某乡便民服务中心年度工作总结供参考 4页

某乡便民服务中心年度工作总结供参考 今年以来，乡便民中心在市委、市政府的正确领导下，在乡党委、 政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真 按照党委政府会议提出的工作要求，以“便民、规范、高效、廉洁” 为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐步从单一的行政 审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满 完成了年初的计划。全年我乡便民服务中心共为群众办理各种便民服 务事项 432 件，其中乡便民服务中心办理 289 件，村便民服务中心办 理 143 件，办结率达到 99.7%。现将我乡便民服务中心工作总结如下： 一、工作开展情况 （一）提高服务功能，方便群众办事。 乡便民服务中心总面积 114 平方米，共设置党政综合类、民政残 联类、计生服务类、劳动保障类、国土林业类等九大类窗口，现有窗 口工作人员 9 人，各服务岗位都设有 ab 岗。中心主任由乡党政办主 任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在 大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群 众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办 理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事 难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报 送任务。 （二）强化制度建设，增强服务保障 为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我乡从加强 管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即:项目名称公开、办 事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标 准和收费依据公开；实行”五规定”，即:一般事项直接办理，特殊 事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明 确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和 考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为 便民服务中心的正常运转提供了保障。 （三）规范办事程序，实行阳光操作 我乡便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费 标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱 操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃 拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口， 主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照 规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不 必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气 呵成，服务功能大大提高。 （四）严格管理体系，增强服务质量 为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅 营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多 项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了乡党委书记亲自抓、副 书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理；其 次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结 公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制 度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。日常管理 中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员 进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交 由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任:谁违纪、谁负责，谁违 纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责 令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要 求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到五不让”热爱生活， 热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。 二、存在的问题和不足 （一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提 高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。 （二）经费不足，便民服务中心及村级代办点缺少专项办公经费， 便民服务场所日常开支均由乡村办公经费承担，负担较重。 （三）村级便民服务代办点办公室设备设施缺乏，存在与村“两 委”共同办公的情况。 三、下一步打算 （一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效 能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化 建设乡村便民服务，使服务更加科学合理。 （二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培 训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益 放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业务技能，加强 学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。 （三）加强村级便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一 步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解 决，减少办事成本。 （四）拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生 活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口 工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式， 开展上门服务，延伸服务链条。