营销部上半年工作总结 13页

营销部上半年工作总结 营销学用来辨识未被满足的需要， 定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给 品。今天给大家为您整理了营销部上半年工作总结， 希望对大家有所 帮助。‎ 营销部上半年工作总结范文一 来到市场部工作已有半年。 在这半年的时间中， 领导给予了我很大的支持和帮助， 使我很快了解并熟悉了自己负责的业务， 同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖， 感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了 市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。 更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。 半年以来， 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的 工作情况作如下简要汇报。‎ 由于岗位的职责目前我的工作重点： 一是在于服务，直接面对客户，‎ 深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热 情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体 会到什么才是客户最需要的服务， 工作中点点滴滴的积累， 为我今后 更好地为客户服务奠定了良好的基础。 在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外， 时刻监控市 ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 1 / 13‎ 场动态， 为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。‎ 在领导和同事 的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工 作。二是产品的价格管理、 客户管理，具体包括按照相关销售管理制 度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议 ; 随时掌握市场变化情况， 与销售部一道对客户实行动态管理， 作好客户满意度调查、客户评价 ; 对销售市场进行检查、监督、检查等工作 ; 三是领导交办的其他工作。‎ 通过完成上述工作， 使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好 的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、 预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语 言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效 率和工作质量为标准， 这样才能不断增强自身工作的号召力、 凝聚力和战斗力。‎ 在部领导的正确指导和同事们的帮助下， 通过自己的努力， 我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客 户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。‎ 短短半年时间， 虽然自己做了一些力所能及的工作， 但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：‎ 1 ‎、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认 识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强 ;‎ 2 ‎、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。‎ 3 ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 2 / 13‎ ‎3 、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。‎ ‎4 、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。我认为： 勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。‎ 以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人 20xx 年上 半年工作总结 ，不足之处，请领导指正。营销部上半年工作总结范文二 上半年在全体员工的共同努力下， xx 公司取得了历史性的突破，‎ 整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为 xx 分公司的总经理， 同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖” 。回顾上半年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。‎ 一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标， 结合 xx 总经理在 20xx 年商务大会上的指示精神， 分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。 面对市场愈演愈烈的价格竞争， 我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把 双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战 却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢 ?我们摸索了一套对策：‎ 对策一：加强销售队伍的目标治理 1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例 ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 3 / 13‎ 会化 6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分， 不同的细分市场， 制定不同的销售策略， 形成差异化营销 ; 根据 20xx 年的销售形势， 我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场 我们采取了相应的营销策略。 对政府采购和出租车市场， 我们加大了投入力度， 专门成立了出租车销售组和大宗用户组， 分公司更是成为了 xx 出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传 xx 品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年 xx 市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了 解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态 ; 对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场 解决一些常见故障 ; 与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。 针对高校消费群知识层面高的特点， 我们重点开展毕加索的推荐销售， 同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传， 让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和 xx 市高校后勤集团强强联手，先后和 xx 理工大后勤车队联合，成立校 区 xx 维修服务点， 将 xx 的服务带入高校， 并且定期在高校组织免费义诊和保养检查， 在高校范围内树立了良好的品牌形象， 带动了高校市场的销售。