2018物业转正自我鉴定大全 6页

篇一 我叫 XXX，于 20XX 年 6 月 5 日入职香湾物业管理有限公司，担任 物业管理员职务。在这段工作期间，为了能更好地从事物业管理与服 务工作，我虚心学习，努力提高理论水平。以期用相关理论更好地从 事物业管理工作。 这个部门的业务是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也 较大；但是在各部门领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内 适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在本部门的 工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务， 同时主动为领导分忧；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请 教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡 献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之 鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得 更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同 事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和 指正。经过这段时间的学习，我现在已经能够独立处理公司的业务， 整理部门内部各种资料，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面 有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提 高自己业务能力。看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪， 也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋 斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申 请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态 度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展 望美好的未来！ 篇二 弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习 与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的 重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即 将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热 情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用 期的工作情况简要小结如下： 一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位 职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经 营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。 二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、 同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法， 顺利完成领导安排的各项工作。 三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面 保持前台整洁和美观。 四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。 五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为 相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人 员汇报。 六．严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先 问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可 放行。 七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。 篇三 20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作 下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责， 热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务 周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完 成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 20xx 年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装修 手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位 报名 218 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及 服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上 千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用*发 送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开 发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。8 月 18 日以后共递交 客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。开发公司工程部维修 完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78 份，回访 率 89%，工程维修满意率 70%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在 公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物 品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小 区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到 20xx 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查 走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部 门的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修的满意率达 75%，回访工 作的满意率达 80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最 基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧， 到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行 了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一 个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员 工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的 团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的 知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业 主催缴 1 户，未交 1 户。水电费预交费用不足业主 49 户，未交 7 户。 四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断 提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并 合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主 的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和 指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按 照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准 确。 五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在 工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不 会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软 件来提高工作效率。 七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定 期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述，20xx 年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部 门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩， 但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距 离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国 家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区 《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接 待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务 品质。