2020写字楼物业客服工作计划 2页

2020 写字楼物业客服工作计划 经过漫长的等待后终于令我完成了今年的物业客服工作任务， 尽管中 途遇到的难点并不多却能接受到写字楼不同楼层业主的反馈， 我在处 理这类事务的时候往往都能够将其反馈传达给相应的部门以求让问 题尽快得到解决， 只不过漫长的客服生涯还是要有计划地开展才能够 更好地得到写字楼业主尽快得的青睐， 因此我得在对于明年的物业客 服工作有了大致的设想并在后续的工作中想办法进行贯彻。 考虑到自己对客服反馈流程不太熟悉的缘故需要在写字楼工作中 进行加强， 尽管是工作初期遗漏的毛病却长期在处理业主反馈的时候 下意识地忽略， 若是将这类习惯带入到明年的物业客服工作中去很有 可能导致原本的效率遭受影响， 因此我得利用物业下发的客服话术册 为蓝本从而规划处属于自己的发展路线， 毕竟联想到写字楼的经营自 然要在自身工位处理好客服工作才能体现出相应的程度， 重点还是要 把握好客服流程的进度并在业主反馈过后尽快做好相应的申报才能 令对方感到比较满意。 利用培训的契机对当前完成的物业客服工作进行总结并分析自身 的不足，通过近期的分析可以得知写字楼的电力供应以及电梯故障往 往会困扰大部分的业主， 至少通过他们的反馈可以得知上班高峰期电 梯故障很容易倒是这部分人群出现迟到的状况， 而且在夏季无法保证 用电供应的话则会为物业的信誉造成难以挽回的损失， 为了吸取这类 教训应当催促维修人员进行处理以免影响到明年客服工作的展开， 而 且从中也得反思过去进行反馈的时候为何没有处理好后续的跟进工 作以至于这类问题迟迟得不到处理。 通过对部门成员的分析可以得知自己处理写字楼客服工作的时候 存在着交流认知的偏差， 或者说在处理不太紧急的反馈之时总以满不 在乎的口吻进行推脱， 尽管在物业领导的批评下有所改善却依旧还是 因此影响到写字楼的经营状况， 所以本着吸取教训的态度应该要重视 也业主的需求以便在后续的客服工作中帮助到对方， 无论事情是否紧 急都应该将其记录下来并联系相关部门进行处理才行。 计划的制定让我的内心感到放心的同时也具备了更多的信心用以 挑战明天的客服任务， 尽管因为性格的局限性导致事情无法做得很好 却也会全力以赴地对待， 我会在明年的工作中秉承客服人员的意志从 而为写字楼的业主做好物业方面的服务。