‎ 对策三： 注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝， 残 ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 4 / 13‎ 酷而激烈的竞争无时不在， 科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制 定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝， 从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点， 我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前 的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息， 制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定， 一有需求立即做反应。 同时和品牌部相关部门保持密切沟通， 积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性 ; 在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在 xx 市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成 XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。‎ 对于备件销售， 我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。 由于今年备件商务政策的变化， 经销商的利润空间进一步缩小， 对于新的市场形势， 分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论， 在积极开拓周边的备件市场， 尤其是大客户市场的同时，结合 新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。 备件销售营业额 xx 万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售， 不仅扭转了不利局面， 也带动了车间的工时销售。 售后服务是窗口， 是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自 96 年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开 ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 5 / 13‎ ‎; 建立 了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作 了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度， 对于售后维修现场发现的问题， 现场提出整改意见和时间进度表 ; 用户进站专人接待， 接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范 ; 在维修过程中，强调使用“三垫一罩” ，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆 ; 在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监 督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从 6 月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨 1:00 ，售后俱乐部提供 24 小时全天候救援 ; 通过改善售后维修现场硬件、 软件环境， 为客户提供全面、‎ 优质的服务， 从而提高了客户的满足度。 全年售后维修接车 xx 台次，‎ 工时净收入 xx 万元。‎ 二、强化服务意识，提升营销服务质量 ‎20xx 年将是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年 初我们确定了全年为“服务治理年” ，提出“以服务带动销售靠治理创造效益” 的经营方针。 我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制 度。每周各业务部门召开服务例会， 每季度结合商务代表处的服务要 求和服务评分的反馈， 召开部门经理级的服务例会， 在治理层强化服 务意识， 将服务工作视为重中之重。 同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系 ; 在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则 ; 在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一 ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 6 / 13‎ 线为客户服务这样层层服务的治理机制。‎ 积极响应总部要求， 进行服 务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对 上周服务质量改进行动进行总结， 制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。‎ 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足， 提出 下一步改进计划。 分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列， 售后服务更是数次荣获全国网点第一名。 在加强软件健身的同时， 我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改， 陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程 ; 针对出租车销量激增的局面， 及时地成立了出租车销售服务小组， 建立了专门的出租车销售办公室， 完善了用户休息区。 根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务” 、“五一微笑送大礼” 、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查” 、小区免费义诊、“冬季送暖和” 等一系列活动， 在客户中取得很大的反响， 分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。‎ 三、追踪对手动态 加强自身竞争实力 对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早 已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司， 对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议 ; 组织综合部和相关业务部门， 利用业余时间， 对 xx 市内具有一定规模的服务站， 尤其是竞争对手的 4S 站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。‎ ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 7 / 13‎ 四、注重团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会， 每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。‎ 在加强自身治理的同时， 我们也借助外界的专业培训， 提升团队的 凝聚力和专业素质。 通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司 (xx)‎ 对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。‎ ‎20xx 年注定是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司 经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。