规范服务的基础上， 提供 个性化服务。 酒店服务讲究 “想 客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸 客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提 供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。 试想顾客对这样的服务是不是难忘 部门将重点培训员工如 何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中 通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 XX