营销部上半年工作总结范文三 一、20xx 上半年年渠道工作内容回顾及概述 :‎ 从 20xx 年 11 月底接手两个镇的 BC类商场， 至 20xx 年六月底。 基本上 20xx 年的岁末，仅仅在熟悉市场情况、建立初步客情和掌握 BC 商场的操作方式。真正的做市场，还是从 20xx 年开始。刚刚接手市场时，恰逢公司凉茶商超价格体系的调整， 从家庭装 28 元调整到 30.4 元供货。由于经销商和邮差商的鼎力支持和配合， 加上之前同事市场上的努力。 所以价格很快就调整了过来。 我在熟悉客户整体情况和了解我司产品的家庭消费潜力特性后，便根据市场情况将所负责的 35‎ 家客户做分级规划。一级为重要客户，有 12 家。二级为高潜力客户， 有 14 家。三级为潜力培养客户，有 9 家。经过与客户的多次深入沟 ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 8 / 13‎ 通，加上公司的支持和客户的多多配合，在这上半年，一级客户的实际销货量同比平均增长了 125%，最佳的客户从原月销 70 件到销 190‎ 件，增长到原销量的 2.7 倍。二级和三级客户分别增长了 95%和 65%.。‎ 润喉糖的铺货率也达到了 100%。可惜的是，由于我个人能力所限，很多客户还没能发挥出最佳的销售潜力。‎ 从 20xx 年 1 月，公司将我调入 KA负责 8 个镇的 30 家 KA卖场，其 中 12 家超市， 14 家百货，和 4 家跨区 KA场。刚接手时，正是我司产品的销售旺季， 公司支持的相关费用提报时间是签约时间的一个半月前，由于个人能力和专业知识薄弱，市场洞察力差，和对市场的把 握度不准确，使一些费用的利用不太合理，没有运用到刀刃上，使客 户的培养方面没有做好， 致使销量没有出现明显的增长， 使我深深地感到有愧于公司和上司对我的信任和栽培。‎ 二、学到的经验：‎ 通过从事这半年的商场销售工作，我从中学到了相当多的专业知 识，让我深深的感到做销售工作容易， 想做好就是一件不容易的事情。结合公司给我们的多次培训和我自身的感悟， 我总结了十条经验： 一细二勤三多四强。一细即心细，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多与 客户深入沟通、多学习专业技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐 观和积极，四强是自信心强、洞察力强、分析规划能力强、执行力强 ‎( 和公司的六强不一样 ) 。‎ 1 ‎、细，比如，我们跑商场的同事经常要做的事 : 卖场的库存管理， 我经常要去卖场仓库去查库存， 由于送每批货的时间不一样， 可能有 2 ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 9 / 13‎ 的卖场由于仓库太挤， 他将每批货放的位置不一样，‎ 如果我们没有仔 细的在整个仓库查看， 误认为只有一个地方有我们的货。 这就会造成日期先进先出没有做好，结果日期混乱，还会造成库存积压，所以一 定要细心。‎ 1 ‎、勤，一是眼勤，要多观察，俗话说：商场如战场 ! 信息是非常重 要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润， 所以在日常工作过程中， 一定要细心的去观察竞品的相关动态。尤其是价格的调整、陈列、促 销政策等等。二是手勤，我们做快消品的，经常要去动手做陈列，占 排面，争取陈列到最佳曝光点， 吸引消费者的眼球。 所以，要多动手， 多布置相关的广宣物料。才能使销量出现增长。‎ 2 ‎、多，一是多与客户深入沟通，让客户配合我的订货、陈列、价 格调整、促销策略的执行。 只有多与客户沟通，多分析我产品在整个分类品项的优势， 和我产品给客户带来的销量和利润增长潜力， 客户才会将我们的产品列为重要产品。 有了商场客户的支持， 陈列才能强势，销量才能提升。二是多学习专业知识，比如谈判技巧，我们面临 的客户都是很专业的，要想能成功的和采购商谈而达到我们的目的， 就要更专业。公司给了相当多这方面的培训，使我受益非浅，让我学 会了如何与别人交流， 让我受用一生。 三是多调节心态， 做销售这行， 会经常面对很多方面的压力，客户的挑剔、拒绝、不支持、事情的拖 延。有时候，有一个很好的促销方案，自己很有信心，可是去和客户 谈时，客户一口就给拒绝了，一句话都不听。这时候，就要努力调整 心态，多了解客户拒绝的原因，多分析，才能扭转尴尬的局面。我之 ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 10 / 13‎ 前经常会遇到这样的事，‎ 有时候搞得自己一点信心都没有，‎ 还是同事 和主管给了我很多的鼓励，给我信心，使我又有了高昂的激情，才得以战胜各种困难。使我学到了不良心态的解决方法。‎ 1 ‎、强，一自信心强，做销售，没有信心，什么都做不了，有了自 信心，才能在绝望中夺得生机，在痛苦中抓住欢乐，在压力下摆脱烦 恼，在失败中找到希望。 这里要感谢各位同事和主管对我的鼓励和支持。二洞察力强，做快销品，要对市场情况敏感度高，客户对我产品 的陈列、价格、促销策略的调整，竞品在市场上的反映，都要随时的 掌握。比如，一个个好的陈列位，很多厂家都想要，但当时还有陈列 其他产品，协议快到期了，这时候，为了得到这个位置，就要多了解 情况，如果能够先了解到该产品的协议期限， 那么就可以优先得到该位置。三分析规划能力强，我进入 KA后，对这方面的了解学到了相当多的知识。‎ 对客户、市场了解了，就要多分析，理出一个详细的、可执行性销 售计划，然后按部就班去执行，这样就能节约更多的时间和精力，并 且达到理想的效果。 特别是对数据系统的建立， 使我更准确的了解产品在每个客户的销售潜力和我产品的成长状况， 非常利于下一步的工作计划。四是执行力强，这是公司最倡导的，不但有利于公司及产品 的成长，也使我得到了对自身的锻炼。我以前很懒惰，特别不喜欢洗 衣服，老是将衣柜里的衣服穿完了，没得穿了，才一起洗。经过工作 上的一些缘故，慢慢的这个毛病也改掉了。‎ 三、自身的不足：‎ ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 11 / 13‎ 在近半年的工作中， 自我感觉也出现了很多问题，‎ 主要有以下几个 方面 1 ‎、忙忙碌碌 每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌， 但是每天回首一天的工作， 总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不 出个所以然， 通过主管多次的指导， 发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题， 每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获， 在新的一年里， 我准备按照主管所教的， 把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。‎ 2 ‎、缺少经验 在工作过程中， 做的最多的就是和人打交道， 而且都是和商场的采购或门店的主管打交道，经常遇到些一时难以解决问。回来时，主管 问起来，老是很多小问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心， 因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识， 所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电， 同事也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起 来。能更好的为公司工作。‎ 3 ‎、懒惰 在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到， 希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。‎ 推荐阅读：酒店营销部上半年工作总结范例烟草营销部上半年工作总 ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 12 / 13‎ 结烟草局 ( 营销部 ) 上半年工作总结和下半年工作打算酒店营销部上半年工作总结营销部部门年度工作总结营销部年终总结范文营销部上半年工作总结 ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 13 / 13‎